J'ai commandé un lit pour une livraison un samedi car c'était proposé. L'email de confirmation a pourtant indiqué une livraison un lundi... Le transporteur m'a dit qu'il ne livrait pas le samedi et qu'il fallait que je pose une journée de congé. Oui, vraiment.
Le service client de La Redoute (très aimable, il faut le concéder), est alors intervenu pour une livraison un samedi, sur un créneau horaire qui n'a pas été respecté. Au bout d'une heure de retard sur le créneau, sans nouvelle, j'ai fini par réussir à joindre le transporteur, qui a été absolument odieux (je pèse mes mots). Entre les défaillances du système de commande (je vous passe toutes les mésaventures) et le transporteur innommable, je ne commanderai plus jamais sur ce site. On m'avait pourtant prévenu que c'était horrible, je n'imaginais pas que ce serait à ce point. Vivement que cette entreprise disparaisse de la circulation.
Date d'expérience le 13/07/2019
Je vis la même mésaventure : 2 articles commandés début juillet dont 1 matelas à livrer sur rv à domicile et un article en relais colis. Livraison prévue entre le 18 et le 23/7. Aucun appel ni message le 22 donc je contacte la redoute qui répond qu'elle relance le transporteur mais refuse de me donner ses coordonnées. Le 26 une personne laisse un message quasi inaudible directement sur ma boîte vocale et en numéro masqué. Nouvel appel et message à la redoute qui répond par mail et donne un numéro en 09. Ce numéro est occupé en permanence... Ce jour 1er août, 2 messages de 2 voix différentes toujours sans faire sonner mon portable demandant d appeler un 07 pour la livraison. Numéro qui ne répond pas et messagerie pleine. Mon SMS resté sans réponse évidemment. Et le service client qui promet de relancer ! Je n'ai jamais rencontré une telle incompétence alors que je passe régulièrement des commandes privées ou pro ! !!
Par Salamandre 84
il y a 6 ans
