Acheteur Malhonnête et SAV Leboncoin incompétent et injuste

J’ai vendu un ordinateur portable pour pièces / à réparer sur Leboncoin, en précisant clairement qu’un port Ethernet était dessoudé.

Avant l’achat, l’acheteur m’a contacté pour obtenir des informations, notamment parce qu’il voulait récupérer l’écran. Je lui ai envoyé plusieurs photos détaillées pour qu’il puisse juger par lui-même de l’état du produit. À noter : le “plastique fin autour de l’écran” qu’il évoquera plus tard n’apparaissait ni sur les photos, ni dans l’annonce.

L’achat s’est déroulé normalement.

À la réception, l’acheteur change complètement de ton et signale ce fameux élément manquant. Il demande alors un remboursement partiel, que j’accepte pour rester conciliant.

Puis, sans justification cohérente, il exige finalement un remboursement total et tente de me faire sortir de la plateforme.

Le produit étant vendu pour pièces, rien ne permet de garantir qu’il n’a pas été modifié après réception.

Je contacte alors le service client Leboncoin en espérant une décision équilibrée. Résultat : l’acheteur est intégralement remboursé, sans explication claire.

Conclusion : je perds à la fois mon ordinateur (qui contenait encore des composants fonctionnels) et l’argent de la vente.

Je suis pourtant un utilisateur sérieux, profil vérifié, avec uniquement des évaluations positives, et déjà confronté à des retours que j’ai toujours gérés honnêtement.

Ce que je retiens ici :

un litige tranché sans transparence
aucune prise en compte des preuves fournies
un sentiment d’absence totale de protection côté vendeur

Une expérience qui remet clairement en question la confiance qu’on peut accorder à la plateforme dans ce type de situation.

Date d'expérience le 23/03/2026