Laura Kent n'a pas publié mon avis défavorable sur un de leur produit

J'ai acheté un balai mécanique et je l'ai reçu dans un emballage abimé et le produit avait des traces d'utilisation. Le service client m'a dédommagé de 10 euros mais n'a pas publié mon avis qui relatait toute l'histoire en me disant que je n'étais pas exhaustive. voici nos échanges et je vous laisse libre d'apprécier vous même :
voici mon avis : Déçue
Le balai est arrivé rapidement, mais l'emballage était très abîmé. Le balai avait des traces d'utilisation. Il ne ramasse pas grand chose sur le sol lisse mais très bien sur les tapis à poil ras. Par contre, le service client est très réactif et m'a proposé le retour. N'ayant pas eu envie de le retourner avec tout les efforts que ça demande, mais j'aurais peut être du car je ne l'avais pas vraiment essayé, mon sol n'était pas sale, le service m'a envoyé un chèque de 10 euros pour geste commercial.

voici leur réponse :
nous vous remercions pour le commentaire que vous nous avez envoyé. Cependant, à sa lecture, nous avons constaté qu'il ne suivait pas l'ensemble des consignes mentionnées dans nos Conditions d'Utilisation.
Votre avis n'a pas pu être approuvé car il :

est vague ou nécessite plus de détails
fait référence à des problèmes liés au service client.