HONTEUX
Suite à l’achat d’un article présenté comme une intégrale DVD complète, j’ai reçu un colis ne contenant qu’un seul DVD, dans un état très dégradé (humidité, boîtier gondolé, odeur de tabac). L’article était clairement incomplet et non conforme à l’annonce.
J’ai immédiatement ouvert un litige et transmis l’ensemble des preuves demandées. Malgré cela, Leboncoin m’a imposé le dépôt d’une plainte contre X pour poursuivre la procédure. Cette démarche a été engagée, et la plateforme a été informée des délais administratifs liés à la période de fin d’année.
Contre toute attente, Leboncoin a décidé de libérer les fonds au vendeur alors que la procédure imposée par la plateforme était encore en cours, me laissant sans article conforme ni remboursement. Le service client reconnaît le dossier mais maintient son refus en s’appuyant sur des critères internes, sans tenir compte de la situation réelle.
Face à cette gestion, des démarches formelles sont désormais engagées afin de faire valoir mes droits.
Cette expérience remet sérieusement en question l’efficacité et la fiabilité de la protection acheteur lorsqu’un litige sérieux survient.