UPDATE : Colis retourné vide et refus de remboursement. NE LÂCHEZ RIEN, voici la marche à suivre !

Bonjour à tous,

Je fais une mise à jour sur mon dossier (colis retourné par Mondial Relay arrivé vide et endommagé, Leboncoin refuse de rembourser alors que j'ai payé la protection).

Leboncoin continue de jouer la montre : ils ferment mes tickets sans répondre ("Mehdi" du service client en tête) et ignorent les preuves. MAIS j'ai du nouveau : J'ai eu la confirmation écrite de Mondial Relay que c'est bien à Leboncoin (le donneur d'ordre) d'activer l'assurance. Leboncoin fait donc de la rétention d'argent.

Ils parient sur le fait qu'on va abandonner pour 20 ou 30€. Ne leur faites pas ce cadeau.

Voici les démarches précises que j'ai entreprises (et que je vous conseille de faire) pour les faire bouger. Ne perdez pas votre temps avec le chat robotisé :

1. Le Signalement Officiel (Indispensable) Faites un signalement sur SignalConso (site du gouvernement). Cochez "Plateforme en ligne". Ça met la pression car la répression des fraudes est notifiée.

2. Le Mail "Juridique" (Pour contourner le robot) Envoyez une "Mise en demeure" factuelle à cette adresse (peu connue mais efficace) : 📧 [email protected] Mettez en objet : "MISE EN DEMEURE - Dossier N°[Votre Numéro]". Rappelez l'article L.221-15 du code de la conso (vendeur/transporteur responsable jusqu'à la livraison).

3. Le Mail de demande de compte Envoyez une copie à : 📧 [email protected] Demandez-leur explicitement sur quelle preuve ils se basent pour refuser (souvent, ils n'en ont aucune).

4. La preuve "Mondial Relay" Contactez Mondial Relay. S'ils vous disent "Voyez avec Leboncoin", faites une capture d'écran ! C'est la preuve que Leboncoin vous ment en disant qu'ils ne peuvent rien faire.

5. L'étape finale : Le Médiateur Si après tout ça ils font les morts (ce qui est mon cas actuel), saisissez le Médiateur de la FEVAD (gratuit pour nous, payant pour Leboncoin !). C'est l'étape obligatoire avant le tribunal.

Je ne lâcherai rien par principe. Si nous sommes nombreux à faire ces démarches, ils arrêteront peut-être de considérer leurs assurances comme du profit pur.

Courage à tous !

Date d'expérience le 26/01/2026