Radar de confiance
·Avis client Lancome
Salam
il y a 3 mois
Produit Lancôme impossible à identifier – silence total du service client
Je partage ici une expérience particulièrement surprenante pour une marque qui se positionne comme une référence du l...
YOSR MEDELGI
il y a 1 an
Une expérience décevante et un service client inexistant
Je suis extrêmement déçue par mon expérience avec Lancôme. J’ai retourné un produit en suivant scrupuleusement la procédure indiquée, mais...
A. Laure
il y a 1 an
Procédure de retour difficile : pas d autonomie dans le parcours et surtout aucun suivi disponible sur l espace client.
A revoir . Le délai annoncé de 14j est bien trop long à mon goût !
Exp...
Di fazio sylvie
il y a 3 ans
J'ai acheté un fond de teint Idole ultra Wear. Or le flacon était vide. Je l'ai signalé à Lancôme après avoir vérifié le poids en rachetant 'un nouveau flacon . 30gr d'écart, sur un petit flacon!Le se...
Voir plusGALVANI
il y a 4 ans
Après avoir acheté un produit défectueux, j'ai bien dû avoir appelé le service après-vente pas moins de 14 fois.
Ils vous assurent avoir renvoyé un nouveau produit de remplacement mais sont,...
Requinbleu
il y a 5 ans
Je suis une grande fan de Lancôme mais aujourd'hui j'ai failli me faire avoir par le coffret trompeur ! Le titre d'un coffret dans la catégorie O rêvoir est marqué "COFFRET SERUM GÉNIFIQUE 50 ML" et l...
Voir plusCanelle2008
il y a 5 ans
UNE ARNAQUE A FUIRE!!!
j'ai commandé il y a un mois un fond de teint sur leur site internet.
Et suprise...le colis est arrivé ...VIDE!! J'essaye en vain de joindre le service client mais...
CJ
il y a 5 ans
Service client inexistant. Ne répond pas aux messages, que ce soit pour des demandes d’information ou des retours produits. Le processus de retour produits est une véritable arnaque, puisque sur le si...
Voir plusQuynh Tram
il y a 5 ans
Bonjour,
J'ai commandé chez Lancôme deux produits le 20 juin 2020. Dès que j'ai fini la commande, j'ai vu que je me suis trompée de l'adresse de livraison - c'était l'adresse de mon ancien log...
Stephanie
il y a 6 ans
Bonjour, après avoir acheté un parfum « Idole » 100ML il s’avère que le vaporisateur est défectueux.
Le service commercial me demande de leur envoyer le parfum pour réparation ou remplacement,...
Stephy
il y a 6 ans
Site malhonnéte j'attends une commande faite le 1er fevrier qui n'a meme pas été expédié
ils ne répondent même plus à mes mails.J'ai demandé un remboursement intégral.
Tugba
il y a 6 ans
Je ne vous conseille pas de tout de commander via leurs site internet. Vous avez que des problèmes (produit non conforme, pas d'étiquette de retour donc vous payer tout de votre poche...) , service cl...
Voir plusAvis client Lancome
Salam
Produit Lancôme non identifiable
Produit Lancôme impossible à identifier – silence total du service client
Je partage ici une expérience particulièrement surprenante pour une marque qui se positionne comme une référence du luxe.
J’ai reçu une crème Lancôme dont les inscriptions sur le pot sont totalement ou partiellement effacées, au point de rendre impossible l’identification du produit. Pour une marque qui met en avant la qualité et le contrôle de ses produits, c’est pour le moins étonnant.
J’ai donc contacté le service client via le formulaire prévu à cet effet. Le premier jour, les échanges ont été rapides. Mais la réponse a été simple : Lancôme refuse de prendre en charge le problème et renvoie vers le distributeur qui a vendu le produit.
Or il est important de rappeler un point évident :
ce n’est pas le distributeur qui fabrique le produit ni qui contrôle la qualité des pots avant leur mise sur le marché. Les parfumeries reçoivent les produits scellés tels qu’ils sortent de la production.
Le problème concerne donc clairement le produit Lancôme lui-même.
Depuis cette réponse, j’ai envoyé trois nouveaux messages pour demander une solution ou au moins un suivi de mon dossier. Résultat : plus aucune réponse du service client, alors même que les échanges étaient très actifs le premier jour.
Pour une marque qui se présente comme une maison de prestige, il est difficile de comprendre :
• qu’un produit puisse être envoyé dans un état rendant son identification impossible,
• qu’un client soit renvoyé vers le distributeur pour un problème de fabrication,
• et qu’ensuite le service client cesse tout simplement de répondre.
Ce qui est le plus regrettable, ce n’est pas seulement le défaut du produit, mais l’absence totale de prise de responsabilité et de communication.
Une expérience qui laisse sérieusement s’interroger sur la cohérence entre l’image de luxe affichée par la marque et la réalité du service rendu au client.
Date d'expérience le 04/03/2026
YOSR MEDELGI
Une expérience décevante et un service client inexistant ...
Une expérience décevante et un service client inexistant
Je suis extrêmement déçue par mon expérience avec Lancôme. J’ai retourné un produit en suivant scrupuleusement la procédure indiquée, mais mon colis est bloqué chez La Poste depuis des jours, sans aucune explication. Après les avoir contactés, ils m’ont dit que c’est à Lancôme, en tant que destinataire, de faire la réclamation.
Le problème ? Aucune réaction de la part du service client ! Malgré mes mails expliquant la situation et fournissant toutes les preuves (numéro de suivi, preuve de dépôt), je n’ai obtenu aucune solution. Résultat : j’ai payé 190 €, et je me retrouve sans produit et sans remboursement.
C’est inacceptable qu’une marque aussi réputée traite ses clientes de cette façon. Une fois mon problème réglé (si cela arrive un jour !), ce sera ma dernière commande chez Lancôme. Je déconseille vivement cette enseigne si vous attendez un service après-vente fiable.
Date d'expérience le 11/03/2025
A. Laure
Procédure de retour difficile : pas d autonomie dans ...
Procédure de retour difficile : pas d autonomie dans le parcours et surtout aucun suivi disponible sur l espace client.
A revoir . Le délai annoncé de 14j est bien trop long à mon goût !
Expérience client négative, je ne commanderai plus sur le site de la marque en direct.
Date d'expérience le 12/03/2025
Di fazio sylvie
J'ai acheté un fond de teint Idole ultra Wear. Or le ...
J'ai acheté un fond de teint Idole ultra Wear. Or le flacon était vide. Je l'ai signalé à Lancôme après avoir vérifié le poids en rachetant 'un nouveau flacon . 30gr d'écart, sur un petit flacon!Le servie client Lancôme me répond que cela est impossible parce que leur process est infaillible, alors que ma parole l'est certainement par opposition. Rien à secouer des clientes! Les produits ne sont pas donnés, une cliente devrait pas être traitée de cette manière.. Si vous pouvez éviter cette marque, alors , allez voir chez d'autres! Ils n'ont pas besoin de clientes!
Date d'expérience le 30/01/2023
GALVANI
Lamentable...
Après avoir acheté un produit défectueux, j'ai bien dû avoir appelé le service après-vente pas moins de 14 fois.
Ils vous assurent avoir renvoyé un nouveau produit de remplacement mais sont, par hasard incapables de donner un numéro de suivi.
Pour résumer... Il a fallu plus d'un an et demi pour récupérer quelque chose qui fonctionne !!! C'est un service après-vente nul, inefficace. C'est lamentable de la part d'une marque aussi qui se dit prestigieuse !!! Je ne rachèterai plus rien de cette marque.
Date d'expérience le 06/06/2022
Requinbleu
Malhonnête !
Je suis une grande fan de Lancôme mais aujourd'hui j'ai failli me faire avoir par le coffret trompeur ! Le titre d'un coffret dans la catégorie O rêvoir est marqué "COFFRET SERUM GÉNIFIQUE 50 ML" et la photo des produits du coffret contient une grande bouteille de Advanced Génifique Sérum. Mais malheureusement, dans la description le sérum génifique ne fait que 7ml et c'est un pot de RÉNERGIE MULTI-LIFT SOIN LIFTING REDÉFINITION qui fait 50ML ! Le nom du coffret est vraiment malhonnête !
Date d'expérience le 24/05/2021
Canelle2008
UNE ARNAQUE A FUIRE!!!
UNE ARNAQUE A FUIRE!!!
j'ai commandé il y a un mois un fond de teint sur leur site internet.
Et suprise...le colis est arrivé ...VIDE!! J'essaye en vain de joindre le service client mais personne ne décroche. J'ai fait 3 mails au service client qui ne répond pas non plus! C'est tout simplement du vol! Si quelqu'un à un recours à me conseiller?
Date d'expérience le 22/12/2020
CJ
Service client inexistant. Ne répond pas aux messages, ...
Service client inexistant. Ne répond pas aux messages, que ce soit pour des demandes d’information ou des retours produits. Le processus de retour produits est une véritable arnaque, puisque sur le site on vous demande d’utiliser le bon de retour joint au colis.... alors que dans le colis on vous demande de suivre la procédure sur le site.
En bref, aucune possibilité de retourner le produit.
Je vais pour ma part m’adresser à une association de consommateurs pour pratique frauduleuse.
Je suis pourtant une cliente de longue date (parfums, maquillage, cadeaux), mais cette dernière expérience m’a définitivement dégoûtée de cette marque. Il existe bien d’autres parfumeurs, avec des produits tout aussi séduisants, et qui sont véritablement à l’écoute de leur clientèle.
Bye bye Lancôme.
Date d'expérience le 30/11/2020
Quynh Tram
Bonjour,
Bonjour,
J'ai commandé chez Lancôme deux produits le 20 juin 2020. Dès que j'ai fini la commande, j'ai vu que je me suis trompée de l'adresse de livraison - c'était l'adresse de mon ancien logement à Lyon (car l'adresse est automatiquement ajouté quand j'ai rempli mon nom, et je n'ai pas fait attention).
J'ai déjà envoyé trois emails juste après ma commande pour leur dire que je me suis trompée de l'adresse de livraison et je voudrais qu'ils corrigent l'adresse de livraison pour moi. J'habite maintenant à Nantes. Et j'étais très déçue de leur service quand ils m'ont dit qu'ils ne pouvez plus fait dans mon cas. J'ai trouvé que c'était très bizarre! Les clients se trompent dans la commande, ça peut arriver à tout le monde. Leur service c'est pour nous aider de régler les problèmes comme ça. Mais ils n'avez rien fait!
Quand la commande est encore en cours (par en préparation), j'ai appelé au service de Lancôme pour leur demander de régler le problème. J'ai reçu (jeudi dernier, le 02 juillet) les emails de Colissimo et de Lancôme qui m'ont dit que le colis est livré. Alors, c'est où mon colis maintenant? Et mes emails à eux ne sont pas encore répondu depuis plus de deux semaines. Lancôme c'est un grand compagnie et je ne peux pas penser que leur service est extrêmement mauvais comme ça!!! C'est pas différent des sites arnaque sur internet.
Date d'expérience le 20/06/2020
Stephanie
Arnaque, mal honnête et incompétents!
Bonjour, après avoir acheté un parfum « Idole » 100ML il s’avère que le vaporisateur est défectueux.
Le service commercial me demande de leur envoyer le parfum pour réparation ou remplacement, avec un retour sous 8 à 15 jours
Un mois après je suis toujours sans nouvelles et impossible de joindre un conseiller ( messagerie directe, malgré plusieurs messages vocaux je ne suis jamais rappelé, idem via formulaire de contact internet)
Je tente de joindre TOUS les services mais idem.
Après un mois je tombe (enfin) sur une conseillère fort désagréable, me disant que je n’ai laissé aucun message vocal, que de toutes manières les délais sont d’au moins 8 semaines minimum!
Je demande le numéro du siège social, où une conseillère encore plus désagréable me coupe la parole en me disant c’est comme ca,vous n’avez qu’à patienter !
Je suis scandalisée du manque de professionnalisme de la part de ce « service client » pour une grande enseigne de luxe c’est juste lamantable et inadmissible !
Pour un simple vaporisateur défectueux j’aurais mieux fait de le réparer moi meme!
Honteux, je n’achèterai plus jamais rien chez Lancome!
Date d'expérience le 21/02/2020
Stephy
Site malhonnéte j'attends une commande faite le 1er ...
Site malhonnéte j'attends une commande faite le 1er fevrier qui n'a meme pas été expédié
ils ne répondent même plus à mes mails.J'ai demandé un remboursement intégral.
Date d'expérience le 18/02/2020
Tugba
Qualité Service client inacceptable
Je ne vous conseille pas de tout de commander via leurs site internet. Vous avez que des problèmes (produit non conforme, pas d'étiquette de retour donc vous payer tout de votre poche...) , service clients inadmissible, ils vous raccroche au nez, et font semblant de ne pas comprendre. Pour les seules fois où ils décrochent le téléphone ils vous parle de problème techniques. Que des incompétents. J'ai eu un problème sur une de mes commandes et le problèmes n'est toujours pas résolu entièrement 3 mois après. Fuyiez !
Date d'expérience le 25/11/2019
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