Sav inutile

A 5 mois de partir à Phuket LM annonce que la compagnie aérienne a modifié ses vols. Escale retour passe à presque 7h! Nous demandons une alternative en disant que nous sommes flexibles sur les dates. Réponse : "malgré leurs efforts blablabla" 48h pour accepter ou remboursement. Ayant anticipé pour avoir un bon prix vol + hôtel nous insistons. Réponse : pas d'autres options. Ce malgré que nous leur indiquions qu'il y a sur le site de la compagnie aérienne un vol retour pour le même jour avec une très courte escale. La compagnie aérienne nous a confirmé la disponibilité et nous a dit que LM doit faire la demande de changement. Différence de prix une dizaine d'euros. Le N° SAV est une plateforme qui "remonte juste l'information" donc aucune réponse. Ensuite un va et vient de mails inutiles.

Date d'expérience le 05/11/2022