n'allez pas chez lapeyre perpignan
A fuir, fuir, réfléchissez bien .... Plus jamais je ne mettrai les pieds dans cette enseigne. Et je ne manquerai pas d'en parler autour de moi. Voici mes déboires !
Le 17 juillet 2019 - j'ai passé commande de 6 volets roulants électriques. Jean Baptiste - le vendeur a pris ma commande - il m'a fait payé un acompte de 1279 € et m'a dit demain je vous tel pour vous donner la date de la livraison. Le lendemain, je téléphone car évidemment il avait oublié - il me confirme la livraison pour le 29 juillet ! L'artisan qui doit me poser les volets vient retirer me anciens volets. A ma grande surprise, le 29 juillet toujours rien... Je téléphone, personne n'a les codes ordinateur de Jean Baptiste - pas de trace de sa commande. On me rappelle... En fait, on me rappelle jamais - je ne cesse de téléphoner (5 fois). Ma mère (80 ans) a un message sur son tél de Stéphane lui disant qu'il a eu l'usine et qu'ils n'ont aucune trace de la commande. Intéressant... On a conservé ce message ! Puis on me dit quelque temps après, vous les aurez mi-août, puis désolé l'usine est fermée. On vous rappelle le 2 septembre au matin. Que des promesses non tenues ! Du blabla et encore du blabla !
Le 2 septembre 15 h n'ayant pas de nouvelles, je me rends dans l'enseigne, je demande à voir le directeur et le remboursement. Il n'est pas là, rappelez demain. Le lendemain je téléphone ... On me passe le Directeur Emblanc (il dit m'avoir tél, c'est drôle mon portable n'a pas sonné - rien dans l'historique). Le directeur refuse de me recevoir et de me rembourser. Il essaye de m'intimider quand je lui dis que je vais donner un avis négatif sur internet. Il ne connait même pas la nature de ma commande ni son montant - Il dit que c'est plus de 4 000 euros - or c'est 2 556,29 € ! Il me coupe la parole, se montre désobligeant au lieu de me proposer un dédommagement et une livraison gratuite. Aucune excuse ! Question relation client je leur mets un zéro ! J'ai eu des frais pour enlever et remettre mes anciens volets ! Quelle honte !
Cet après-midi, j'envoie un recommandé à la maison-mère et je vais saisir une association de défense de consommateur. J'ai envoyé un courriel au service client Lapeyre pour signaler ces abus. Allez chez le ROY MERLIN là au moins vous aurez des vendeurs à votre écoute, courtois et qui savent reconnaître leurs erreurs !
Fuyez fuyez ce magasin !
