incompétence
Il y a un an, suite à mon appel il n'a pas fallu moins de 3 fois et l'intervention de son responsable au technicien pour trouver (ce qui était pourtant évident depuis le début) que le conduit de fumée était bouché.
Le responsable lui a alors recommandé le passage de la caméra lors de l'intervention suivante.
Cette année le technicien revient donc. Sans caméra. Lorsque je lui réponds qu'il est alors inutile de procéder à l'entretien, miracle! En moins de 2 secondes il en trouve une dans son camion. Il découvre alors du bistre dans le conduit.
A la fin il veut me facturer le passage de la caméra. Ce que je refuse.
Il m'envoie ensuite son rapport d'intervention dans lequel il précise "que le client est prévenu de la présence de bistre ". Une façon de se dédouaner en cas de sinistre.
Conclusion : l'incompétence du technicien. Incapable de faire son travail correctement ( s'il avait procédé correctement au ramonage il n'y aurait pas de bistre) incapable de diagnostiquer un problème simple , encore moins de le résoudre et un côté roublard.
Bonjour Madame Gueheneuc,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour d’expérience. Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés lors de ces interventions et pour le sentiment d’insatisfaction que cela a pu générer. Votre retour a été pris très au sérieux par nos équipes.
Notre responsable du service Client a pu échanger directement avec vous afin de mieux comprendre la situation et d’y apporter des réponses. Dans ce cadre, et afin de lever toute ambiguïté technique, l’intervention de notre référent technique est programmée le 15 janvier, comme convenu avec vous. Cette visite a pour objectif de réaliser un diagnostic complet et de vous apporter une solution claire et durable.
Nous souhaitons également préciser que le rapport d’intervention n’a, en aucun cas, vocation à se dédouaner de nos responsabilités. Il s’agit avant tout d’un document d’information, dont l’objectif est de signaler les constats réalisés lors de l’intervention et, le cas échéant, de proposer des solutions adaptées, toujours dans une logique de prévention et de sécurité pour nos clients.
Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute explication complémentaire.
Nous vous souhaitons de belles fêtes de fin d’année.
La Centrale des Ramoneurs
il y a 1 mois
