Service client complètement nul: Suite à une vente ...

Service client complètement nul: Suite à une vente de 3 articles, dont 1 ne convenait pas: Le service client leboncoin nous dit que l'acheteur renvoie l'article, que je lui fasse un virement du montant de l'article et qu'ensuite ils déclencheront le paiement. Ce que nous avons fait. Mais le service client à remboursé l'acheteur en annulant la transaction (!!!) à la place. Bilan: je perds 2 articles, je perds la somme versée en dédommagement et je ne suis pas payé.