Cette marque n'est pas certifiée
Publié à l'origine sur Custplace
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La redoute je déconseille acheter quoi que ce soit c'est des grands voleur il ne vous rembourse pas il vont entendre parler de moi je vous le Garanti
Je suis dans le meme cas que beaucoup d'autres consommateurs, La redoute ne me rembourse pas un colis qui n'a jamais ete livre.... J'attends depuis plus de 2 mois...
C'est lamentable.
Cliente à la Redoute depuis plus de 30 ans sans problème. Seulement fin janvier je fais une commande de 141 euros avec livraison à un relai colis (toujours le même ). Je me déplace et le commerçant me précise pas de livraison faite par le transporteur alors que mon compte la Redoute m'indique le contraire. J appelle la Redoute qui m'indique que mon colis est au relai. J'y retourne et là surprise le commerçant me précise qu'il ne reçoit plus de colis La Redoute depuis fin décembre suite à un litige de paiement avec le transporteur. Je rappelle la Redoute qui me berce de belles paroles et qui me le précise que .e colis se trouve au relai. Le ton devient houleux et je décidé de faire le travail et j'appelle le transporteur relai colis et J' adresse une mail "où est mon colis ?". J'apprends que mon colis est retournė au entrepôts et me conseille de voir avec la Redoute. Nous sommes le 5 février je perds patience. J appelle le 19 février on me précise qu' ils ne peuvent pas me rembourser car le colis est retourné au relai le 11 février. J'explique que c est faux et impossible. Le ton monte leur expliquant que ce n'est pas à moi à résoudre la politique commerciale la redoute/transporteur/relais colis.
En fait nous sommes le 20 février, j'attends mon remboursement et je pense intenter une action judiciaire.
J ai fait un courrier au service commercial mais aucune réponse. J ai fait le travail de recherche pour la redoute et perdu 3 heures de mon temps, et J ai passé une quinzaine d'appels téléphoniques et à chaque fois on recommence la même histoire !
Lamentable, nullissime, escrocs, incompétent, arrogant !!!!
Ma commande passée le 26 novembre et réglée n a pas été livrée , j ai donc annulé ma commende
Depuis trois mois impossible d être remboursée je trouve cela scandaleux et malhonnête . La redoute me doit
245 euros
Bonjour, il y a un mois, j'ai voulu effectuer un achat sur la Redoute d'une valeur de 73euros. J'ai commencé le payement avec une carte illicado d'une valeur de 60€ et puis au moment de payer le complément de 13€ par carte bancaire, j'ai été déconnecté et j'ai perdu les 60€.
Depuis, j'ai appelé 4 fois et à chaque fois que j'appelle on me dis que la demande de remboursement et en cours et que je dois patienter. Je me demande si c'est pas de l'arnaque??
Je commande un canapé le 05/01/2018.
Quelques heures plus tard, je souhaite profiter de mon délai de rétractation de 14 jours pour annuler la commande.
Sur le site internet et sur l'application Androîd: impossibilité d'annuler cette commande.
Appel le 07/01/2018 au service clientele: 25 minutes d'attente pour avoir 1 collaborateur de la Redoute en ligne.
Cette personne m'informe que je dois attendre la livraison du canapé (soit 4 à 5 semaines) pour refuser l'article. Il n'y a pas de possibilité d'annuler la commande car elle est en cours de préparation.
Le 18 janvier la commande est facturée et le 21 janvier la Redoute accepte enfin d'annuler ma commande.
Pourtant le 28 janvier, je reçois 1 SMS qui m'informe que la livraison du canapé aura lieu le 31 janvier.
Le 29 janvier, je reprends contact par téléphone avec le "service client" qui m'affirme, la main sur le Coeur, que c'est une erreur du livreur et que le canapé est bien retourné dans leurs entrepôts.
Le 30 janvier, nouvel SMS de la Redoute: la livraison aura lieu le lendemain.
Me voilà forcée de prendre congé, en urgence, le 31 janvier pour refuser la livraison du canapé. Ceci dans le vain espoir d'être remboursée.
By the way, combien coûte 1 jour de travail perdu ?
Depuis, je re-téléphone toutes les semaines à la Redoute qui me répète toujours la même rengaine: la demande de remboursement a été introduite, il faut patienter. Cela se fera dans les prochains jours LOL
Petite info : ils ne répondent JAMAIS aux mails envoyés vers leur "service client".
Bref, cette entreprise ne mérite même pas 1 étoile
Ai commandé un article, retourné dans les 48h, ai la preuve qu'ils l'ont bien reçu mais quasiment 3 mois après et malgré relance écrite avec AR pour rappel à la loi, je ne suis toujours pas remboursé. Ça ne servira peut-être à rien mais je vais porter plainte pour escroquerie.
En plus leur service client est surtaxé et les opératrices d'une totale inutilité!! Elles se contente de lire ce qu'elles ont sur l'ordinateur.
A part dire que c'est en cours, 0 effort pour trouver une solution!!
Ce sont des voleurs, je déconseille se site.
Commande passée il y a un mois, règlement encaissé mais pas de livraison, téléphoné deux fois par semaine depuis mais rien, il ne savent pas où est le colis;
C'est de l'escroquerie organisée par un milliardaire cupide.
Toutefois il existe un numéro non taxé pour le service client de La Redoute; 09 69 32 35 15.
j'ai retourné un article de 99 € à l'adresse indiqué sur le site La redoute (Fashion Cuir). Malgré relance téléphonique où l'interlocuteur me donne une autre adresse d'envoi (sic) et me garantit une réponse dans la semaine. Pas de nouvelles. Et malgré une lettre recommandée, jamais de réponse et surtout jamais de remboursement. Je ne commanderai plus et je déconseille ce fournisseur qui a grandement perdu de sa crédibilité. Dommage !
J'ai passé commande de meubles, livraison annoncée le 31 en relais colis. Le 5 toujours aucun information, après 2 réclamations et 2*10 mn d'attente au téléphone à 0.35E/mn ... La Redoute ne peut rien faire, c’est la logistique ! il faut attendre le 11 maintenant.
Ils ont intérêt à changer, ils vont se faire du souci avec la concurrence qui livre maintenant en quelques jours à partir de l’étranger . Dommage pour une entreprise francaise ...
Il faut fuir La Redoute
Commande de sèche linge le 08/01, livraison prévue le 17/01.Rien.
2 courriers recommandés d'annulation et de demande de remboursement et 6 appels téléphoniques plus tard, toujours rien et correspondants très désagréables.
Surtout ne rien commander chez eux
J'ai commandé un article ce matin, ils ont bien pris en compte mon règlement mais pas de suite sur la confirmation de commande.. Breff, j'ai essayé tous les numéros facturés une blinde depuis ce matin.. C'est un bide total.. Une honte.. Affaire à suivre pour la livraison prévue ds un point relais à ma demande.. Vers le 12. 02.. Boîte pas sérieuse et très très chère en tel...
bonjour, j 'ai commandé une couette le 24 janvier après plusieurs appels téléphonique surtaxés j 'apprends qu'il y a eu une erreur sur l'endroit de livraison et que ma commande est retourné vers la redoute et que je dois recommander le produit. Mais il annonce au moins dix jours avant le remboursement. Heureusement nous avons un hivers pas trop rigoureux en bretagne, il est certain que je ne commanderai pas de parapluies lol
Je suis en fait à la recherche d'un ancien modèle de luminaire chez AMPM qui date de 2015 à priori. Il s'agit d'une applique télescopique voltige noire. Je ne sais pas comment me la procurer qui peut m'aider? je suis une client régulière d'AMPM je n'ai jamais été déçue mais souvent je tombe amoureuse de modèles anciens qui ne sont pas renouvelés. Aidez moi.
j ai commander un article le 19 janvier je ne l 'ai toujours pas reçu je suis très déçu il vont me perdre comme cliente
boite pas sérieuse
claire
J ai commande une chaise haute le 30/12 elle n a pas été envoyée dans le bon relais colis et était introuvable . En sollicitant l annulation de la commande le 11 janvier je ne suis toujours pas remboursée car il faut attendre que le transporteur renvoie la chaise hors ce ´ est pas à moi de pâtir de leur retard
J'ai commandé un article le 8 janvier je ne l'ai toujours pas reçu très très déçu j'appelle La Redoute l'appel est payant en plus ils me disent qu'ils l'ont envoyé et que ça a été retourné mais ils m'ont pas envoyé de mail pour me prévenir qu'ils m'ont envoyé mon article donc c'est un mensonge et mauvaise foi de leur part concernant le remboursement ça prend 3 semaines et moi j'ai pas les moyens d'acheter un deuxième maillot de bain alors que je pars bientôt en vacances très très très déçu
LAMENTABLE-délai de livraison qui passe de 1 semaine 6 prévues sans avertissement. Impossible d'annuler la commande après contact téléphonique. EVITER. Seule solution: attendre la livraison et retourner la commande. En attendant ils ont encaissé 600 euros!!!
J'ai commandé un canapé la redoute le 08/11/2018. Nous sommes le 23.01:2019 et je n'ai toujours pas de nouvelles de ce canapé ! Je n'ai jamais vu un service de livraison aussi lamentable !!! J'attends toujours des nouvelles du canapé....Je n'ai reçu aucun mail de la part de la Redoute pour me prévenir des retards. J'ai appelé à plusieurs reprises La Redoute, qui m'informe à chaque fois de rappeller " d'ici une semaine"......
Commande d un lit sur le site la redoute. Colis volumineux donc livraison à domicile sur rdv. Je choisis un mercredi, mon rdv est enregistré. A 12h je reçois un sms confirmant une livraison le jeudi. Incompréhension, petit check sur mon espace client la livraison est bien fixée au mercredi. J appelle le transporteur qui me dit que c est impossible car tout est informatisé donc je ne peux pas voir une livraison au mercredi... Je fais en sorte qu un voisin puisse réceptionner le lendemain. Le transporteur confirme donc la livraison au jeudi. Le jeudi pas de livraison et sans prévenir.
A la suite de cela le transporteur appelle plusieurs fois pour imposer un rdv. Des rdv qui ne convenaient pas.
Ils ont finalement livré un samedi sans prévenir. Par chance je partais et j étais dans la cour au moment où les 2 livreurs ont livré.
Suite à cela je demande un geste commercial. J obtiens 10% sur une prochaine commande,soit 18 euros.
Je dois recevoir ce code promo par mail depuis le 3/01. J ai relancé le 16/01. On me dit de patienter que ça ne va pas tarder à arriver.
Je pense qu il n arrivera jamais..
