Vendeurs agréables et serviables mais SAV déplorable

Bonjour,
suite à la commande de 2 fenêtres, 1 porte fenêtre et 1 porte d'entrée, le poseur vient les installer 27 novembre. On s'aperçoit qu'il manque un "pare pluie" sur 1 vantail de la porte fenêtre et une goulotte sur la porte d'entrée pour masquer les vis. L'artisan nous indique qu'il allait faire commander les pièces manquantes par Lapeyre et repart sans emporter les anciennes menuiseries car Lapeyre ne lui avait rien dit (alors que lors de la commande, le responsable des ventes nous avait bien dit qu'elles seraient bien reprises). Mi janvier, toujours pas de nouvelle du poseur. Nous lui passons un coup de fil et il nous dit que M.Silva, le responsable de SAV ne veut pas commander ces 2 pièces … . Nous l'appelons donc et il nous confirme que cela n'a pas été fait car il veut vérifier que ces 2 pièces soient bien utiles ( merci de nous avoir prévenu, si nous n'avions pas appeler, nous aurions pu attendre un moment). Donc nous prenons rdv pour qu'il puisse venir vérifier ce qu'il manque et récupérer les anciennes menuiseries. Au bout de plusieurs tentatives, nous trouvons une date et un horaire (15H). Ce jour là, M.Silva nous appelle à 15h30 pour nous dire qu'il ne peut pas venir car il n'a pas de véhicule (mieux vaut tard que jamais …). Finalement, il vient la semaine d'après pour récupérer les menuiseries qui trainaient dehors depuis 3 mois. Lors de l'enlèvement de ces menuiseries, il a dû les faire trainer par terre car j'avais 2 grandes traces dehors sur mon par terre. Lorsque que je l'ai appelé pour autre chose et que je lui ai signalé cette trace, il m'a dit "j'étais tout seul, si vous n'êtes pas content, il fallait venir m'aider". Donc au final je ne suis pas content car cela fait 4 mois que mes menuiseries sont posées, j'attend toujours que les finitions soient faites et le responsable du SAV et fort désagréable et mal poli. Il me reste encore 6 fenêtres, porte-fenêtres à faire mais je doute que ce soit au même endroit. C'est dommage car j'avais eu à faire à 2 vendeurs qui étaient très bien.