SAV, catastrophique
Aucun appel possible auprès du SAV
Victime d’un acheteur, malhonnête, il n y a pas de recours possible
Évitez au maximum le service de paiement sécurisé
Date d'expérience le 19/07/2025
Tout à fait d’accord
Par Braveheart
il y a 4 mois
SAV leboncoin à fuir!
J'ai utilisé le paiement sécurisé leboncoin pour l'achat d'un article qui a eu des problèmes de livraison Mondial Relay et a été retourné automatiquement à la l'expéditeur. Pendant que je suivais le colis, je ne me suis pas reconnecté sur leboncoin. Au bout de 10 jours, je m'y reconnecte et je constate que leboncoin a à tort marqué l'article comme étant reçu par moi et a payé le vendeur.
Je contacte le SAV qui me dit qu'ils ne peuvent rien faire car selon eux j'avais 3 jours pour signaler toute anomalie à partir de la date où ils ont marqué que le colis a été réceptionné par moi (ils se cachent derrière le fait que la confirmation de la livraison est un processus automatique et que c'était à moi de le surveiller). Une fois qu'ils ont touché leur commission lors du paiement sécurisé, il n'y a plus personne, malheureusement!
Résultat, le vendeur a reçu le colis qu'il garde, en plus de mon argent que leboncoin lui a versé.
J'ai laissé une évaluation négative (1 étoile) au vendeur, en expliquant uniquement le problème de livraison, sans termes diffamatoires ou injurieux. Le boncoin a supprimé mon évaluation sous prétexte qu'elle ne respectait pas le charte de bonne conduite.
Une blague !
Date d'expérience le 29/06/2025
Ils sont NULS
Par Braveheart
il y a 4 mois
Leboncoin , c’est plus ce que c’etait le service client est complètement à la ramasse n’essayer pas de gagner ou d’économiser avec le bon coin ! C impossible de travailler avec Aucune garantie ni pour l’acheteur ni pour le vendeur , si les transporteurs veulent taper dans le paquet y peuvent l’abc ne fais rien et ne rembourse personne . 2025 méfiez vous de ce coin .!
Chez eBay au moins c carré !
Par Le corse
il y a 4 mois
Date d'expérience le 17/07/2025
vu qu'il n'est plus possible de les contacter je met un avis ici j'ai raté je ne sais combien de vente car les notifications quand les gens laissent un message vont à chaque fois dans les spam vous avez beau mettre ne jamais bloquer comme à chaque fois l'adresse change et bien boum dans les spam
Par forcedouble65
il y a 4 mois
Date d'expérience le 16/07/2025
Produit vendu “neuf” : reçu cassé, accessoires sales, boîte détruite, robot inutilisable.
Je choisis le dédommagement, comme proposé par leboncoin.
Et là... silence. Ignorance. Retour imposé, menace de validation automatique si je n’obéis. Et mes preuves ? Photos, explications, handicap, poids du colis ? Jetées aux oubliettes.
La vendeuse ment, provoque, m'accuse.
Leboncoin observe.
Et surtout, leboncoin valide la vente en douce, malgré une fraude évidente.
Leur “assistance” n’assiste personne. Leur “modération” laisse tout passer. Leur “suivi” ? Un écran de fumée.
Acheteur lésé = isolé.
Fraude = récompensée.
Service client = fiction.
Si vous aimez les litiges à sens unique, les faux choix, et la sensation d’avoir été abandonné au fond d’un tunnel… bienvenue sur leboncoin.
Date d'expérience le 12/07/2025
Je confirme après lecture des différents avis seulement maintenant que Le Bon coin privilégie le vendeur !!! Le colis est arrivé avec deux articles brisés…. »le service clients « malgré les photos évidentes du manque d emballage sérieux a décidé de régler le vendeur , et c est « Beatriz » qui s exprime à titre personnel « je comprends » je regrette , je vous souhaite une bonne journée !!!! Site à bannir, aucune garantie de transactions, un service clients honteux qui n a que le nom …
Date d'expérience le 08/07/2025
reclamation precise et detaillée avec photo si y'en a :
[email protected] si ca fonctionne pas https://signal.conso.gouv.fr/fr et la ca bouge
LBC est devenu naz, le site valorise les mauvais vendeurs plutôt que les bons acheteurs, finis d'être le dindon de la farce, quand vous n'aurez plus de bons acheteurs vous ne gagnerez plus d'argent sur vos mauvais vendeurs ...
Date d'expérience le 06/07/2025
reclamation precise et detaillée avec photo si y'en a :
[email protected] si ca fonctionne pas https://signal.conso.gouv.fr/fr et la ca bouge
Cela fait une semaine que j'ai envoyé un colis à un monsieur, et il n'a pas reçu son article et moi mon argent
Date d'expérience le 04/07/2025
reclamation precise et detaillée avec photo si y'en a :
[email protected] si ca fonctionne pas https://signal.conso.gouv.fr/fr et la ca bouge
Mon dossier est en cours. La vitre d'un joli pare-feu est arrivé cassé chez l'acheteur. Il me l'a renvoyé à ma demande, j'ai un devis de remplacement du verre de 68 €, que j'ai adressé au service client. J'attends une réponse d'eux. Je vous tiendrai au courant. Si le service fait le nécessaire je mettrai un 5 étoiles. Je suis une cliente 5 étoiles, et l'acheteur aussi. Donc honnêteté reconnue de part et d'autre.
Date d'expérience le 03/07/2025
reclamation precise et detaillée avec photo si y'en a :
[email protected] si ca fonctionne pas https://signal.conso.gouv.fr/fr et la ca bouge
J'ai acheté un casque audio sans fil (Sennheiser). A réception, il s'est avéré que ce casque ne fonctionne pas car le chargeur ne fonctionne pas. J'ai eu plusieurs échanges avec Le bon coin... un dialogue de sourds... on me demande de faire une vidéo pour attester que ce casque ne fonctionne pas. Malgré des demandes répétées, personne n'a été capable de m'expliquer comment on fait une vidéo d'une absence de son!!!! Et malgré mes démarches, le Bon coin a procédé au paiement contre mon gré alors que j'avais opté pour le "paiement sécurisé" qui était sensé me protéger tant que je n'avais pas validé la transaction. Bien entendu, le vendeur est aux abonnés absents. Il m'a vendu un casque défectueux et il a encaissé la somme.
Date d'expérience le 29/05/2025
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[email protected] si ca fonctionne pas https://signal.conso.gouv.fr/fr et la ca bouge
Site mal fait, car les vendeurs annulent les transactions comme ils veulent sans raison apparente ou justifiée. Impossible d'acheter, les gens ne sont pas sérieux !!! Vendeur qui annule sans répondre pourquoi, indique que l'article n'est pas dispo alors qu'il vient de mettre l'annonce en ligne, celui qui vend et revend à d'autres suite à une "surenchère", celui qui ne veut plus vendre, celui qui a vendu sur un autre site... enfin bref, c'est une horreur ! Le Bon Coin devrait notifier une mauvaise évaluation dans ces cas-là, lers gens se comporteraient sûrement mieux.
Date d'expérience le 30/06/2025
Très mauvaise expérience Avec leur service client. Pas de gestion des litiges, pas d’interaction avec leur partenaire de livraison. Incroyable ce manque de considération pour les clients. Amazon est bien mieux
Date d'expérience le 29/06/2025
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[email protected] si ca fonctionne pas https://signal.conso.gouv.fr/fr et la ca bouge
fuir le paiement le bon coin
Date d'expérience le 27/06/2025
paiement sécurisé, n'a pas de probleme c'est que vendeur ou acheteur en font qui deviens nuisible
Ce qui est inadmissible avec le Bon Coin, c'est que, sans que vous le sachiez, il y a une rubrique à décocher. Si vous vendez 2 choses au même acheteur, une réduction est accordée et vous n'êtes pas au courant !!! Cette case est cochée d'office, et bien sûr, on ne vous le dit pas . Donc ils vous font perdre de l'argent .
Par Panpan49
il y a 5 mois
Date d'expérience le 25/06/2025
Je donne mon avis sur 1 point car trop grave : les signalements de fraude et d'irrespect ne sont pas pris au sérieux.
Cela fait 2 fois que je signale des cas graves. Leboncoin fait un semblant d'enquête qui ne mène à rien.
Ceci est grave car ce site se fait donc complice.
Date d'expérience le 21/06/2025
Oui, tout a fait et je vous parle du retour définitif qui indique "clos".
Bonne soirée
Bonjour Y'a une suite apres merci du signalement, ils disent s'ils sont intervenus ou non. Pour le signalement sur la plate forme une fois fait faut attendre un peu le site "LBC" via plate forme signal devrait répondre et si ca vous conviens pas la reponse, vous écrivez au service juridique en insistant sur résolution du problème
[email protected]
Bonjour. Par leur réponse : "merci du signalement" et c'est tout.
bonjour qu'est ce qui vous permet d'etre sur que les signalement ne sont pas pris en compte ?
J'ai pas reçus un colis que j'ai commander depuis plus de 3 semaine le service client ne réponds pas au question de plus la transaction et bloqué depuis un moment il y a aucune choses de bien sûr ce site ne vendez rien déçu et acheter rien vous risquez d'être déçu le site Leboncoin A FUIR RÉELLEMENT 👎
Date d'expérience le 17/06/2025
reclamation precise et detaillée avec photo si y'en a :
[email protected] si ca fonctionne pas https://signal.conso.gouv.fr/fr et la ca bouge
Je suis un utilisateur du site depuis 2015.
J'ai fait appel au SAV 1 fois en 10 ans, et je ne m'attendais pas à un service autant désastreux.
J'ai commandé un produit le 16/05, le colis n'a jamais été récupéré dans le locker (d'après le suivi). J'ai contacté le centre d'aide 1 semaine après le dépôt pour leurs signalé.
Ils ont ouvert une enquête et était sensé revenir vers moi rapidement.
J'ai reçu 2 message me disant que l'enquête est en cours et depuis AUCUNE NOUVELLES.
J'ai relancé dans le chat mais aucune réponse. J'ai appelé mondial Relay mais aucun changement depuis 1 mois.
Résultats ; ils ont encaissé mon payement, je n'ai pas reçu le colis ET PERSONNE NE ME RÉPOND.
Je précise, que c'est cet achat devait m'aider à réparer mon véhicule. Au final m'a voiture est à l'arrêt depuis 1 mois.
Conseil, NE COMMANDEZ JAMAIS SUR LE BON COIN. En cas de problème, vous n'aurez aucun suivi ni remboursement
Date d'expérience le 16/06/2025
reclamation precise et detaillée avec photo si y'en a :
[email protected] si ca fonctionne pas https://signal.conso.gouv.fr/fr et la ca bouge
Le jour où vous avez le malheur d'avoir un problème chez Le Bon Coin, ne comptez ni sur la protection, ni sur le service client !
Je ne dépenserai plus JAMAIS un centime chez vous ! Et je m'assurerai que personne dans mon entourage n'utilise votre plateforme !
Date d'expérience le 06/06/2025
Rendez-nous Le Bon coin d'avant où on pouvait passer des annonces en tant que particulier dans devoir payer une fortune et sans devoir créer un compte ultra-sécurisé...
Un scandale ces nouveau tarifs !!!
Date d'expérience le 12/06/2025
On me retire toutes mes annonces sous prétexte mauvaises catégorie. Je vend des fenêtres et mes annonces ont été publié dans maison - bricolage. Le service client m'indique qu'il faut mettre dans la catégorie service de jardinerie. Je leur répond que je ne propose aucun service puisque je ne vend que la fourniture et que c'est le service commercial de LBC qui m'a orienté vers cette catégorie. Suite à quoi le service client LBC ferme mon ticket avec comme message "merci pour votre retour". Je rêve ou quoi ??
Date d'expérience le 07/06/2025
