Bonjour Madame Hilbert,

Nous vous présentons nos plus sincères excuses pour les reports successifs de votre rendez-vous. Celui-ci a effectivement dû être reprogrammé à plusieurs reprises en raison d’absences imprévues de notre technicien, ce qui a malheureusement perturbé notre organisation malgré nos efforts.

Par ailleurs, la période actuelle de chauffe engendre un volume particulièrement élevé de demandes, ce qui allonge inévitablement les délais de prise de rendez-vous. Afin de garantir un meilleur confort et davantage de disponibilité, nous conseillons, lorsque cela est possible, de planifier les entretiens/Ramonages durant des périodes plus calmes, notamment à la sortie de l’Hiver, où nos délais sont généralement plus courts et les imprévus moins fréquents.

Nous comprenons parfaitement votre mécontentement et regrettons qu’aucune solution alternative n’ait pu vous être proposée dans un délai plus rapide. Nous vous remercions néanmoins pour votre patience et sommes ravis que l’intervention ait finalement pu être réalisée par un technicien compétent, à la hauteur de vos attentes.

Restant à votre disposition pour toute information complémentaire,

Belle journée

La Centrale des Ramoneurss