Incompétence
Tout commence par un voyage en Inde....
Cela se termine en Enfer.....
Vols réservés,itinéraire bouclé, tout est dans le circuit...
Sauf que la compagnie qui sous-traite avec LastMinute change notre vol de retour.
Le 29 juillet soit quelques jours après l'achat du billet LM nous propose deux solutions : accepter le vol de remplacement soit 24 heures d'escale au lieu de 2 heures ou bien le remboursement. Nous acceptons leur dernière proposition. Nous avons des vols de transit intermédiaires bloqués sur d'autres compagnies....
Il a été impossible pendant 4 semaines de joindre le service clientèle, tout comme il a été impossible d'échanger avec LM par email.
Le site de LM n'est résolument pas configuré pour répondre aux problèmes de la clientèle.
Nous avons téléphoné sur des numéros surtaxés sans avoir eu aucune voix physique. Tout se passe par voix électroniques qui nous conseillent de nous connecter sur notre compte et de trouver des solutions à nos problèmes via "monLasMinute".
Sauf que le site est nullissime et qu'il n'y a aucune rubrique pour le service après vente.
Le sentiment d'être pris en otage est réel.
Nous avons réussi à obtenir des informations en allant par hasard sur le FaceBook de LastMinute.
Notre message de réclamation a tout de suite été intercepté et le service clientèle a enfin daigné nous répondre.
Ce dernier nous a proposé le remboursement de nos billets ou un bon d'achat à utiliser sur leur site.
Il n'est plus question de faire confiance à ce site, le remboursement sur notre compte a été demandé.
Il se trouve que nous seront remboursés mais pas de la totalité car la compagnie indienne qui affrète l'avion pour la Turkish Air Line prend sa commission...
Notre achat a été immédiatement débité mais il nous faudra attendre quelques mois pour le remboursement....
C'est proprement scandaleux.
Nous ne reprochons pas à LM d'avoir annuler un vol, ni même le non remboursement de la totalité des billets, mais je mets en garde les éventuels clients qui seraient susceptibles de passer par ce site marchant: LastMinute est un prestataire mauvais qui ne sait pas résoudre les problèmes de ses clients.
Je recommande à quiconque de passer directement par les compagnies aériennes qui savent gérer et assumer ce genre d'aléas.
Ce qui n'est pas le cas de LastMinute.
