SAV incompétent

J'ai ramené un bracelet en or parce qu'il s'est cassé, on me demande 3 semaines pour qu'il reparte à l'atelier afin de vérifier qu'il s'agit bien d'un bijou de chez eux. 2 mois plus tard, je rappelle... "ah oui ça peut prendre un peu plus de 2 mois" - ok j'attends.. 15 jours plus tard je reçois un sms me disant que mon SAV est à récupérer. Quand je me présente, on me dit que rien n'a été fait parce qu'il fallait le tour de mon poignet !!! et qu'il ne pouvait pas me le dire parce qu'ils n'avaient pas mes coordonnées !! alors que j'ai reçu un mail et un sms... bande d'incapables !!