Bienveillance, vous avez dit ?
Bonjour,
Cliente depuis 3ans je n’avais jamais eu de problème jusqu’à cette année. Ramonage + entretien fait en novembre 2024. Un mois plus tard panne de poêle. On me fait attendre 10j pour un rdv et payer 130€ pour le diagnostique de qqc qui ne m’avait pas été signalé 1mois plus tôt. Le technicien, compétent et compatissant bricole qqc pour que l’on est du chauffage en attendant la pièce. 1 semaine plus tard je rappelle car de la fumée s’échappe de l’âtre et le poêle ne veut plus s’allumer. Je tombe sur une secrétaire désagréable (j’aimerai l’audio pour prouver à quel point je n’ai pas été entendu) qui me dit que sans la nouvelle pièce ils ne peuvent rien faire, j’ai beau tenter d’expliquer que le problème est différent on me propose de repayer 130€ pour un diagnostique… résultat je suis obligé d’attendre, il fait -1° dehors, sans garanti qu’une fois la nouvelle pièce arrivée mon poêle va remarcher. Je serai donc à plus d’un mois sans chauffage… en plein hiver !
Dommage, par le passé j’ai toujours pensée que c’était une entreprise de confiance. Ce sera la dernière fois cette année.
Bonjour Madame,
Nous vous remercions de votre retour d'informations et sommes désolés de cette expérience. Nous allons faire remonter cette note pour que cela ne se reproduise pas et se passe différemment (et mieux) d'année en année.
Cordialement,
il y a 10 mois
