Aucune considération pour le client

Bonjour,

En montant ma double porte fenêtre sur mesure ode pin achetée chez Lapeyre le 23/12/20 ‌ , je me rends compte qu'il manque la rondelle anti-jeu de la poignée Atlanta Aspect Alu à clef.

ronde diamètre total 20 mm intérieur 17 mm hauteur 3 mm.

Je leur demande e m'en faire parvenir une, car sans cela ma poignée ne tient pas en place. J'ai cherché sur le net mais impossible à trouver

De plus ils ont commis un oubli donc je n'ai pas à engager des frais supplémentaires.

Cela parmi d'autre petits détails qui font que l'on est pas satisfaits à 100 pour cent.

Pour le cache de jointure en bois visible une fois la porte fermée qui se trouve a l'exterieur il manque 1 cm en haut alors qu'il plaque bien en bas.

En haut le joint est comme déchiré il manque un bout long 2 cm sur 0,5 cm largeur.

Je me demande si cela va jouer sur l'étanchéité au froid, peut être pas

Vous me direz ce ne sont que des détails.

Mais il s'agit de fenêtre neuves, on attend donc que ce soit nickel

Comment vont-ils arranger cela ?

Pour le joint anti -jeu poignée il me le faut,
Pour le joint central de la porte si cela joue sur l'étanchéité il faut le remplacer mais cela sera t'il possible ?
Pour la baguette en bois ça n'est peut être qu'une question d'esthétique. Mais je me demande si cela ne joue pas aussi sur l'étanchéité.
Petite rectification,
je viens de passer le doigt sur ce que je croyais être le joint en haut de la porte fenêtre mais il s'agit de bois qui a littéralement un trou de longueur 2 cm sur 0,5 cm de largeur

Réponse de Lapeyre
Nous avons bien reçu votre demande de Service Après-Vente.

Après examen de votre dossier, nous avons le regret de vous informer que nous ne pourrons pas répondre favorablement à votre demande. En effet, vous disposez de 15 jours calendaires pour nous signaler un manque , ou un défaut sur un produit a la réception de votre commande.
votre facture date du 08/06/21, et votre déclaration a été faite au 18/09/21, soit plus de 3 mois après.

Nous ne prendrons donc pas votre demande en charge et de ce fait clôturons votre dossier sav sans suite

Ma réponse
Bonjour,

Il y a des fois dans la vie ou on ne peut pas monter immédiatement le matériel comme des portes fenêtre par exemple.

Pourquoi me direz vous ? Et bien, parce qu'on a pas les moyens de la faire monter par vos soins et que l'on fait les travaux petit à petit quand on a du temps.

Au prix ou nous les avons payées c'est honteux de ne pas prendre notre demande en considération.
Il ne s'agit pas de yaourts ! Juste 4 235,9 euros pour 2 fenêtres et 2 porte- fenêtre. Que faites vous de la garantie qui je suppose est de plus de 15 jours ou de 3 mois ?
Que faites vous de la SATISFACTION CLIENTS ? On vous demande juste une rondelle anti-jeu en plastique et de réparer le vice caché de la porte avec un professionnel de chez vous qui le fera certainement avec de la pâte à bois. Pour le problème d'esthétique on peut fermer les yeux (quoique cela mériterait un geste commercial)

Et si cet hiver je constate que ma fenêtre n'est pas étanche à cause de ce trou qu'allez vous faire ?

Vous risquez de perdre des clients pour le peu que l'on vous demande. On se retrouve pénalisés alors que le manque et le trou sont de votre fait. Peu importe le temps qui est passé.

Cordialement,

Réponse de Lapeyre
Néant

Et oui une fois le chèque encaissé, y a plus personne
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