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Avis Le Géant des Beaux-Arts du plus récent au plus ancien

Les clients sont considérés comme des marionnettes

Dans le passé tout se passait très bien, et là, je viens d'avoir 2 livraisons consécutives catastrophiques.
📍GLS le transporteur actuel, dépose un colis très onéreux dans un garage qui ne m'appartient pas, ouvert sans porte, à la vue de tous les nombreux passages, le lendemain du jour de la livraison prévue, où j'étais à l'hôpital.
📍Alors que le "relais" est à 150m de mon domicile, quelle négligence, honteux.
📍Le service client malgré les circonstances difficiles, "gravement malade" m'envoie quand même à la chasse de mon colis sans aucun scrupules, dans le voisinage, plutôt que de contacter GLS eux-mêmes, un véritable gouffre à stress et problèmes.
📍Je dois faire leur travail à leur place !
Terminé ici, plus jamais je ne commanderai pour des livraisons non respectées et insécurisées, alors que je suis une très bonne cliente.
📍Les clients sont considérés comme des marionnettes qui paient, et c'est tout.
⚠️Les retours sont au frais du client, attention ... y compris les dégâts, s'il y a des dommages sur le chemin du retour⚠️

Par Viviane il y a 6 mois
Date d'expérience le 15/05/2025

Bonjour, Comme stipulé hier, nous allons procéder au remboursement dans les plus brefs délais.
Lise du Géant des Beaux-Arts.

Par Le Géant des Beaux-Arts Le Géant des Beaux-Arts il y a 6 mois

Bonjour, Notre service commercial vient de demander le retour du colis. Nous procéderons au remboursement de la marchandise dans les meilleurs délais.
Belle journée.
Lise du Géant des Beaux-Arts.

Par Le Géant des Beaux-Arts Le Géant des Beaux-Arts il y a 6 mois

Bonjour, Nous avons pris note de votre commentaire. Nous sommes sincèrement désolés et vous prions de nous excuser pour le désagrément causé. Afin de pouvoir solutionner votre souci dans les meilleurs délais pouvez-vous svp nous indiquer votre numéro de client ou coordonnées complètes par mail à [email protected]. Nous reviendrons vers vous très rapidement. Belle journée. Lise du Géant des Beaux-Arts.

Par Le Géant des Beaux-Arts Le Géant des Beaux-Arts il y a 6 mois

Vous dites avoir fait un geste commercial mais le remboursement ...

Vous dites avoir fait un geste commercial mais le remboursement des frais de port n’est toujours pas effectué et vous n’avez pas répondu à mon mail vous demandant le delais de remboursement et vous montrant les photos des produits défectueux pour remboursement également. Dans tous les cas toute cette attente ppur ça! Je suis dégoûtée !

Par Lena il y a 1 an
Date d'expérience le 16/10/2024

Bonjour,

Merci pour votre retour. Nous allons vous faire parvenir une étiquette Colissimo pour effectuer le retour des articles abîmés. Merci de bien vouloir nous signaler si vous souhaitez un remboursement ou un échange.

Le remboursement des frais de port sera sur votre compte sous 48h.

Nous sommes vraiment désolés que cela ne se soit pas bien passé pour une première commande, acceptez toutes nos excuses.

Par Le Géant des Beaux-Arts Le Géant des Beaux-Arts il y a 1 an

Inacceptable ! Apres une commande passée le 26/09, ...

Inacceptable ! Apres une commande passée le 26/09, réceptionnée le 11/10 seulement chez mondial relay, j’ouvre mon colis aujourd’hui et les 2 blocs papiers sont abîmés, pliés et l’un garde des traces d’humidité ! Éviter absolument ce site ! Première et dernière expérience chez eux pour ma part !!

Par Lena il y a 1 an
Date d'expérience le 14/10/2024

Bonjour Léna, Nous avons pris note de votre message et vous prions de nous excuser pour le désagrément causé. Pour le délai de livraison, nous vous avons fait un geste commercial tout en sachant que qu'ils sont de 5 à 8 jours et qu'il peuvent être rallongés lors d'évènement spéciaux. Pour le matériel abimé, veuillez prendre contact avec notre service après-vente au 03 88 02 50 90 pour effectuer un échange ou un remboursement. Lise du Géant des Beaux-Arts.

Par Le Géant des Beaux-Arts Le Géant des Beaux-Arts il y a 1 an

Délais de livraison longs, mail mensonger.

Commande passée le 26/09. Mail reçu le 1/10 disant que le colis est confié à Mondial Relay. Le 4/10 le lien de suivi du colis ne fonctionnant toujours pas, j’appelle le service client : le colis n’aurait pas encore été scanné par Mondial Relay. J’appelle Mondial Relay dans la foulée, ils n’ont pas réceptionné le colis.
On en parle des mails mensongers ??!!
Je rappelle donc le service client qui me dit d’attendre le 8/10, dernier jour des 8 jours ouvrés maximum prévus pour la livraison. Je vois que le colis n’a été confié que le 7 à Mondial Relay, qu’ont-ils attendu pendant tout ce temps ?Nous sommes le 8, toujours pas de colis, forcément. Les 8€29 de frais de transport ont été bien encaissés en revanche ! J’espère qu’il n’y aura pas en plus de mauvais surprise au déballage de cette commande, qui sera pour sûr la première et dernière chez eux !

Par Lena il y a 1 an
Date d'expérience le 08/10/2024

Bonjour Lena, Nous avons pris note de votre remarque. Nos délais de livraison sont effectivement de 8 jours ouvrés et peuvent varier en fonction d´événements spéciaux nous vous prions de bien vouloir nous en excuser. Pouvez-vous svp nous communiquer vos coordonnées par mail à [email protected]  afin de pouvoir vérifier où en est la livraison. Nos excuses renouvelées pour la gêne occasionnée.
Lise du Géant des Beaux-Arts. 

Par Le Géant des Beaux-Arts Le Géant des Beaux-Arts il y a 1 an

a fuir

Impossible d'annuler l'achat d'un chèque caedau qui ne convient pas. C'est parait il indiqué clairement, ce qui n'est pas le cas. De plus, un cadeau est toujours un risque, ça peut ne pas plaire. Ca ne couterait rien d'accepter l'annulation et effectuer un remboursement au monis partiel. Et bien non, ils préfèrent garder le bénéfice: un chèque cadeau vendu, et rien d'acheté avec. Trop bien!

Par Maryse DUGUE il y a 1 an
Date d'expérience le 19/09/2024

Bonjour Mme Dugué, Nous avons pris note de votre remarque et vous remercions pour votre achat. Nous ne pouvons malheureusement pas effectuer le remboursement de ce chèque comme cela est stipulé sur la description du produit. https://www.geant-beaux-arts.fr/cheque-cadeau.html 

Belle journée.

Lise du Géant des Beaux-Arts.

Par Le Géant des Beaux-Arts Le Géant des Beaux-Arts il y a 1 an

IncompréhensibleJ'avais fait une commande de 500 Euros ...

IncompréhensibleJ'avais fait une commande de 500 Euros directement ...
J'avais fait une commande de 500 Euros directement avec Monsieur le Responsable. Il y avait une publicité affirmant qu'à partir d'une certaine somme , 70, 75 Euros, le client avait droit à des cadeaux d'entreprise et ces cadeaux je les ai demandé en précisant sue c'était pour mes élèves, doués pour beaucoup mais souvent dépourvus de moyens financiers. La commande en elle-même était déjà dans le carton et c'est pour cela que j'ai insisté en parlant de mes élèves car c'est vraiment pour eux. Aujourd'hui je suis passée au magasin et le monsieur qui a été précédemment mon interlocuteur m'a littéralement crié dessus affirmant que c'était honteux, refusant de voir la preuve que je pouvait produire de la commande nue, c'est à dire dépourvue des cadeaux publicitaires promis et affirmant qu'il les avait disposés dans le carton et aidé à charger la voiture de mon établissement. J'ai questionné le secrétariat d'intendance : ils ont bien déposé dans ma salle TOUT ce qu'ils avaient reçu. Un oubli, cela arrive, et une note , cela peut changer mais il ne faut pas crier sur les gens... Et refuser de voir les preuves de bonne foi que j'ai proposées en disant que l'on s'en moque.

Par Médus Le Géant des Beaux-Arts
il y a 1 minute

Date d'expérience le 04/12/2023

Par Diane M. il y a 1 an
Date d'expérience le 04/12/2023

à éviter

À ÉVITER, peu cher mais services lamentables, produits abimés, mal emballés, aucun suivi fiable pour la livraison. J'ai eu plus de six rendez-vous de livraison et j'attends toujours... Que de temps perdu! La concurrence est à peine plus chère mais beaucoup plus sûre et sérieuse. Je précise j'ai eu plusieurs expériences avec géant des beaux-arts et à chaque fois des problèmes, jamais aucune commande ne s'est passée correctement. En plus, c'est une pub énorme faite par géant, ils vous envahissent...

Par Io il y a 2 ans
Date d'expérience le 09/08/2023

commande non livre ...

commande non livre nous etions presents a notre domicile la plaque et le numero sont sur notre façade et nous habitons a cote de la mairie GLS le transporteur annonce commande livree livree OU?????? ce trop facile on dit que c est livre on empoche le montant de la commande pour moi c est du vol j attend des explications et des excuses je fait parti de plusieusr groupes de peinture sur facebook ou je compte avertir tout les abonnes de ma deconvenue si je ne suis pas rembourse

Par GALERA il y a 4 ans
Date d'expérience le 28/05/2021

Article manquant à ma commande, réponses absurdes, situation inadmissible !!!

Cliente pro depuis des années, il manque un article à ma dernière commande.
Malgré 1 appel et 6 mails, je ne l'ai toujours pas : on me demande de renvoyer l'article défectueux pour échange. Sauf que je n'ai PAS l'article. Il est absent !!! Je n'ai qu'un emballage VIDE !
La discussion est ubuesque, on continue de me demander de renvoyer l'article qui n'existe pas. Ce serait presque drôle si je n'avais pas la désagréable impression de me faire voler.

Et franchement quelle perte de temps !!!

Je ne lâcherai pas le morceau pour autant, mais c'est clair je change de fournisseur.

Par MW il y a 6 ans
Date d'expérience le 16/10/2019

Des beaux Arts ou l'arts des Zeaub ?

Bonjour,

Commande d'un montant de 20.95€ et de 7.95 € de livraison soit 37,94% de la commande !
La date et l'heure de livraison nous est imposée. Entre 11:30 et 14:30 pour moi. Je décale ma prise de travail pour la réception.

Le jour dit en attente de livraison, un sms pour me dire que la livraison est reportée au lendemain, même tranche horaire, sans explications ou autres propositions !

Aujourd'hui... et bien même tarif et même punition ! livraison soit disant entre 11:30 et 14:30 , il est maintenant 16h15, aucune livraison,aucun sms d'excuse, aucune livraison.
C'est donc ma dernière commande chez ' Geant des beaux arts ' et je m'en vais, de ce pas, colporter la bonne nouvelle autour de moi.

Par Consommatrice Militante il y a 6 ans
Date d'expérience le 01/02/2019

Erreur de livraison et imbroglio incroyable ! [Résolu]

Bonjour
Le 1er mai, j'ai passé commande de 3 caisses américaines et d'un cadre
Livrée le 17 mai, je me suis rendue compte en les ouvrant que les colis livrés ne correspondent pas du tout à ma commande !!!
J'ai reçu 4 châssis XL et du matériel de peinture alors que j'’avais commandé 3 caisses américaines et un cadre
Et comme je suis au 6 eme etage (plutôt habituel à Paris et en plus j'ai un ascenseur ) le livreur a refusé de me monter les colis donc ils a les a déposé en bas... donc il a fallu que je monte tout ça toute seule !
Quand j'ai appelé pour prévenir le Geant des Beaux Arts, La personne en ligne, qui s'appelle Jessica, m'a répondu que si j'avais vérifié la livraison j'aurais pu me rendre compte de leur erreur et rendre le colis au livreur... Aucune excuse ! Ca c'est du service client !
Date est ensuite fixée au mardi 22 mai pour que le livreur repasse chercher les 3 colis
Le jour J, n'ayant pas de nouvelles du livreur à 1T h alors que j'avais organisé la présence d'une personne à la maison pour l'accueillir et lui donner les 3 colis ( je travaille...) j'ai appelé directement la société Geodis pour leur demander ou ils en étaient
Il m'ont répondu que le livreur était bien passé puis reparti car il n'avait ni code de la porte ni mon numéro de téléphone pour me joindre donc il est passé et reparti sans enlever les 3 colis...
Cet oubli est donc une nouvelle erreur de la part du géant des Beaux Arts !
Je me suis arrangée avec Géodes pour qu'ils fassent repasser le livreur le lendemain matin pendant mes horaires de présence à mon domicile, c'est à dire jusqu'à midi... Et le livreur est passé vers 12h30, bien entendu j'étais déjà partie... Au téléphone il n'a toujours pas voulu monter chercher les colis...
Je souhaite recevoir MA COMMANDE et que ces 3 colis bien encombrants repartent le plus rapidement possible !
Je trouve la situation complètement incroyable
Et j'attends de vos nouvelles et je pense qu'un geste commercial pour tout le dérangement occasionné serait la moindre des choses !
A bientot de vous lire

Par Sylvieht il y a 7 ans
Bonjour Sylvie, Veuillez nous excuser pour ces désagréments. Nous avons bien reçu votre demande sur les différents canaux et nous avons répondu par Facebook. Charlie se renseigne auprès des assistantes commerciales et revient vers vous rapidement. Bonne journée, Daniela du Géant des Beaux-Arts
Par Le Géant des Beaux-Arts Le Géant des Beaux-Arts il y a 7 ans

Madame, Monsieur [Résolu]

Madame, Monsieur

Un rapide message pour vous dire que plus jamais je ne dépenserai un euros au Geant des bx arts! Jamais !
La sympathie des vendeurs est redoutable ! Je ne suis pas un râleur, mais là, le Monsieur qui était en caisse a largement dépassé les bornes de l’antipathie...
Quel dommage, dans un marché aussi concurrentiel que le votre, de vous entourer d’un personnel aussi peu aimable....

Mais ce qui me rassure dans toute cette histoire, c’est que lorsque je parle de cette anecdote autour de moi , les avis concordent.... votre personnel fait l’unanimité... un zéro pointé....

Faites votre possible lors des recrutements, sans quoi, vous allez perdre de très nombreux clients.....

Cordialement

Par Philippe Roboly il y a 7 ans
Bonjour Philippe, Merci pour votre passage en magasin et veuillez nous excuser pour ces désagréments. J'ai transmis vos messages à la responsable magasin et elle vous contactera prochainement pour plus de détails. Bonne journée, Daniela du Géant des Beaux-Arts
Par Le Géant des Beaux-Arts Le Géant des Beaux-Arts il y a 7 ans
Bonjour Philippe, Merci pour votre passage en magasin et veuillez nous excuser pour ces désagréments. J'ai transmis vos messages à la responsable magasin et elle vous contactera prochainement pour plus de détails. Bonne journée, Daniela du Géant des Beaux-Arts
Par Le Géant des Beaux-Arts Le Géant des Beaux-Arts il y a 7 ans

Amabilité désastreuse [Résolu]

Madame Monsieur

Un rapide message pour vous dire que plus jamais je ne dépenserai un euros au Geant des bx arts! Jamais !
La sympathie des vendeurs est redoutable ! Je ne suis pas un râleur, mais là, le Monsieur qui était en caisse a largement dépassé les bornes de l’antipathie...
Quel dommage, dans un marché aussi concurrentiel que le votre, de vous entourer d’un personnel aussi peu aimable....

Mais ce qui me rassure dans toute cette histoire, c’est que lorsque je parle de cette anecdote autour de moi , les avis sont les mêmes .... votre personnel fait l’unanimité... un zéro pointé....

Faites votre possible lors des recrutements, sans quoi, vous allez perdre de très nombreux clients.....

Cordialement

Par Philippe Roboly il y a 7 ans
Bonjour Philippe, Merci pour votre passage en magasin et veuillez nous excuser pour ces désagréments. J'ai transmis vos messages à la responsable magasin et elle vous contactera prochainement pour plus de détails. Bonne journée, Daniela du Géant des Beaux-Arts
Par Le Géant des Beaux-Arts Le Géant des Beaux-Arts il y a 7 ans

Problème commande géant des beaux arts

Bonjour,

J'ai moi aussi un problème avec l'une de mes commandes. Cependant, je ne parviens pas à trouver le numéro de téléphone de leur SAV. Pourriez-vous m'indiquer un numéro ou une adresse pour les contacter ?

Merci,

Par waaaa il y a 8 ans
Bonjour, Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Voici le numéro de notre SAV : 03 88 02 50 90. Bonne semaine, Charlie du Géant des Beaux-Arts
Par Le Géant des Beaux-Arts Le Géant des Beaux-Arts il y a 8 ans

Vente forcée! Service après vente désastreux! [Résolu]

Suite à une erreur d'expédition d'une de mes commandes, j'ai eu à faire au manque d'amabilité du service après vente qui ne proposait pas de solution rapide à mon problème. J'ai alors écris au service clientèle du géant des beaux art pour me plaindre de leur manque de fiabilité. Et quelques jours plus tard, je reçois une nouvelle fois l'article litigieux de ma commande, envoyé deja par erreur à la place du bon, et sans aucune explication. Je pense alors à un geste commercial maladroit du commerçant, qui reproduit l'erreur et me laisse sur les bras 2 articles non désiré et toujours pas celui commandé. J'abandonne donc l'affaire.
Mais depuis peu, 2-3 mois après l'histoire que j'avais oublié, je suis harcelé de réclamation et menace sur une facture impayée, d'une commande jamais réalisée!
RESUME: Expédie des articles non commandé et les facture derrière!

Par Celine Corredoira il y a 8 ans
Bonjour Céline, Veuillez nous excuser pour ces désagréments. Je viens de voir avec la conseillère qui s'est occupé de votre commande et elle me dit avoir réaliser l'échange. Aussi, elle vous a fait parvenir une étiquette retour pour que vous nous envoyez les articles non commandés. Il suffit de renvoyer les articles non conformes afin que nous puissions régulariser votre compte.Bonne semaine, Charlie du Géant des Beaux-Arts
Par Le Géant des Beaux-Arts Le Géant des Beaux-Arts il y a 8 ans
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