Cette marque n'est pas certifiée
Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
Compte de débité le jour de la cde 9/11/2025.
Livraison non conforme.
Communication de règlement à l'amiable sans réponse.
Au bout de 14 j ,,+Communication pour demander l'arbitrage du Boncoin
Relance.
Aucun retour au 02/12/2025
Le Bon Coin ! À fuir absolument pour tout envoi volumineux, fragile ou de valeur.
endommagé non traitée après 1 près d’1 mois d’attente (Dossier n°38996655) – scandaleux !
A fuir absolument pour tout envoi volumineux, fragile ou de valeur en cas de dommages, Service Litige / client/assistance fuyant et incompétent. Résultat : 1 mois d'attente pour une demande de "résolution" de litige Gros Colis endommagé non traitée (Dossier n°38996655) – scandaleux !
Je suis un vendeur sérieux : j’ai expédié un four en excellent état, parfaitement emballé, vidéos et photos à l’appui avant l’envoi. L’avarie est survenue durant le transport, assuré par le transporteur Relais Colis imposé par Le Bon Coin pour l’acheminement des gros colis.
Le relais de destination a d’ailleurs confirmé par attestation écrite que le dommage avait bien eu lieu pendant le transport ainsi que l’acheteuse.
Malgré cela, depuis près d’un mois, je ne reçois du service client que des réponses automatiques : aucune prise en charge réelle, aucune analyse sérieuse, aucun suivi.
Le transporteur, pourtant responsable du colis, n’est même plus impliqué dans le dossier, malgré des preuves accablantes.
Pire encore : Le Bon Coin propose aujourd’hui une “réparation” en demandant un devis de l’acheteuse… alors que celle-ci a déclaré l’article irréparable « bon pour la déchèterie » sauf à engager un coût équivalent à sa valeur de vente.
C’est une “solution” totalement irréaliste, en plus d’être hors délai de résolution amiable qui plus est !
Résultat :
Le Bon Coin encaisse sa commission, conserve le montant de la vente, et moi, vendeur, je me retrouve sans mon bien et sans mon argent.
L’acheteuse, elle, est bloquée avec un four inutilisable et son argent immobilisé.
Cette situation est inacceptable.
Le service Gros Colis est dangereusement inadapté aux objets de valeur, et le service réclamation est totalement incompétent : Depuis l’intégration de l’Ia il n’y a plus aucun service client derrière l’écran !
⛔️À fuir absolument pour tout envoi volumineux, fragile ou de valeur !
Les vendeurs ne sont absolument pas considérés ni protégés!!!!
Il suffit d'avoir un problème pour comprendre que Leboncoin n'a personne pour vous écouter et résoudre un problème.
A part une plateforme certainement en Afrique qui n'a aucune action sur un litige .
J'ai payé un pneu sur Leboncoin avec un transport mondial Relay. Mondial Relay à refusé de prendre le colis après l'avoir scanné, l'a rendu au Vendeur qui n'arrive pas à annuler la transaction. J'ai contacté plusieurs fois Leboncoin qui répond par messages en me disant d'attendre voir si le colis ne va pas arrivé ...il ne peut pas arrivé mondial Relay l'a refusé.... Leboncoin refuse d'appeler mondial Relay et moi idem , et on me dit que dans 1 mois j'ai 3 jours pour les prévenir sinon je perds mon argent.
Leboncoin ne contrôle ni le poids ni la taille des colis des vendeurs...ils sont totalement incompétents .
Attention quand vous achetez un objet de grande taille sur Leboncoin.
Ne payez pas avec Leboncoin préférez PayPal.
Leboncoin donne toujours raison à l’acheteur ! J’ai vendu un appareil ménager qui est arrivé détérioré. Malgré les photos de départ, Leboncoin a remboursé l’acheteur qui n’avait fait aucune réserve et accepté le colis. L’assurance du Boncoin ne fonctionne pas et Leboncoin ne répond pas à vos messages. On vous propose de récupérer votre colis sans indemnisation ! Service client en dessous de tout !!
Le 8 septembre 2025 je déposais à la demande du Bon Coin pour expédition un lève moto d'une valeur de 50€ à un point relais.
Le 18 /09 et je ne sais pour quelle raison la pièce revient à l'expéditeur complètement écrasée !
Je refuse de la reprendre bien évidemment.
J'essaye en vain de communiquer avec le service clients mais sans succès, le robot dopé à l'IA me répond n'importe quoi ! Désolant de bêtise...
Le 14/10 j'adresse au siège du Bon Coin un courrier recommandé qui reste sans réponse à ce jour !
Désolant de silence !
En clair et en bref j'ai perdu 50€ et un temps précieux à essayer de régler cette affaire.
Désolant d'irrespect envers un consommateur qui n'a fait qu'appliquer les consignes !
Je crie au scandale
Olivier
Un acheteur refuse de me renvoyer mon produit alors qu’il a été remboursé. Le service client contacté depuis des semaines refuse de m’aider et fait à chaque fois des réponses automatiques. Leur seul objectif est de lettre « résolu » le plus rapidement possible à toute question. AUCUNE AIDE du service client qui fini par ne même pas répondre à mes relances. Ils ne font même pas le minimum à savoir effacer les commentaires de l’acheteur. J’ai finalement du porté plainte.
Bonjour,
J'ai effectué de très nombreuses transactions auprès de leboncoin (ventes et achats, moyenne de 5/5 avec 81 avis) sans rencontrer aucun problème. Toutefois, lors de ma dernière transaction, l'article que j'ai vendu neuf et livré dans son emballage d'origine est arrivé cassé chez l'acheteur, suite à la livraison Chronopost proposée par Leboncoin. Je n'ai pas encore eu la réponse de Leboncoin à ce sujet, mais la résolution d'incident semble être bizarrement complexe. De plus, dans le meilleur des cas, le remboursement de mon article d'une valeur de 700€ sera de 400€ maximum, ce qui signifie une perte sèche pour moi de 300€ pour un sinistre auquel je ne pouvais rien. Reste le sentiment d'une prise en otage du site leboncoin, qui n'assume pas suffisamment les éventuelles déconvenues liées à leur service de livraison.
Pour faire simple je suis passé par le paiement sécurisé Leboncoin pour un achat de valeur d’environ 2000€ afin d’être certain d’être protégé en cas litige. Un objet jamais arrivé chez moi, mon argent bloqué pendant 1 mois environ par Leboncoin et un service complètement incompétent qui a finit par verser mon achat au vendeur pour enfin toucher leur commission de 90€. Résultat Leboncoin a gagné 90€, le vendeur a bien reçu son argent et moi je me retrouve sans l’objet acheté et aucun moyen de me retourner contre qui que ce soit à part porter plainte au commissariat et engager des procédures judiciaires. Service à fuir de toute urgence si vous ne voulait pas vous retrouver dans ma situation…
J’ai vendu deux articles, parfaitement emballés. L’un arrive cassé à cause du transporteur. Verdict du Bon Coin : soit je donne tout gratuitement à l’acheteur, soit on me renvoie l’objet cassé… et je ne suis pas payé non plus. Dans tous les cas, je perds tout. C’est du vol pur et simple. En lisant les autres avis, on voit bien que je ne suis pas un cas isolé...
Le site ne permet pas l accès au formulaire de réclamation
Il vous déconnecte comme cela a la reconnexion vous n êtes plus sur la page de demande
donc retour à la case départ ... un jour sans fin
Pratique aucune réclamation ..................
Service clientèle d'une nullité absolue - autorise certains vendeurs professionnels de posséder jusqu'à quatre pseudos - Courriels impersonnels, refuse de retirer le NAZI dont le site fait l'Apologie !
Service client de très mauvaise qualité
Rien est fait de leur part.
Suite a l'achat d'un meuble je le suis déplacée mais je n'ai pas eu de meuble, perdu de l'argent et subi de la violence
Le bon coin ne fait rien, vraiment honteux
Service clients catastrophique, un acheteur de mauvaise fois qui fait enlevé mon commentaire négatif mais poli (Qui respecte tout les critères du site) sans problèmes et me met 1 mauvais commentaire qu'il m'est impossible de faire enlevé. Rien a faire, LBC me dit que ce n'est pas possible ! A croire que l'acheteur même de très mauvaise foi a toujours raison !!!
Depuis le reformulation, et le remaniement du site, plus aucune vente, ni proposition abouties.
Il est grand temps que quelqu'un reprenne le flambeau et recréait un site plus fluide et simplifié, leboncoin et devenu infernal.
Si vous avez un litige avec le bon coin vous ne pouvez pas les joindre. Pour mon problème de NON livraison avec Mondial Relay, Voici ce que le boncoin vous répond: https://assistance.leboncoin.info/hc/fr/articles/4417759780370-Vendeur-particulier-les-crit%C3%A8res-d-envoi-par-transporteur-Mondial-Relay-Colissimo-Courrier-suivi-Shop2Shop-by-Chronopost-et-Relais-Colis.
Cette page vous donne les infos suivantes:L'envoi via Mondial Relay est possible pour des ventes jusqu'à 2000€. Il faut compter entre 3 et 5 jours ouvrés pour la livraison, et les critères suivants doivent être respectés :
Poids maximum de 30 kg
Longueur maximum de 120 cm
Longueur + largeur + hauteur = maximum 150 cm
Nul part il apparait que les PNEUS ne sont pas pris . Motif de refus de Mondial Relay.
Je maintient qu'avec leboncoin vous ne pouvez pas règler de cas particulier.
Un colis vendu sur le Bon Coin devait être livré à une minute à pied de chez moi. Il a été livré à 15 minutes en voiture. Ils ne peuvent rien y faire…
C’est inacceptable de payer 80€ pour déposer une annonce.
J'ai payé pour un article que je n'ai pas reçu. Service "paiement sécurisé" (qui m'a coûté 14 euros en plus des frais de livraison) n'a servi strictement à rien. Plus d'un mois pour régler le litige. J'ai du me débrouiller avec on assurance habitation pour régler cette affaire de colis non livré. De plus en plus taxé de tout les côtés et des services de plus en plus médiocres et gérés par des incompétents.
Vente en main propre leboncoin met plus de 5 jours à débloquer l’argent pour le vendeur et ensuite 3 jours supplémentaire pour le virer sur le compte l’expérience est de pire en pire
Site pas fiable, préjudice les vendeurs et retournant des produits dégradé sans remboursement ne prend aucune responsabilité a fuir
