Pas de service client. C'est une catastrophe. A 2 reprises mes colis ont été endommagés par le transporteur. Ne se retournent pas contre le transporteur. Ce n'est pas leur affaire. C'est une machine qui répond. Pour un des 2 colis un acheteur m'a proposé 20€ car pouvait récupérer une partie d'un luminaire. J’étais OK. Or LBC ma écris que le colis était revenu en point relais. FAUX. L'acheteur n'a pas renvoyé le colis, nous étions d'accord pour qu'il le garde et me règle une partie du prix (20€). Puis j'ai reçu un message indiquant que le problème était résolu.
50+25€ perdus. Pas de service client. Que mondial relay continue à bousiller les colis ne les dérange pas alors qu'il pourrait avoir du poids.
J'aurai préférer donner mon luminaire et mon scorpion à une association.
Date d'expérience le 16/01/2026
Colis reçu par le destinataire le 23 décembre avec confirmation de sa part et somme débitée sur son compte. De notre côté, toujours pas de versement de la somme ?
Par GILLARD
il y a 2 jours
Date d'expérience le 15/01/2026
Colis volé et jamais remboursé
Date d'expérience le 14/01/2026
Méthodes dictatoriales, Rétention abusive de fonds : UN DELIT. Pratiques malhonnétes voire illégales eu l'égard aux consommateurs. S'improvise Juge, fonction et compétence qu'ils n'ont PAS (entité commerciale). Et de surcroit, SANS CONTRADICTOIRE, un fondamental du Droit ! Bloque les comptes SANS raison, et probablement sur dénonciation d'internautes contrariés des réponses reçues suite aux forcing indécent pour paiement dit sécurisé. Cause ainsi préjudices aux annonceurs, mais aussi aux acheteurs. PAS de téléphone, ni d'adresse mail pour les joindre : Pour le moins surprenant, mais on comprendra pourquoi. Vendeurs pas payés, ou avec grand retard. Service clients prétendu ... supposé ... mais on peut dire inexistant. Liste NON EXHAUSTIVE.
Date d'expérience le 27/12/2025
Service client, Qui ne rembourse pas. Ne réponds pas aux messages. Mène en bateau depuis 2 mois.
Le peu de réponse, ce sont des réponse automatique.
A fuir.
Par Capelle
il y a 5 jours
Date d'expérience le 12/01/2026
Bonjour
J'ai envoyé un colis par intermédiaire du boncoin en passant par Shop2shop or l'acheteur n'a pas été retiré le colis donc au bout du huitième jour il a été renvoyé vers soit disant son expédition (point de relais vers chez moi or le colis et bloqué a une centaine de km de chez moi.J'ai téléphoné a Chronopost a trois reprises et il peut rien faire car comme il sont en partenariat avec leboncoin c'est a eux d'intervenir pour que ce colis me soit retourné au point relais et là la suite est vraiment pas professionnelle de la part du site leboncoin.Je leur envoie plusieurs messages et la réponse est que le colis c'est a moi d'aller le cherché a 140km de chez moi or que je l'ai déposé 15 jours avant dans un point relais a 5mm de chez moi .Méfiez vous des services du boncoin car déja il répondent souvent a coté des questions que vous leur posé et au plus aucun professionnalisme donc si vous avez des soucis avec un vendeur ou un acheteur ne comptez pas sur leur services.Ils ne vous aiderons pas .A vous de vous débrouiller seul.De plus il ont toute les preuves pour résoudre ce problème mais (photos ,messages,captures d'écran),mais il s'en on rien a faire .Bravo ,vous êtes le number one des sites ARNAQUES ........
Normalement quand il y a retour de colis il est retourné au point relais ou il a été déposé au départ et bien là il est bloqué a des kms de chez moi ,le boncoin ne tiens pas ses engagements.....
En espérant que mon avis serve a d'autres personnes et je suis très déçu....
Ne fais pas confiance a ce site car quand tout va bien c'est parfait mais quand problèmes et bien c'est des anguilles ,vous les voyez et les entendez plus On appelle ça de la malhonnêteté .............
Par Bertrand
il y a 6 jours
Date d'expérience le 12/01/2026
J'ai vendu un bonnet à pompon interchangeable. J'ai oublié de prendre en photo l'attache du pompon. Et bien sûr l'attache était abîmée bizarrement, mais je suis bonne vendeuse, je me suis excusée et proposée un échange. Et bien le vendeur voulait le beurre et l'argent du beurre. Et bien sûr je me suis retrouvée avec une mauvaise note, même pour l'emballage alors qu'il était irréprochable. Je signale à leboncoin, et pour eux le commentaire n'est pas contraire à leur Charte de bonne conduite. Il suffisait juste qu'ils aillent voir les messages pour se rendre compte de la mauvaise fois de cette personne.
Date d'expérience le 11/01/2026
Service clients très très très nul je vous déconseille impossible de parler des messages automatiques des robots vous discuter avec des robots
Date d'expérience le 11/01/2026
après erreur du LBC rectifié sur mon remboursement
communication inexistante
Par Lesueur
il y a 1 semaine
Date d'expérience le 07/01/2026
MISE EN GARDE
Je suis tombé sur un joli profil d'arnaqueuse sur leboncoin qui voulait qu'on la paye sans envoyer un minimum d'information pour recuperer l'objet sur place.
Je l'ai signalé au site.
ATTENTION PROFIL "Troc" dans le Calvados
Le site ne fais pas assez le ménage des déchets du site
Par Jeanne
il y a 1 semaine
Date d'expérience le 07/01/2026
Je suis profondément scandalisé par mon expérience avec le service client Leboncoin.
Malgré une annonce manifestement trompeuse (articles vendus comme « neufs » alors qu’ils présentaient des marques d’usage visibles), des preuves transmises dans les délais et des échanges écrits clairs, le litige a été clôturé sans réelle prise en compte de ma position.
Pire encore, le paiement a été libéré au vendeur alors même que j’avais répondu au service client, réponse restée sans suite. Leboncoin invoque ensuite de prétendues « relances » que je n’ai jamais reçues, sans être en mesure d’en apporter la moindre traçabilité.
La Garantie Acheteur, pourtant facturée, n’a offert aucune protection effective. Cette situation revient, de fait, à cautionner des pratiques non conformes et à vider le dispositif de protection de tout contenu réel.
Une gestion opaque, un défaut de contradictoire et un service client qui se défausse de ses responsabilités.
Expérience très décevante. Je ne recommande pas. Soyez très prudents et ne faites pas confiance a ces dispositifsde protection payants, abusifs et trompeurs.
Date d'expérience le 03/01/2026
c'est réccurent, légalement il n'ont pas le droit et si vous insistez pas ca les confortent pour ne rien faire, reunnissez toutes les preuves et arguments et envoyez ca ici
[email protected]
Par Jeanne
il y a 1 semaine
Ce site est nulosons le dire 26 euros pour modifier une annonce.. et les numéros de téléphone n apparaissent même plus ce site .
Par Pons
il y a 2 semaines
Date d'expérience le 30/12/2025
ALBC ou ANP
Aide LeBonCoin ou le l’Art de Noyer le Poisson.
Quel dommage que LeBonCoin ne prenne pas davantage de considération pour ses utilisateurs, voire qu’il se moque ouvertement de leurs réclamations.
Depuis peu, LeBonCoin a instauré une note d’1 étoile pour les vendeurs.
A noter au passage que les acheteurs peuvent faire tout ce qu’il veulent, annuler, ne pas répondre, ne pas aller chercher le colis, ils ne seront PAS PUNIS !
Récemment, j’ai été victime de leur nouveau système, et je n’ai reçu comme réponse que des messages automatiques qui ne répondent jamais à mes questions.
J’ai tenté à plusieurs reprises de démontrer que je n’étais pas responsable de mes deux retards de livraison et de réponse, mais cette « IA » incroyablement étonnante par sa stupidité, n’a fait que noyer le poisson.
Voici ma requête :
Merci de supprimer ces deux avis automatiques de 1 sur 5 car je vous ai expliqué les raisons dans une autre demande mais votre conseiller n’a pas compris.
13 déc. 2025 : transaction annulée, le vendeur n'a pas donné suite.
8 déc. 2025 : le vendeur a annulé la transaction.
Je reste étonné devant cette initiative pour le moins dictatoriale.
LeBonCoin ne devrait-il pas davantage s’attarder sur son misérable score de 1,1 étoile sur TRUSPILOT, soit 96 % des 744 avis ce jour, et du même score sur CUSTPLACE de 1,1 étoile, soit 96 % des 1228 avis ce jour.
Ce qui fait tout de même un total de 1893 AVIS d’utilisateurs TRÈS MÉCONTENTS sur les 1972 avis !
Voici une de leurs astuces :
Nous avons bien reçu votre demande N° 39478892. Il semble (DONC ILS NE SONT PAS SÛR !) cependant que cette dernière soit liée à votre précédente demande N°39289037. Nous nous permettons de clore cette nouvelle demande. Pour toute mise à jour de votre dossier, je vous invite à répondre au conseiller en charge de ce dossier via le ticket N°39289037. Le problème c’est que l’IA en charge du ticket N°39289037 a clôturé ma demande sans répondre à la question !!!
Date d'expérience le 13/12/2025
Par Jeanne
il y a 1 semaine
le bon coin garde l'argent de mon remboursement qui m est dû
dossier
301952331
Date d'expérience le 12/12/2025
Par Jeanne
il y a 1 semaine
Site frauduleux , attention aux arnaques en tout genre. Li site est complice en plus avec validation automatique de la réception du colis et paiement aupres du vendeur sans vérification... pratique honteuse, service client défaillant.
Par Yvan TOURREAU
il y a 3 semaines
Date d'expérience le 16/12/2025
Le système d'évaluation est arbitraire et ne laisse pas la possibilité de mettre votre avis sous une évaluation injustifiée de l'acheteur.
L'évaluation de 3* qui m'a été laissée par Bag.... le 10 octobre 2025 n'est pas relative à la conformité de mon produit, ni de l'expédition ni de la transaction. Madame a changé d'avis une fois le produit expédié et livré. Elle voulait me le retourner alors qu'il était conforme à l'annonce.
Ce n'est donc pas un avis qui respecte les règles de cette transaction.
Je n'ai plus la possibilité d'entrer en contact avec cette acheteuse qui a supprimé la conversation.
Le Bon Coin ne donne pas la possibilité d'ajouter mon commentaire en dessous de cette évaluation pour donner ma version.
Ils acceptent de ce fait de publier des évaluations arbitraires, fausses et diffamatoires qui portent atteinte à la notation globale d'un membre et dont les probabilités de vendre de nouveau sera impactée fortement.
Après avoir contacté le service client je n'ai eu aucun retour de leur part. Il est de leur responsabilité de demander aux acheteurs de rédiger une évaluation honnête et non biaisée par son sentiment de frustration.
Numéro de commande 287433608
Date d'expérience le 10/10/2025
Par Jeanne
il y a 1 semaine
1 ) Payant et beaucoup trop chére
2) Pratiquement impossible de contacté les vendeurs.
3) Les annonces refusées disparaissent entièrement, on ne peut plus faire une modification
Plusieurs ventes sur d'autre site depuis 2 mois .
Par JACKY LAMY
il y a 1 mois
Date d'expérience le 16/12/2025
Pour la 2ème fois en 3 mois mon compte est bloqué sans raison par l'algorithme !!! Et aucun moyen de joindre Le Bon Coin car bloque aussi l'adresse mail !!! Sur leur aide parlent d'un formulaire à remplir pour contester la décision. Ce formulaire est introuvable... Et tout est du même niveau. Entreprise pas sérieuse...
Date d'expérience le 16/12/2025
[email protected]
- une pratique abusive,
- un déséquilibre significatif entre les droits et obligations des parties au sens de l’article L.212-1 du Code de la consommation,
- ainsi qu’un manquement aux principes de loyauté, de transparence et de proportionnalité, consacrés tant par le droit de la consommation que par le droit du numérique et le règlement général sur la protection des données (notamment en cas de décision automatisée produisant des effets significatifs).
Par Jeanne
il y a 1 semaine
Certaines annonces sont trop coûteuses à publier.
Par Iverski
il y a 1 mois
Date d'expérience le 14/12/2025
Attention, surtout videz votre porte monnaie a chaque transaction.
J ai acheté des tubes de fourches pour un modèle de moto pour 57 euros.
Le bon coin s est servi du solde de mon porte monnaie, j ai donc payé 13,02 euros plus le solde de mon porte monnaie soit 43,98 euros.
Le produit reçu n était pas conforme à l annonce, j ai donc dû pas mal batailler pour obtenir le remboursement.
Sauf que le bon coin ne m arembourse que 13,02 euros et non les 57 euros rellement payé.
Le bon coin est d' une malhonnêteté effarant et continue à nous voler tranquillement sans être inquiété le moins du monde......
Par Chadourne
il y a 1 mois
Date d'expérience le 13/12/2025
