Colis non livré : acheteur remboursé, vendeur abandonné
Suite à une vente via la plateforme LeBonCoin, j’ai expédié un colis avec leur transporteur imposé, Mondial Relay. Après un premier mois sans aucune information, une enquête a été ouverte, suivie d’un second mois d’attente pour vérification auprès du transporteur. Au final, LeBonCoin m’indique que le colis n’a jamais été enregistré dans le réseau. L’acheteur a été remboursé, mais le vendeur ne l’est pas, alors que la perte ne m’est pas imputable. Deux mois de délais pour aboutir à une clôture de dossier sans indemnisation du vendeur : une expérience très décevante, avec un service client qui n’assume pas la responsabilité du transport qu’il impose.
Date d'expérience le 21/01/2026
important de faire signal conso systématiquement, ça va finir par faire bouger la DGCCRF. Par ailleurs, si après un mois vous n'obtenez pas satisfaction, allez ici : https://www.mediateurfevad.fr/index.php/espace-consommateur/#formulaire-conso
Et enfin, si la réponse n'est pas satisfaisante, tribunal de proximité (c'est aussi gratuit, hors avocat, mais ils ne dépenseront pas d'argent en avocat non plus pour un litige à 1000€! il cèderont dès qu'il auront reçu la saisine)
https://www.service-public.gouv.fr/particuliers/vosdroits/F35125
Et surtout, bien leur expliquer tout ça dès le début des démarches pour leur montrer que vous savez où vous allez et que vous connaissez vos droits et la loi, ça peut les faire plier bien plus vite
Et enfin, si la réponse n'est pas satisfaisante, tribunal de proximité (c'est aussi gratuit, hors avocat, mais ils ne dépenseront pas d'argent en avocat non plus pour un litige à 1000€! il cèderont dès qu'il auront reçu la saisine)
https://www.service-public.gouv.fr/particuliers/vosdroits/F35125
Et surtout, bien leur expliquer tout ça dès le début des démarches pour leur montrer que vous savez où vous allez et que vous connaissez vos droits et la loi, ça peut les faire plier bien plus vite
Par David
il y a 2 mois
