Mécontente

J'achète une bouteille qui ni la couleur ni l'odeur habituel. Je contacte Lancome qui matteste que le parfum est expiré depuis 2012 et me demande de la renvoyer pour analyse. Et que je.serai recontacté. Je l'ai envoyé en date du 26 décembre voila quasi 3 mois. Ils nont jamais pris contact avec moi. Je les ai appelé il y a 2 semaines la bouteille serait soit disant partit en date du 28 mars aucun no de suivi m'a été donné ce qui met dans le doute en massurant que c'est une question de jour... voila 2 semaine qui sest ecoulé et toujours rien...je relance de nouveau puus on me dit "qu'il vont mener l'enquete" et me tenir informé. Cmt peut on enqueter sur une chose qui n'a jamais ete envoyé ? Si c'était réel on aurait prit contact avec appel, courrier ou mail... donné un numero de suivi... le colis vient il de Chine et a ete saisi par une douane. Habituellement en Fr metropolitaine un colis met entre 3 et 5 jours...