Article manquant à ma commande, réponses absurdes, situation inadmissible !!!

Cliente pro depuis des années, il manque un article à ma dernière commande.
Malgré 1 appel et 6 mails, je ne l'ai toujours pas : on me demande de renvoyer l'article défectueux pour échange. Sauf que je n'ai PAS l'article. Il est absent !!! Je n'ai qu'un emballage VIDE !
La discussion est ubuesque, on continue de me demander de renvoyer l'article qui n'existe pas. Ce serait presque drôle si je n'avais pas la désagréable impression de me faire voler.

Et franchement quelle perte de temps !!!

Je ne lâcherai pas le morceau pour autant, mais c'est clair je change de fournisseur.