Etre ou prétendre, telle est la question ???
J'aurais pu mettre 5 étoiles ! pourquoi je ne l'ai pas fait ? Quand on vous prend pour une "imbecile", qu'on vous traite de "menteuse" et qu'on vous oublie complètement alors qu'un accompagnement est nécessaire pour arriver à la fin de la formation, qu'elle réponse donner ? J'ai apprécié les cours même si un emploi de temps extrêmement chargé ne me permettait pas d'être aussi régulière que souhaité (je précise que je l'avais signalé dès les premiers contacts et qu'on m'a assuré que cela ne posait pas de problème)...est venue l'heure des cours particuliers qui ont été agréables et assez constructifs puis c'est le moment du passage de la certification : difficile de déterminer la date et l'heure toujours en raison d'un emploi du temps chargé mais une fois fait, j'ai passé la certification et surprise ....je continue à recevoir l'invitation de l'organisme de la certification à PASSER MA CERTIFICATION ???? j'envoie un mail en disant que j'ai passé l'examen, on me répond que non et je vous passe les mails, TRES AIMABLES, me faisant passer pour quelqu'un qui ne comprend rien que j'ai reçus !!! impossible de me faire entendre...j'ai passé ma certification, j'ai reçu un accusé de reception de l'organisme mais personne ne veut m'entendre !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! depuis silence, silence,silence.....Le comptoir des langues, l'art et la manière d'usurper l'identité d'un organisme sérieux prétendant aider et permettre aux personnes d'avancer et d'évoluer, moyennant finances bien entendu.....!!!
Bonjour Madame,
Suite à notre conversation téléphonique et votre commentaire, j'ai pris connaissance de votre dossier.
Il semblerait, comme vous le précisez, que la formation en elle-même ce soit très bien passé. D'ailleurs, lors de l'enquête de satisfaction ISO, vous avez décidé de nous donner la note de 5/5 et avez même pris le temps de préciser au sujet de votre formatrice : "Elle a su me motiver, rendre les cours dynamiques et vivants et surtout, elle m'a appris beaucoup !!!!"
En revanche, j'ai compris que vous avez rencontré des problèmes avec notre partenaire PIPPLET, filiale d'ETS GLOBAL. Il s'agit de l'Organisme qui gère la certification que vous avez passé le 10 Juillet et pour lequel vous avez rencontré des difficultés (Selon eux, il semblerait que vous n'ayez pas répondu à l'ensemble des questions, ce qui a eu comme conséquence de ne pas valider vos réponses.). Après vos échanges avec notre service suivi et qualité, Nous vous avons proposé de repasser gracieusement le test, votre réponse ironique a été la suivante : "Tout ça pour ça !!!!!!!!!!!!!!BRAVO!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!" et à ce jour, vous ne l'avez pas repassé.
Lors de notre conversation téléphonique de ce matin, nous vous avons présenté nos excuses et voulu vous proposer un geste commercial, vous l'avez refusé.
Je vous souhaite une bonne continuation,
Bien cordialement,
GB
il y a 2 ans
Il semblerait que vous ne souhaitez pas entendre réellement le problème que j’ai rencontré comme vos collaborateurs d’ailleurs.....j’ai passé l’examen pour lequel j’ai reçu un accusé de réception de la part de l’organisme ; après quelques jours j’ai envoyé un mail pour savoir si mon résultat était disponible , on me répond que je n’ai pas passé l’examen , bien entendu je réponds que oui et je joins l’accusé de réception qui m’à été transmis par l’organisme et si vous lisez aussi attentivement les réponses de vos collaborateurs, imaginez le ressenti de la personne qui reçoit une réponse telle que je l’ai reçue.....je n’ai rien inventé Monsieur.....Puis on m’informé par mail qu’il manque 1 réponse à mon examen .....question que je repasse......par logique, j’en déduis que tout le reste est OK.......dans ce cas pourquoi ne pas mettre 0 à cette question (c’est ce qui est précisé dans les conditions de passage de l’examen.....non je ne l’inventé pas !.....) Sur ce on me demande de repasser l’examen........oui ma réponse a été ironique car je trouvais particulièrement incorrectes les réponses reçues ( ’il doit s’agir d’un bug de la plateforme ’ est une réponse que j’ai reçue le 5 août......je vous rappelle que j’ai passé l’examen le 10 juillet et que c’est moi qui systématiquement adressais les demandes par mail..Le 12 août je sollicite à nouveau vos bureaux car je ne sais toujours pas quoi fàire.....et miracle j’ai reçu une réponse me demandant de repasser l’examen , il m’est précisé qu'il manque 1 question.......oui tout çà pour ça.....à cause d’une question je dois repasser tout l’examen ‽??????????
Pour terminer je préciserais que je n’ai rien reçu de l’organisme pour repasser l’examen ? Et comme le comptoir des langues ne m’à pas contacté pour savoir pourquoi je ne repassais pas l’examen , j’en ai conclu que vous vous ’moquiez’ complètement de la suite. J’ai attendu le 30 août pour me manifester et devinez, rien de la part du comptoir des langues.......donc, je ne pense pas exagérer en pensant que vous vous moquez complètement de la suite en ce qui me concerne du moins. Par contre mon écrit vous deplaisant, vous m’avez contacté des la publication......??????silence pendant des jours et là, bizarrement appel.....!!!!!!!! Comment voulez-vous que je réagisse ????????
Oui les cours sont sympas oui MINA est sympa mais un suivi est aussi nécessaire.....pour passer l’examen le 10 juillet je devais cliquer sur un lien envoyé par l’organisme ...... pour le repasser, après , aurait il fallu que je reçoive le lien à nouveau.....je l’ai reçu aussitôt après le 10 juillet pour repasser la question manquante puis je l’ai reçu 2 ou 3 fois puis rien........ personne n’à vérifié !
J’ai eu l’impression d’un dialogue de sourd....dialogue qui continue ..et ce n’est pas des cadeaux que j’attendais juste de l’ecoute, des explications et du respect mais cela semble impossible pour vous.
C’est cette dernière impression qui reste en moi et c’est vraiment dommage.
Patricia devlies
