Lapeyre à eviter à tout prix.
Bonjour, Nous nous sommes porter acquereur d'une salle de bain Lapeyre en début d'année 2023 (rénovation) aupres du magasin Lapeyre de Toulouse Nord. Produit installé par les artisans Lapeyre en avril 2023. Tout ceci en suivant strictement les procédures Lapeyre et en reglant la toalité de la facture rubis sur l'ongle. A priori nous etions très content du produit et de l'installation...oui mais, vendredi 21 juillet dernier vers 16h00 un grand bruit dans la salle de bain...à l'etage, nous montons et constatons que la porte coulissante à literalement explosé en mille morceaus. Stupéfaction,personne n'etant dans la salle de bain nous contactons immediatemet le magasin qui nous avait vendu le produit et une première personne nous confirme que cela peut arriver et qu'il y a deja eu des cas. Sur leur conseil nous contactons le SAV et là une autre personne nous confirme les dires de la première en précisant que cela peut eptre du à un defaut de fabrication ou à un choc que la porte coulissante aurait reçu lors du transport (le verre traité aurait de la mémoire...). Nous ouvrons dons à sa demande un dosiier SAV de recours en garantie. Nous demandons à en savoir plus sur le sujet, faut-il changer le reste de la cabine de douche ? les autres parois vont elles subir le meme sort ? Lundi 25 juileet nous recevons un email très court nous indiquant que Lapeyre ne prends pas en garantie ce genre de bris de glace, et qu'il nous faut contacter notre assurance. Nous recontactons le magasin et la personne qui nous répond, nous confirme que le defaut ne peut pas venir du produit ni de l'installation avec un gros sous entendu sur le fait que c'est nous qui avons casser cette porte coulissante... cette même responsable confond verre trempé et verre feuilleté...ne sait pas ce que c'est qu'une contrainte mécanique à partir d'une poignée ou d'une glissière montée trop serrée... Bref débrouillez vous, et si vous voulez une autre porte il faut la commander de nouveau...résultat 500 euros de frais supplémentaires enetre l'achat de la nouvelle port et son installation (a noter que fort heureusement ce n'est pas un souci pour nous) Tres bon à vendre et encaisser l'argent, mais absolument pas au niveau de ce que l'on peut attendre d'une enseigne comme celle ci au niveau du SAV et de la relation clients...
