YOSR MEDELGI
Une expérience décevante et un service client inexistant ...
Une expérience décevante et un service client inexistant
Je suis extrêmement déçue par mon expérience avec Lancôme. J’ai retourné un produit en suivant scrupuleusement la procédure indiquée, mais mon colis est bloqué chez La Poste depuis des jours, sans aucune explication. Après les avoir contactés, ils m’ont dit que c’est à Lancôme, en tant que destinataire, de faire la réclamation.
Le problème ? Aucune réaction de la part du service client ! Malgré mes mails expliquant la situation et fournissant toutes les preuves (numéro de suivi, preuve de dépôt), je n’ai obtenu aucune solution. Résultat : j’ai payé 190 €, et je me retrouve sans produit et sans remboursement.
C’est inacceptable qu’une marque aussi réputée traite ses clientes de cette façon. Une fois mon problème réglé (si cela arrive un jour !), ce sera ma dernière commande chez Lancôme. Je déconseille vivement cette enseigne si vous attendez un service après-vente fiable.
Date d'expérience le 11/03/2025
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