SAV décevant

En mars 2023, j'ai acheté une cabine de douche d'une valeur de 399 € au magasin Lapeyre de Strasbourg afin d'équiper un appartement destiné à la location.
En ce début d’année 2026, mon locataire m'informe qu'il rencontre des difficultés à fermer les portes coulissantes. Lors d'un passage sur place en juin, je découvre que les roulettes sont complètement rouillées. Après seulement trois ans d'utilisation, c'est pour le moins surprenant.
Je décide donc de remplacer les roulettes. Malheureusement, au cours du démontage, une demi-porte m'échappe et se brise en mille morceaux. Ce sont des choses qui arrivent. Je me dis alors qu'il suffira de commander une porte de remplacement auprès de Lapeyre.
C'est à ce moment que les difficultés commencent. Première surprise : le magasin Lapeyre de Strasbourg est définitivement fermé. Je contacte donc le service client, qui me met en relation avec le SAV. J'explique la situation et, afin de faciliter leur travail, je leur transmets même la vue éclatée de la cabine avec la liste des pièces à commander.
On m'indique que les pièces devront être retirées dans un magasin de Metz ou de Nancy, sans possibilité de livraison gratuite. Même si étonné par ce manque de service, je ne dis rien et demande simplement un devis.
Là, c'est la douche froide : 379,99 € pour une demi-porte, les roulettes rouillées et quelques joints, soit moins de 20 % de la cabine... alors que la cabine complète m'avait coûté 399 € ! Et comble il faudra aller les chercher au magasin de Metz à 182km !
Je réponds poliment que ce tarif me paraît totalement disproportionné. La réponse du SAV est pour le moins déconcertante : mon nom est écorché dans le message, puis on me répond simplement : « Effectivement, il serait plus intéressant de recommander le produit complet auprès d'un magasin Lapeyre. »
Autrement dit, les pièces détachées sont vendues à un prix tel qu'il est préférable de racheter une cabine entière. Une politique difficilement compréhensible, peu respectueuse de l'environnement et particulièrement pénalisante pour les clients.
Au final, je retiens trois choses de cette expérience : une qualité de certaines pièces très décevante (des roulettes entièrement rouillées en trois ans), des conséquences mal gérées après la fermeture du magasin de Strasbourg, et un service après-vente qui manque clairement d'écoute et de considération pour ses clients.
Une expérience très décevante que je ne souhaite à personne.

Date d'expérience le 15/07/2026