Tout d'abord exaspérée par le retard de ma commande ...

Tout d'abord exaspérée par le retard de ma commande (2 semaines), j'ai fini par contacter le service client très mécontente par mail. J'ai été surprise de la rapidité avec laquelle ils ont répondu à mon mail (dans la journée). Un échange de mail tout à fait cordial où on m'a sans soucis proposé des solutions pour permettre de débloquer ma commande. Leur service a connu un retard important dû à un surcroît de commande non anticipé. Aussi, ils ont pris le temps de me contacter au téléphone pour pouvoir en discuter et prendre en compte mon avis en tant que cliente, et ça, c'est très important ! Je vais leur laisser une seconde chance, maintenant que le retard est rattrapé, car je n'ai de tout manière pas trouvé d'équivalence en terme de service chez d'autres entreprises.