Politique commerciale honteuse !!!!

Cliente à la Redoute depuis plus de 30 ans sans problème. Seulement fin janvier je fais une commande de 141 euros avec livraison à un relai colis (toujours le même ). Je me déplace et le commerçant me précise pas de livraison faite par le transporteur alors que mon compte la Redoute m'indique le contraire. J appelle la Redoute qui m'indique que mon colis est au relai. J'y retourne et là surprise le commerçant me précise qu'il ne reçoit plus de colis La Redoute depuis fin décembre suite à un litige de paiement avec le transporteur. Je rappelle la Redoute qui me berce de belles paroles et qui me le précise que .e colis se trouve au relai. Le ton devient houleux et je décidé de faire le travail et j'appelle le transporteur relai colis et J' adresse une mail "où est mon colis ?". J'apprends que mon colis est retournė au entrepôts et me conseille de voir avec la Redoute. Nous sommes le 5 février je perds patience. J appelle le 19 février on me précise qu' ils ne peuvent pas me rembourser car le colis est retourné au relai le 11 février. J'explique que c est faux et impossible. Le ton monte leur expliquant que ce n'est pas à moi à résoudre la politique commerciale la redoute/transporteur/relais colis.
En fait nous sommes le 20 février, j'attends mon remboursement et je pense intenter une action judiciaire.
J ai fait un courrier au service commercial mais aucune réponse. J ai fait le travail de recherche pour la redoute et perdu 3 heures de mon temps, et J ai passé une quinzaine d'appels téléphoniques et à chaque fois on recommence la même histoire !

Lamentable, nullissime, escrocs, incompétent, arrogant !!!!