Je commande un canapé le 05/01/2018.

Je commande un canapé le 05/01/2018.
Quelques heures plus tard, je souhaite profiter de mon délai de rétractation de 14 jours pour annuler la commande.
Sur le site internet et sur l'application Androîd: impossibilité d'annuler cette commande.
Appel le 07/01/2018 au service clientele: 25 minutes d'attente pour avoir 1 collaborateur de la Redoute en ligne.
Cette personne m'informe que je dois attendre la livraison du canapé (soit 4 à 5 semaines) pour refuser l'article. Il n'y a pas de possibilité d'annuler la commande car elle est en cours de préparation.
Le 18 janvier la commande est facturée et le 21 janvier la Redoute accepte enfin d'annuler ma commande.
Pourtant le 28 janvier, je reçois 1 SMS qui m'informe que la livraison du canapé aura lieu le 31 janvier.
Le 29 janvier, je reprends contact par téléphone avec le "service client" qui m'affirme, la main sur le Coeur, que c'est une erreur du livreur et que le canapé est bien retourné dans leurs entrepôts.
Le 30 janvier, nouvel SMS de la Redoute: la livraison aura lieu le lendemain.
Me voilà forcée de prendre congé, en urgence, le 31 janvier pour refuser la livraison du canapé. Ceci dans le vain espoir d'être remboursée.
By the way, combien coûte 1 jour de travail perdu ?
Depuis, je re-téléphone toutes les semaines à la Redoute qui me répète toujours la même rengaine: la demande de remboursement a été introduite, il faut patienter. Cela se fera dans les prochains jours LOL
Petite info : ils ne répondent JAMAIS aux mails envoyés vers leur "service client".
Bref, cette entreprise ne mérite même pas 1 étoile