Commande d un lit sur le site la redoute. Colis volumineux donc livraison à domicile sur rdv. Je choisis un mercredi, mon rdv est enregistré. A 12h je reçois un sms confirmant une livraison le jeudi. Incompréhension, petit check sur mon espace client la livraison est bien fixée au mercredi. J appelle le transporteur qui me dit que c est impossible car tout est informatisé donc je ne peux pas voir une livraison au mercredi... Je fais en sorte qu un voisin puisse réceptionner le lendemain. Le transporteur confirme donc la livraison au jeudi. Le jeudi pas de livraison et sans prévenir.
A la suite de cela le transporteur appelle plusieurs fois pour imposer un rdv. Des rdv qui ne convenaient pas.
Ils ont finalement livré un samedi sans prévenir. Par chance je partais et j étais dans la cour au moment où les 2 livreurs ont livré.
Suite à cela je demande un geste commercial. J obtiens 10% sur une prochaine commande,soit 18 euros.
Je dois recevoir ce code promo par mail depuis le 3/01. J ai relancé le 16/01. On me dit de patienter que ça ne va pas tarder à arriver.
Je pense qu il n arrivera jamais..
Par Laura teyss
il y a 5 ans
Date d'expérience le 23/01/2019
très mauvais ,deux commandes effectuées il y a environ 1 mois , se permettent d'encaisser mon argent avant même que j'ai reçu quoi que ce soit , ne préviennent pas , en gros un système de merde , qu'ils n'ont pas l'air de vouloir modifier au vue des nombreux commentaires ... Encore des faiseurs de pognons qui ne se soucis pas de leurs clients.
Date d'expérience le 21/01/2019
Nous avons acheté 2 grand Tapis à la Redoute il y a quelques semaines (décembre 2018) en provenance de "un amour de tapis". L'envoi est arrivé en temps et en heure très rapidement, ils sont superbes et nous sommes ravis. Étant clairs nous les avons impermeabilisés avec une bombe à cette effet... Petit conseil de précaution ! Bravo la Redoute, Félicitation Un Amour de Tapis, vous pouvez avoir confiance, ils sont adorables au téléphone, serviables, aimables, efficaces.
Date d'expérience le 17/01/2019
Bonjour,
j'ai commandé une parure de lit via LA REDOUTE (vendeur: MONTELEONE).
Elle devait être livrée à mon domicile le 14 ou le 15 décembre.
Je ne l'ai jamais vu arriver !
J'ai contacté plusieurs fois le "vendeur", la poste, le service Colissimo.
J'ai appelé 7 ou 8 fois LA REDOUTE (tel: 09 69 32 35 15).
A CHAQUE FOIS ON PROMET DE ME RAPPELER; On ne l'a JAMAIS fait.
J'ai demandé le remboursement de ma commande (y compris des frais de livraison, puisque Monteleone ne voulait pas faire livrer en point relais gratuit).
TOUJOURS PAS MOYEN D OBTENIR SATISFACTION
NI MEME DE SAVOIR A QUI JE DOIS M ADRESSER.
C'est LAMENTABLE !
J'avais fait appel à LA REDOUTE de préférence à AMAZON, voulant privilégier une société française (du moins je le crois) mais on ne m'y reprendra plus !
Quelqu'un peut-il me dire où je dois écrire ou téléphoner pour avoir satisfaction ?
Merci d'avance.
S.L.
Date d'expérience le 17/01/2019
Cela ne m étonne pas.
J'ai commandé un matelas;;il est arrivé avec plusieurs semaines de retard; je commande une parure de lit ;résultat point de réception recommandé par la redoute fermé;;; c'est le grand foutoir .Pour ma part c'est terminé avec eux;;; c'est de l'arnaque pure et simple!!!!
Par Cris2 mars
il y a 5 ans
bonjour je suis très déçue depuis que j'ai commandé un meuble à la redoute. Il nous manquait une pièce à ce meuble et on nous a ballader 3 semaines en nous disant la pièce est disponible on vous la renvoie sous huit jours. pas de problème seulement au délai prévu aucun mail nous confirmant une éventuelle livraison. en appelant 2 fois par jour minimum et ce pendant une petite semaine, la pièce n'est plus disponible. il a fallu alors les appeler pour faire un éventuel retour. et franchement que ce soit le sav ou le service commande tous se renvoient la balle. Il a fallu passer par twitter pour avoir une première réponse et encore une semaine après toujours par twitter pour avoir un remboursement anticipé. et donc j'ai compris que pour avoir le service logistique qui s'occupe des retours de marchandises il faut faire des réclamations sur twitter et là on vous rappelle dans la journée. et donc au bout d'un mois de tergiversations, on vient d'être remboursés de ce fameux meuble. donc je n'en ferai pas la publicité...
Date d'expérience le 16/01/2019
commande : 20183580620883
Je suit decu de la redoute et son partenaire marketplace et french talents.le délai de livraison
Date d'expérience le 12/01/2019
Bonjour,
J'ai passé une commande de couettes pour Noël qui sont bien arrivées à la date, mais problème la couleur de l'une ne correspondait pas à ma commande, j'ai envoyé 2 e-mail à la redoute et je n'ai toujours pas eu de réponse, La redoute que j'ai connue n'a rien a voir avec celle d'aujourd'hui, et cerise sur gâteau, j'ai été abonnée à remiseréduc.fr alors que je n'ai rien demandé, on m'a retiré 18.00 €, c'est vraiment une arnaque qui apparemment est bien rodée, puisque ma banque m'a fait part de nombreux agissement d'autre sites. J'ai du demander l'annulation de "mon abonnement" pour éviter d'avoir d'autres prélèvements, c'est une honte d'être volé de la sorte, faites attention si vous commandez par internet de bien décocher les sois disant remises.
Evitez de commander sur se site
Par Paulette
il y a 5 ans
Date d'expérience le 11/01/2019
Comme beaucoup j'ai eu une expérience déplorable : achat d'un miroir fin novembre arrivé brisé chez moi (d'après les commentaires ça arrive régulièrement...bref). Nous avons demandé un échange, là nous avons eu l'agréable surprise de devoir repayer pour qu'on nous renvoie notre article non-cassé par carte bancaire au téléphone (un scandale). Le transporteur est venu reprendre le miroir brisé quelques jours plus tard et le deuxième miroir est arrivé dans un deuxième temps (trop simple de faire les deux d'un coup). Et nous sommes en janvier et après beaucoup d'appels au service client (pas basé en France), impossible de se faire rembourser : il faut que se soit le service facturation qui nous joigne pour effectuer le remboursement (pourquoi on doit être appelé pour être rembourser ? mystère...). Bien sûr le service facturation ne nous a encore jamais appelé malgré nos relances au service client... qui nous dit (cerise sur le gâteau) : nous ne pouvons pas vous les passer directement, nous ne connaissons pas leur numéro (on se moque bien du client chez la Redoute). C'est juste un sketch le Service Client la Redoute. C'est honteux.
Par Mthienard
il y a 5 ans
Date d'expérience le 20/11/2018
commande le 01.12.2018 sur le marketplace la redoute d'une draisienne chez le vendeur bikester pour livraison prévue entre le 05 et le 08.12...
selon le service client, nous n'avons pas été livré car il manquait le code de la porte d'entrée...sauf qu'il était bien mentionné.
Les opérateurs téléphoniques sont de véritables amateurs.
aujourd'hui 08.01, nous attendons toujours le remboursement.
A fuir
Date d'expérience le 08/01/2019
Jai commandé un matelas le 14 décembre. Il devait arriver au plus tard le 4 janvier. Aucune nouvelle de La Redoute. Je demande des explications sur Messenger. Le conseiller est incapable de me donner une date de livraison, ni même une date d'expédition. Je demande à parler à un responsable et là plus aucune réponse, black out.
Je suis très en colère, d'autant que c'est la troisième fois depuis septembre.
Date d'expérience le 05/01/2019
J'ai commandé le 8 nombre 2018 un canapé la redoute. La Livraison était prévu le 5 decembre 2018...puis elle fut décallée à fin décembre pour finalement être mise en attente. Nous sommes le 4 janvier 2019. Je dois attendre mi janvier pour recontacter la redoute, car le canapé est en rupture de stock.... J'ai bien sûr déjà payé le canapé !
Date d'expérience le 04/01/2019
j ai commande 2 couettes et 2 draps le 14 Décembre Livraison le 20 Décembre
Le 30 Décembre : toujours aucune livraison par contre Ma carte a été débitée
Service des réclamations .: une personne compréhensive .....mais on vous contactera mi Janvier.....
C est de la véritable arnaque
Pas de livraison : je veux un remboursement immédiat ... on cherche mon colis ( VOICI LEUR RÉPONSE )
Date d'expérience le 30/12/2018
je veux etre rembourser
pas de colis : on me recredite ma carte , cela n est pas tres complique à comprendre
Par Polapola
il y a 5 ans
vous n'achetez plus sur la redoute mais vous achetez a des acheteurs lambda a travers le monde sans aucune transparence et sans aucune verification de la part de la redoute ce qui fait que vous pouvez tres certainement acheter des produits non certifies NF et qui comportent des defauts : je vous laisse regarder l'enquete de la dgccrf :La DGCCRF alerte sur la dangerosité de certains articles achetés sur des plateformes de vente en ligne
Date d'expérience le 29/12/2018
La Redoute, malgré la loi, refuse de reprendre mon ancien réfrigérateur suite à l’achat d’un nouveau frigo. Le service client me mène en bateau, en repondant que la Redoute ne propose pas ce genre de prestation, ou que j’ai oublié de le demander ! Or c’est la loi depuis 2014, il n’y a rien à demander, et on paye une taxe pour cela : l’eco-taxe DEEE. Dernière proposition de la Redoute ? On m’offre un bon d’achat de 5 euros et je me débrouille pour jeter mon vieux réfrigérateur ! De colère, j’ai demandé le remboursement et j’engage une action contre la Redoute. #laredoute @laredoute
Date d'expérience le 27/12/2018
Le site marchand est très bien et c’est relativement facile de commander. Le service client est charmant. Le service est catastrophique! Les articles arrivent presque systématiquement cassés ou abîmés et 2 fois j’ai renvoyé un article et il est de nouveau arrivé casse. Enfin, on n’est pas toujours notifié de l’acheminement ou réception des articles. Je donne 1 etoila parce que on ne peut pas en donner 0
Date d'expérience le 23/12/2018
Je vous déconseille fortement de passer commande sur le site de la redoute. J’ai commandé un jouet pour un enfant à l’occasion de noël, on me dit 5 jours avant qu’il y aura du retard dans ma livraison. Je reçois un mail deux jours plus tard soit trois jours avant Noël pour m’annoncer que mon article est épuisé. Scandaleux surtout pour les fêtes de fin d’annee.
Date d'expérience le 21/12/2018
système de livraison lamentable. livraison dans un relais colis pas prévu à l'autre bout de la ville avec 5 jours de retard.
Par Tombomadil
il y a 5 ans
Date d'expérience le 19/12/2018
Nous avons acheté une chambre complete pendant le black friday avec 30% de remise.Nous pensions faire une affaire en achetant des meubles de qualités(facture totale avec remise 1200€) et nous attendions avec impatience l appel du transporteur pour convenir de la date de livraison à notre domicile.Apres 1semaine de retard par rapport au délai annoncé (comme quoi nous ne sommes pas des clients embêtants) nous recontactons le lundi la redoute qui nous fait part de leurs plates excuses et nous informent revenir vers nous le plus rapidement possible pour solutionner le probleme.vendredi arrivant toujours pas de nouvelles....je decide donc de les recontacter et ils me repondent « tout content » que la livraison est prevue le lendemain etre 13h et 15h. Sachant que nous travaillons le samedi il etait impossible de receptionner notre commande, ils nous ont donc communiqué le numero de transporteur RELAIS COLIS qui se charge de la livraison afin de convenir d un autre rdv.autant vous dire que la galere commencait seulement....
- apres 4 appels non aboutis et 15 minutes d attente à chaque fois nous n avons jamais reussi a joindre quelqu un pour decaler la livraison.
Le pire dans toute cette histoire c est que le livreur est passé comme imposé par la redoute et comme nous n etions pas presents il a menacé ma voisine de 75 ans en lui disant que si elle ne prenait pas notre livraison il ne pourrait pas passer avant 4 mois ! Nous attendons toujours que RELAIS COLIS nous informe que notre commande de 1200€ est chez notre voisine.
De plus quelle deception en voyant que les cartons sont made in china....encore une belle arnaque.
Bien sur apres tout ceci nous n avons absolument pas la main pour laisser un avis sur le susitete de la redoute.
Notre experience sur ce site sera la premiere et la derniere
Date d'expérience le 19/12/2018
Un service client de merde une incompétence redoute-able
Un congélo commandé le 27 novembre, demande confirmée et payée via paypal 799 €.
Fournisseur = Boulanger => Date présumée de livraison le 30 novembre avec mail et message confirmant la disponibilité du produit !
Cependant cette livraison n'a jamais vu le jour ...!
- Service client Boulanger 0320494790 INJOIGNABLE malgré mes multiples relances et messages.
- Service client Redout-able 0969323515 : nous vous inquiétez pas, pas de problème en s'en occupe, on relance Bou-Danger => oui mon cul, de la poudre aux ...oreilles !
Plusieurs jours passés à essayer d'avoir des nouvelles de mon FUTUR CONGELO sans succès, BOUL-EN-JET (à vomir) et REDOUT-ABLE SONT SUR MARS et moi resté sur terre ...! bah pour la communication, à posteriori il fallait passer par la NASA !
BREF, le 13 décembre, je reçois un appel de REDOUT-ABLE "en insistant que l'appel était enregistré pour des raison commerciales" me demandant si je confirme bien ma commande, alors naïf que j'étais je lui ai dit bien sûr .. Ok je m'en occupe
Résultats immédiat : le 15 décembre mail encore plus REDOUT-ABLE : Le vendeur BOULANGER n’est pas en mesure d’honorer votre commande détaillée ci-dessous. "ARTICLE EPUISÉ"
Ce jour, j'ai réussi, miraculeusement, à joindre SC BOUL-EN-JET : dizaine de minutes pour rien puis rappel 15 mn d’attente pour avoir une commerciale qui m’explique sereinement que la commande a été annulé pour défaut de retour d’infos de ma part concernant la livraison. Elle a bien insisté que l’article était DISPONIBLE donc ce n’était pas suite rupture de stock ! 30 minutes de discussions stériles puisque pas de possibilité de marche arrière concernant l’annulation. Au revoir ! mais pas à bientôt !
Je rappelle Dame REDOUT-ABLE, qui explique annulation suite épuisement de stock puis ravale ses mots quand je lui ai rappelé ma discussion avec BOUL-EN-JET. Confusion totale dates mails messages rappels, épuisement stock, défaut de rappel j’ai eu droit à tout genre même si aussi contradictoires entres les unes et les autres ce n’est pas grave juste pour finir que c’est de ma FAUTE et de toute façon je n’étais pas débité et si je tiens à mon congelo je n’est qu’à le recommander sur le site c’est disponible mais sans dire qu’il est à 1049 € ….
Voila ma mésaventure que je ne souhaite à personne donc fouillez ces MARCHANDS DE TAPIS …FRANCAIS par dessus le marché et allez voir d’autres cieux plus cléments …! et réactifs
Date d'expérience le 18/12/2018
Commande passée mi-novembre, devait être réceptionnée le 4 décembre. Plusieurs appels au service clients qui me dit que le service logistique doit me rappeler.
RIEN, AUCUN APPEL...attitude commerciale minable
Conclusion : acheter sur Amazon
Date d'expérience le 14/12/2018
