9 janvier: achat du lit
10 janvier: débit immédiat de l'article
15 janvier: livraison prévue. Livraison de 2 colis sur 4. (J'ai la tête et le bout du lit)
J'appelle la redoute, je tombe sur une plateforme, on me dit de patienter, le reste de la commande arrive.
16 janvier: appel au transporteur Relais Colis (filiale de la Redoute) qui me dit que les colis ont du être volé... qu'on me tient au courant.
Je rappelle la plateforme de la Redoute, on me dit encore de patienter.
18 janvier: Je rappelle le transporteur qui n'a pas de nouvelle. Je rappelle la plateforme de la redoute, j'entend que je dois encore patienter et je patiente... je ne fais que ça !
24 janvier: J'envoie un mail pour dire que j'en ai marre de patienter
25 janvier: Je reçois cette réponse:
"J'accuse réception de votre mail concernant la livraison de votre commande N° 2019..............
Je vous présente toutes mes excuses pour cette attente supplémentaire.
Après vérification, je vous informe que votre demande est déjà prise en charge par notre service livraison, qui reviendra vers vous dans les meilleurs délais avec de plus amples renseignements liés à la livraison attendue.
Je vous remercie de votre compréhension, Madame, et vous souhaite une agréable journée.
Meriem, Service Relation Clients."
31 janvier: Aucun retour ni du transporteur, ni de la Redoute. J'envoie un mail dénotant de mon énervement, qui reste sans réponse... Je sens l'arnaque pointer... mais j'ai du mal à y croire, c'est la Redoute quand même !..
13 février: Je renvoie un mail (salé !), et je demande le remboursement de ma commande (et oui je commence à avoir peur , car je vois sur mon compte que le reste de ma commande aurait été livré la veille, le 12 février, ce qui est totalement faux ! )
14 février: J'ai enfin une réponse !
"Vous êtes sans nouvelles de votre commande N° 2019.................
Toutes mes excuses pour cette attente. Je vous confirme que votre colis est livré le 12/02/2019.
De ce fait, je viens de transmettre une réclamation au service livraison pour effectuer les vérifications nécessaires.
Je vous prie de patienter, car ce service reviendra vers vous avec de plus amples renseignements liés à votre commande.
Je vous invite à patienter jusqu'à résolution de la demande, afin de vous dédommager de l'ensemble des désagréments.
J'espère conserver toute votre confiance et que vous ne nous tiendrez pas rigueur de ce désagrément.
Soufiane, Service Relation Clients."
19 février: Je renvoie un mail, car j'en ai marre de patienter dans leur indifférence absolue ! Je demande la preuve que j'ai signé le bon de livraison, et la comparaison des signatures (de la réception des deux 1ers colis du 15 janvier, qui sont immenses et qui embarrassent fortement mon espace de vie) Je les menace de les dénoncer à la DDPP. J'avais spécialement acheté un matelas (d'ailleurs, qui est en train de prendre la poussière, suite à un mal de dos et une grossesse très mal supportée, cumulée à des ennuis de santé qui m'achèvent, j'ai un enfant en bas âge, bref, je suis à bout...
23 février : Toujours aucune nouvelle de la Redoute, et je renvoie un mail, je suis dans une profonde lassitude, je suis désespérée, je leur exprime ma grande fatigue, ma colère etc...
2 mars: Toujours pas de nouvelles, je renvoie un mail en leur expliquant que je vais faire une procédure (qui va me coûter vu mon état..mais peut-être profitent ils ce cet état justement... Tout est possible à ce stade...)
25 mars: Je les rappelle, on me présente des excuses et on me dit remonter l'info. En questionnant la personne, j'apprends que cette plateforme sert juste de tampon entre la Redoute et le consommateur, sans avoir le moindre pouvoir de résoudre les choses. Quelle horreur de devoir travailler ainsi !
Que ce soit nous consommateurs ou les salariés de cette plateforme, le Redoute ne considère personne. Par contre ils encaissent très rapidement !
30 mars : J'envoie une lettre recommandée avec accusé de réception à madame Balla PDG de la Redoute pour mettre en demeure la Redoute: Je veux être remboursée, et je lui signifie que la loi Hamon l'oblige à payer des indemnités supplémentaires, après 14 jours de retards. Je lui laisse 10 jours pour me rembourser comme c'est prévu par la loi, c'est à dire au mercredi 10 avril 2019. Je l'avertis que je vais faire une pétition et informer s'il le faut les médias , et engager une action commune, car nous sommes des centaines dans ce type de cas, où le silence est notre seul interlocuteur.
24 avril : Aucune réponse ni remboursement effectué pourtant la Redoute a bien reçu ma lettre (le 1er avril) puisque j'ai eu l'accusé de réception. Je fais un signalement à la DDPP de la préfecture du Nord (J'invite tous ceux qui ont ce problème à faire pareil: [email protected]
Je suis désespérée, j'ai 44 ans , j'accouche dans moins de deux mois, et je dors très mal dans mon lit actuel, sans compter que je ne suis toujours pas remboursée, et que leurs services ne me contactent pas.
Pour moi impossible donc de pouvoir acheter un autre lit, je suis prise en otage.
Pratiquement 4 mois après le paiement de ma commande, je n'ai plus d'espoir d'être contactée, ni remboursée. Je ne sais même pas quoi faire de cette moitié de lit qui encombre mon intérieur.
Après 4 mois de balade, puis de silence, j'appelle bien cela une arnaque... Et je n'ai plus espoir de revoir mon argent...
Date d'expérience le 25/04/2019
