Commentaire sur tous les forums que je peux trouver, voici mon témoignage:
Expérience de la semaine, j'ai fait beaucoup de ventes et surtout d'achats sur le bon coin (avant c'était bien) mais la semaine dernière c'est la (charte de modération):
1°) J'achète et paye un kit de distribution, le vendeur annule la transaction, aucun remboursement de la part du bon coin.
2°) J'achète 56,99€ un autre kit de distribution, le vendeur me certifie qu'il n'a qu'un an, la courroie reçue date de 2015 donc est inutilisable (transaction 170073788), le vendeur accepte de me faire une remise de 25€, je fais une demande au bon coin qui me dit qu'ils ne paieront le vendeur qu'après que ce dernier m'ait envoyé 25€ par ppal, ils ont payé le vendeur qui ne m'a jamais envoyé les 25€, cas résolu, à quoi ça sert de payer une protection, plus de nouvelles du bon coin qui se (charte de modération) du monde.
3°) J'achète 64,46€ un kit d'embrayage qui arrive sans la butée alors que le vendeur m'a certifié qu'il était complet (transaction 170701992) Je demande à annuler la vente, résolu, vendeur payé, réclamation close, on est chez les (charte de modération). J'ai pourtant payé l'inutile protection le bon coin.
4°) J'achète des phares (transaction 170038286), shop2shop les livre à plus de 15km de l'endroit prévu, sans raison apparente, shop2shop (que je vous déconseille fortement) me dit de me dé(charte de modération) pour aller le chercher là où il est, sinon ils le renverront à l'expéditeur, je contacte le bon coin ayant payé la protection "pour assurer une expérience sécurisée" "pour le fonctionnement et l'optimisation de notre plate-forme, de toutes ses options" mais ils me disent qu'ils ne sont pas concernés par les problèmes de livraison et de transporteurs!!!
Si le bon coin veut répondre ici ou ailleurs, il est le bienvenu vu qu'il n'est pas possible d'entrer en contact avec un humain de chez eux.
Par PHILIPPE
il y a 6 mois
Date d'expérience le 27/04/2024
Avant, c'était intéressant. Aujourd'hui, pour les petits prix, avec l'ajout de la protection acheteur et les frais de port, l'achat revient à acheter le produit neuf.
Exemple vécu : un jeu de carte vendu 3€ revient à 7,45€ avec ces frais.
Prix du jeu neuf : 7,45€
Ma proposition : supprimer ces frais pour les produits inférieurs à 15 euros.
Date d'expérience le 26/04/2024
Pas de service client au telephone. Un robot qui vous repond par mail
Un prestataire de transport Mondial Relay qui ne respecte pas les conditions de transport indiquées sur le site du Boncoin
J ai apporté mon colis chez 2 marchands. Refus immediat. Colis trop gros.
J appelle Mondial Relay. Ils m expliquent qu ils ne sont pas responsables des indications les concernant sur le site du Boncoin. Des amateurs.
J indique au Boncoin la situation. Ils s en foutent. Ils m envoient un lien avec les conditions de transport de Mondial Relay qui sont fausses.
Bref une demi journee perdue pour un colis.
Au final je vais passer en direct avec l acheteur.
Par Karayannis
il y a 6 mois
Date d'expérience le 25/04/2024
Mon paiement sécurisé le bon coin est bloqué par le site depuis bientôt un mois
J’en ai fait part au bon coin et il me dise qu’il y a un problème technique mais je n’ai toujours pas mon argent et je reçois un message tous les soirs me disant que mon paiement est entre de bonnes mains
Je refuserai dorénavant tout paiement le bon coin
Par Rabaille
il y a 6 mois
Date d'expérience le 24/04/2024
Aucune possibilité de contacter le site suite à un refus d'annonce. Lien dans le mail pour un formulaire qui atterrit sur une page d'erreur.
Date d'expérience le 15/04/2024
Bonjour , j’ai voulu acheter un vtt et j’ai donc procédé au versement de l’argent (3348€) vers le système du paiement dit ”sécurisé”. L’argent est bien débité de mon compte bancaire et le bon coin m’envoie donc un sms avec un code permettant le déblocage des fonds le jour de la transaction.
Via la messagerie du bon coin j’échange mon numéro de téléphone avec le vendeur pour convenir d’un rendez-vous. Chose que j’ai toujours fait. Je précise bien qu’à aucun moment j’ai reçu de fichiers ou de liens Phishing par sms de la part du vendeur.
N’ayant plus vraiment de nouvelles du vendeur je décide de me rétracter de la vente et demande donc au bon coin de me rendre mon argent.
7 jours passe sans nouvelles de leurs parts !! Puis il m’annonce par écrit après plusieurs réclamations de ma part qu’ils ne sont plus en possession des fonds !
Et m’expliquent que c’est de ma responsabilité car j’ai envoyé mon numéro de téléphone au vendeur via la messagerie du bon coin. Ils m’annoncent que j’ai du recevoir un Phishing et que je me suis donc fait pirater mon compte.
Bref c’est un scandale , pour résumer votre argent n’est absolument pas sécurisé via le bon coin. Cette personne malhonnête a soit pirater mon compte sois directement la messagerie du bon coin. Je ne comprend toujours pas comment il a pu se procurer le sms avec le code sachant que je n’est cliquer sur AUCUN liens suspects.
Retenez bien que votre argent n’est absolument pas en sécurité malgré tout ce qu’ils peuvent annoncer. Le manque de compassion et de transparence du bon coin est significatif de leurs incompétence vis à vis des des failles de sécurité de leurs systèmes de paiement.
Par Pierre C
il y a 7 mois
Date d'expérience le 21/04/2024
Neant en terme de communication desormais ....et meme à se demander qui sont les vendeurs .si ils veulrnt vraiment vendre ...surtout quand il s'agit derriere de se deplacer comme pour les biens meubles .il semblerait sue le choix se porte sur des transactions avec livraison car pour le reste c'est peu adapte ..et prise de risque de voir son argent bloque à plusieurs reprises ,d'etre inon de de mail messagerie par leboncoin ..(relances sir les vendeurs )..à se demander si tout le monde saisit bien les modalites ..et puis internet n'est pas partout (transaction à faire sur place )..penser à annuler sinon .. . Certes par voie postale .securisation mais pour les biens locaux ou proches ..c'est devenu difficile ..selon moi pourl' acheteur et pour le vendeur ..comme si il y avait une volonte de nous decharger des commjnications necessaires à toute transaction ..devenu frustrant et energivore...tres simple et respectueux avant ..ou disons eclairage tres vite par la voie de la commjnication, plus pertinent Au moins si on pouvait emettre "un avis "avant la finalite de la transaction ,.car c'est cela qui est aussi important ...j'adhere nettement moins pour la partie mobilier ..(soit deplacement ...)..internet ne marche pas partout de plus pour valider ..et si vous avez plusieurs transactions .inonde d'emails inutiles de leboncoin "messagerie" qui en fait nous avertissent sur ces relances et non sur un message du vendeur ..on ne sait plus où on en est et envahit notre boite de reception mail .. decourage..
Par Papillon
il y a 7 mois
Date d'expérience le 09/04/2024
Je ne suis pas le seul sans doute mais j'ajoute quand même ma contribution.
J'ai une adresse mail SFR qui est caduque depuis des années mais aujourd'hui je vide mon appartement et j'ai besoin de vendre sur le bon coin.
Mon adresse mail SFR a été désactivée par l'opérateur et je n'y ai plus accès.
Pour modifier l'adresse mail de mon profil LE BON COIN, je dois récupérer un code dans ma boite mail.
Sauf que celle-ci n'est plus active JE NE RECOIS RIEN SUR CETTE ADRESSE.
Peut-importe je vais donc créer un autre compte avec UNE AUTRE ADRESSE MAIL.
Sauf que pour s'inscrire il faut déclarer un numéro de téléphone.
Sauf que mon numéro a déjà été enregistré une première fois sur mon compte qui est devenu inutilisable et que donc JE DOIS EN CHOISIR UN AUTRE. C'est le serpent qui se mord la queue.
Ca fait 3 ans que ça dure et j'espérais en revenant ici aujourd'hui qu'ils auraient modifié leur stratégie mais que dalle ; j'hallucine d'autant d'incompétence et de mépris envers le client.
Au passage j'apprends qu'ils séquestrent nos données personnelles sans doute pour les revendre.
J'avais pensé demander le numéro de mon fils mais je réalise qu'il est aussi abonné, j'ai ensuite j'ai pensé à celui de ma mère qui n'a pas internet.
Autant dire que c'est mort, voilà ce que je viens de lire sur le faq
"Si vous souhaitez modifier le numéro de téléphone renseigné sur votre compte, pour des raisons de sécurité, vous devez fournir des pièces justificatives, et faire une demande de modification auprès de notre service client. Rendez-vous sur cet article pour connaître la marche à suivre.
Alors là on nage en plein délire voici la prescription :
Préparez vos pièces justificatives
- Une pièce d’identité
- L’ancien numéro de téléphone associé à votre compte
- Une facture correspondant à votre ancien numéro de téléphone
- Votre nouveau numéro de téléphone
A ce stade la ségrégation, même s'il s'agit de sécurité, est-ce acceptable au titre de l'égalité de traitement.
En tous cas je le sens très mal pour obtenir un nouveau compte mais au point ou j'en suis je suis trop curieux pour abandonner comme ça.
J'oubliais de dire que le service client comme il l'indique dans ses FAQ n'a jamais daigné me répondre.
En tous cas j'en ferai un cas d'école
Par Joël LEBEL
il y a 7 mois
Date d'expérience le 15/04/2024
Le bon coin ça marche avec des gens honnêtes et pas avec le style clodo à pleurer des réductions, ou qui proposent des offres a 50% moins cher que le prix affiché. Pour l'anecdote, je vends une coque de rétroviseur neuf peint valeur 130€ et je mets le prix à 50€. Un chialeur vient demander des réductions de moitié, je vais sur son site le monsieur vendait des Mercedes à 40000€. Je l'ai viré direct. A méditer
Par Poncet E.
il y a 7 mois
Date d'expérience le 13/04/2024
J'ai voulu supprimer mon offre sur Leboncoin, Je n'y arrive pas à cause de la perte de mon téléphone, Je Suis Très déçu, le service client inexistant, incapable de résoudre des problèmes
J'ai signalé des problèmes de fonctionnement sans que Leboncoin les résolve.
Service client incompétent, ne tient pas compte des remarques qui sont faites et ne comprend pas les messages.
Date d'expérience le 01/04/2024
Service incompétent et assurance souscrite à l’achat ne sert qu’à remplir les poches du site.
J’ai reçu mon colis assez imposant et cher dans un point relais.
Au point relais, je n’ai pas l’habitude d’ouvrir mes colis dans leur magasin.
Donc j’ai emmené le colis à mon domicile et lors du déballage, j’ai découvert que l’appareil est casser à un endroit qui le rend inutilisable.
Le service incompétent ^oussama^ me répond au bout de 7 jours qu’il faut envoyé des photos du colis et de l’appareil casser. Ce que je fais.
2 jours après le paiement a été envoyé au vendeurs sans me prévenir et la cause et que le colis été abîmé et que j’aurais du le refuser.
Alors que le colis paraissait en bon état.
Oussama à choisi la simplicité.
Je n’ai pas eu de proposition de solution à l’amiable de la part du service assistescro…
Si achat conséquent et cher fuyez car il ne vous rembourseront pas un centime.
Très déçu par le service et qu’il revienne à la vente normal sans organiser le transfert car pas à la hauteur du tout…
Date d'expérience le 05/04/2024
Enveloppe a bulles dechiree en deux rien dedans (mondual relay)
Voulais une video avec envelope dessus
Mais j ai pas achete balance. Donc pas rembourse..
Lamentables
Par Manuel Teixeira dias
il y a 7 mois
Date d'expérience le 20/03/2024
J'ai vendu un Mac mini récemment sur le bon coin. La transaction a été faite par leboncoin. La personne a reçu le produit chez elle en parfait état de marche. La personne a supprimé par erreur le système d'exploitation et n'arrive pas à le réinstaller par elle-même. Du coup, elle ne veut pas pas me payer. C'est un vrai scandale !! Il n'y aucune solution pour contacter leboncoin pour libérer le paiement. Aucune aide, aucun support client,... J'ai jamais vu ça. A ce jour, le problème n'est pas résolu. La personne a toujours l'ordinateur et je n'ai pas été payé. Il n'y a aucune solution d'assistance pour les vendeurs. L'acheteur est libre de libérer le paiement ou non. Leboncoin, vous attendez quoi pour mieux protéger les vendeurs ??? Les acheteurs font la loi sur votre plateforme et vous ne faites rien pour les aider. C'est tout simplement scandaleux !!! A fuir d'urgence !!!!!!
Par Guillaume B.
il y a 7 mois
Date d'expérience le 08/04/2024
Service client lamentable.
Faites très attention en cas de problème pour la réception d'un colis.
Les frais de protection que l'on vous fait payer ne servent à rien et le site de permet de bloquer votre argent pendant des mois sans communiquer. Impossible de les joindre par téléphone.
Pour ma part c'est terminé les achats à distance.
Date d'expérience le 04/04/2024
Mon site est bloqué car soit disant des actions sur mon compte.... Je retirais mes annonces et ils m'ont bloqué ! Impossible d'avoir accès à ce compte donc j'ai du recrée un autre compte pour avoir accès à la messagerie. Mais bien évidemment, ils ne comprennent pas ma demande !! En quelle langue faut il s'exprimer aujourd'hui ????? Site à fuir et à bannir
Date d'expérience le 01/04/2024
Je viens d'écrire un avis de même sur leur comportement inacceptable dans la gestion des comptes vendeurs. Je n'attends d'ailleurs aucune réponse de leur part en postant ici car ils n'en n'ont rien à foutre ils ne lisent pas.
Pour eux nous ne sommes que des machines à cash sans aucun effort pour eux et je rajouterai que j'ai appris au passage qu'ils séquestrent nos données personnelles et qu'elles ont probablement servi à la revente.
Par Joël LEBEL
il y a 7 mois
Vendre sur leBonCoin, un chemin de croix! 1) Publication de l'annonce = il faut cocher moultes cases sans toujours de rapport avec l'objet, et négocier avec le robot qui contrôle les textes sans les comprendre ( j'ai eu des annonces supprimées car la machine confondait des chiffres de dimensions avec le prix... )
2) Gestion : il faut répondre à des centaines de personnes qui cliquent automatiquement sur "votre annonce est-elle disponible?" mais n'achèteront jamais. Répondre à plein de questions, dont la réponse est souvent déjà dans l'annonce! Sans que la personne ne donne suite. Ou bien tous ceux qui vous demandent de venir les livrer à leur métro un objet de 2 euros....
3) durée de l'annonce: avant le site remontait automatiquement les annonces pour la visibilité. Mais terminé! Si vous voulez remonter l'annonce pour ne pas être noyé parmi 2000 autres, il faut la copier-coller, la supprimer, ré-écrire chaque partie, recocher toutes les cases, redéposer les photos, argh! Et tout çà pour quoi? Vendre tout à 2 - 3 € car il y a tellement de concurrents que personne ne veut de vos affaires si pas quasi-gratuites.....
La cerise sur le gâteau: si vous posez une question au service client, c'est un robot qui vous répond sans rien comprendre. Et votre compte peut être bloqué pour un rien si un acheteur fait un caprice . Je ne parle même pas du paiement "sécurisé". ? Lol pas pour le vendeur: payé 10 jours après réception du colis, et pas payé si l'acheteur dit que çà ne lui va pas, même si aucun problème légal. Quel cauchemar... Je crois qu'on va jeter toutes nos affaires, car vu le temps passé pour les rares euros gagnés, la CGT nous dirait de nous mettre en grève illimitée! Une vraie exploitation du public pour un business juteux du site, car les millions d'annonces "gratuites" par nous les bénévoles, lui font de la pub pour les annonces payantes (voitures, immo...).
Par Dominique
il y a 7 mois
Date d'expérience le 31/01/2024
900e non touché suite à 2 colis disparus...on se renseigne...
Par Pincemin
il y a 7 mois
Date d'expérience le 30/03/2024
LEBONCOIN : la collection la plus complète des fautes d’orthographe sur le Net (du moins en France) ! ! !
Pour respecter les règles sur les sites d’avis (ou sur un forum), j’exprime ici mon opinion personnelle sur LEBONCOIN tout en acceptant la critique, du moins légitime.
Une opinion favorable ou défavorable pourra bien sûr être mise en « réponse » sur ce site : merci par avance pour vos commentaires !
J’ai, au moins, 2 gros motifs d’insatisfaction :
1) 73.000.000 (soixante treize millions) d’annonces (au 30/03/2024) dont la moitié est obsolète ! !
Je m’explique :
Auparavant, LEBONCOIN demandait de réactiver les annonces au bout de 2 mois, donc lesdites annonces étaient assez récentes.
C’est là qu’interviennent 2 races de feignants :
* les feignants malhonnêtes du BONCOIN qui ont désactivé cette fonction pour faire croire qu’il y a (par exemple aujourd’hui) les 73.000.000 annonces citées plus haut.
* les feignants de vendeurs qui ne prennent pas la peine de retirer leurs annonces pour les articles qu’ils ont vendu : on est bien dans la France profonde, ma pov’ dame !
* En sous-race des précédents, les débiles qui passent des annonces mais ne répondent pas, environ 1 sur 4 ! !
2) 99 % des annonces comportent AU MOINS une faute d’orthographe (quand ce n’est pas une faute par ligne), ce qui prouve le niveau extrêmement bas de la culture en France : merci nos enseignants qui entraînent et accélèrent la baisse inexorable de la France au niveau mondial de l’éducation (vérifiez par vous-mêmes si vous n’êtes pas convaincus) !
Ne leur dites pas : trop imbus de leur petite personne et réfractaires à l’effort, vous allez vous faire luncher (voir l’épisode Claude Allègre en 2000 qui s’est fait virer de son poste de Ministre de l’Éducation Nationale après avoir annoncé « il faut dégraisser le mammouth », allusion au gros corps inerte représenté par les enseignants ).
Mais LEBONCOIN y rajoute sa profonde nullité :
Sur le site, si vous cherchez des véhicules, LEBONCOIN indique (à la date du 30/03/2024), pour faire votre choix : « Tout Véhicules », avec, vous l’avez remarqué (ou pas) « Tout » au singulier et « Véhicules » au pluriel >>> BRAVO la rédaction du site !
LEBONCOIN incite donc déjà ses annonceurs à continuer dans la médiocrité la plus profonde !!!
Apparemment, personne n’a vu cette erreur (cette horreur) ou alors LBC, de par sa position dominante dans le monde des annonces, prend l’orthographe comme une fonction mineure et ne fera pas l’effort de corriger !
Qui arrivera à remonter cette info ? ? ?
PS 1 : pour ceux et celles qui essaieraient d’être moins nuls, il existe sur le net des correcteurs d’orthographe gratuits.
Oui, je sais : vous n’avez pas le temps > restez médiocre, vous serez dans la normalité !
PS 2 : j’espère que je n’ai pas fait de fottes ( lol ! ).
Date d'expérience le 30/03/2024
Je ne pense pas que ce soit la meilleure idée de s'enliser dans la médiocrité, j'éviterais ce genre de burnout inutile ; le Bescherelle ne leur sert qu'à caller les meubles 😀
J'ai eu pas mal à démêler avec eux aussi pour mon compte qui n'est plus valide depuis mon changement d'adresse mail il y a quelques années déjà, l'ancienne n'étant plus valide. Malheureusement pour changer son adresse mail il faut aller le confirmer dans l'ancienne adresse. Bref l'erreur peut-être permise;
Pour contourner cette lacune j'ai décidé de créer un nouveau compte avec une nouvelle adresse valide. Et là aussi oh mince ! je ne peux pas créer ce nouveau compte avec un numéro de téléphone déjà utilisé sur un autre compte.
Je ne suis pas allé jusqu'à changer de numéro de téléphone pour leboncoin
J'ai déjà essayé d'expliquer ça mais bien sûr je n'ai jamais obtenu de réponse. J'ai même posté cet avis sur TrustPilot mais ça doit faire un bail qu'ils ne s'y intéressent plus sans doute.
https://fr.trustpilot.com/review/assistance.leboncoin.info
Je suis donc contraint de rester en l'état ; je n'ai pas eu à faire de transaction, je m'en suis bien passé sans adresse je pense que c'est voué d'échec à l'avance. Autant lâcher ; ça me sert de vitrine à la limite.
Je suis donc privé de leboncoin ; sauf pour constater la même chose que vous.
Par Joël LEBEL
il y a 2 mois
J'ai même pensé à écrire un livre sur ce sujet ... Analphabètes ou illettrés, là est la question
Excellent tellement je partage votre avis en tous points.
Par Joël LEBEL
il y a 7 mois
Lamentable !!! Je me suis fait escroquer avec le paiement soit disant sécurisé .... tu parles ... En plus, impossible de joindre le service de "le bon coin" sans faire un chemin de croix sur le net. Les réponses données parle service de LBC sont stéréotypées, bateau, et sans véritables explications sur le préjudice subi. J'en suis à me demander si ils ne créent pas de faux vendeurs pour escroquer les acheteurs. Je n'ai jamais pu obtenir les coordonnées du vendeur qui m'a volé . C'est très bizarre... à moins que ce soit le site lui-même qui fabrique ces faux vendeurs car, quand même, lorsqu'on voit ce qu'ils demandent comme renseignements avant d'accéder au site on ne comprend pas qu'ils laissent des vendeurs indélicats perdurer sur leur site.
Date d'expérience le 27/03/2024
utile mais ... cf. details
en tant que vendeur, c'est tres pratique mais en tant qu'acheteur, si on tombe sur un vendeur avec qui on a une mauvaise experience, meme si on prouve que c'est le vendeur qui est en tort, il faut retourner le colis à ses frais...
Par Cergy974
il y a 7 mois
Date d'expérience le 24/03/2024
