Cette marque n'est pas certifiée
Leboncoin.fr est un site généraliste de petites annonces avec plus de 30 catégories. Posez une question, trouvez la réponse entre consommateurs sur cette page {marque} d'entraide. Toutes les bonnes affaires sont au coin de la rue! Trouvez ce que vous cherchez e
Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
Service apres vente inexistant. Je n’ai pas reçu mon coli apres mon achat et je n’ai même pas de contact sur la plate-forme. Personne à qui s’adresser!! Manque de chance j’ai cliqué par erreur en cherchant de l’aide sur l’endroit où on signale avoir reçu son colis. Heureusement que la vendeuse est sérieuse sinon il n’y aurait même pas de suite .
Je suis a 7 tentatives pour poser une annonce, constamment refusé.
"Vous ne pouvez pas la mettre dans cette catégorie"
"si vous la mettez ici vous pouvez pas écrire ce mot dans le titre"
"vous ne pouvez pas écrire celui ci non plus"
"ah... ici non plus vous ne pouvez pas"
"ce mot également faut le retirer...
Ca dure depuis 2 semaines, ils veulent tout contrôler au millimètre près, ils iront crever avant que je retourne chez eux.
Je suis très déçu par le service après‑vente. J’ai rencontré de gros problèmes pour récupérer mon compte et accéder à mon argent, malgré tous les documents que j’ai fournis. Les réponses ont été, peu claires, et dans mon cas, elles n’ont aucune solution réelle.
En discutant avec d’autres utilisateurs, il semble que beaucoup rencontrent les mêmes difficultés, ce qui montre que ce n’est pas un incident isolé mais un vrai problème du SAV.
Je publie cet avis pour être honnête avec les autres utilisateurs : si le service ne s’améliore pas, beaucoup continueront à perdre du temps et de l’argent. Je note donc ce service négativement, en espérant que Le Bon Coin prenne enfin ces problèmes au sérieux et améliore la réactivité et le suivi pour ses clients.
Je ne compte pas en rester là, presque 600 € sont bloqués sur mon compte et des poursuites seront engagées si le nécessaire n’est pas fait. C’est un scandale un service aussi déplorable pour récupérer un numéro ou une adresse email !!!
Une honte. Je me suis fait voler car suite à une mauvaise manutention de la poste, le projecteur que j'ai envoyé a un acheteur à été endommagé et inutilisable. Après discussion avec un service client fantôme et un Mehdi ou autre qui avait toujours les mêmes réponses robotiques, ces robots ont décidé rembourser l'acheteur et moi j'ai perdu mon argent et mon projecteur que l'acheteur peu scrupuleux à conservé. Il était tellement abîmé qu il était inutilisable mais je n'ai plus rien maintenant. Fuyez!!
Depuis le 20 janvier j’attends le paiement de ma vente
Le vendeur a bien validé la réception du colis mais le bon coin ne crédite pas mon porte-monnaie. Sur l’annonce de l’article vendu il est indiqué ‘’ Paiement déclenché ‘’
Sur la demande faite au service client numéro 39718743 vous pouvez voir que j'attends depuis le 20 JANVIER que mon compte soit crédité de 210 €. Le paiement est déclenché mais mon porte-monnaie est à zéro !
Depuis le 20 janvier le service client me balade tous les jours avec des réponses style :
« Encore un peu de patience
Nous mettons tout en œuvre pour vous faire parvenir votre paiement dans les plus brefs délais. »
C’est surement un problème technique mais comme on ne peut joindre personne et que le service client ne répond pas je suis désemparé, c’est des ROBOTS qui répondent automatiquement…
Pouvez-vous svp m’aider à débloquer cette situation car j'ai vraiment besoin de cet argent.
Merci et bonne journée
Marc
Bonjour à tous,
Je fais une mise à jour sur mon dossier (colis retourné par Mondial Relay arrivé vide et endommagé, Leboncoin refuse de rembourser alors que j'ai payé la protection).
Leboncoin continue de jouer la montre : ils ferment mes tickets sans répondre ("Mehdi" du service client en tête) et ignorent les preuves. MAIS j'ai du nouveau : J'ai eu la confirmation écrite de Mondial Relay que c'est bien à Leboncoin (le donneur d'ordre) d'activer l'assurance. Leboncoin fait donc de la rétention d'argent.
Ils parient sur le fait qu'on va abandonner pour 20 ou 30€. Ne leur faites pas ce cadeau.
Voici les démarches précises que j'ai entreprises (et que je vous conseille de faire) pour les faire bouger. Ne perdez pas votre temps avec le chat robotisé :
1. Le Signalement Officiel (Indispensable) Faites un signalement sur SignalConso (site du gouvernement). Cochez "Plateforme en ligne". Ça met la pression car la répression des fraudes est notifiée.
2. Le Mail "Juridique" (Pour contourner le robot) Envoyez une "Mise en demeure" factuelle à cette adresse (peu connue mais efficace) : 📧 [email protected] Mettez en objet : "MISE EN DEMEURE - Dossier N°[Votre Numéro]". Rappelez l'article L.221-15 du code de la conso (vendeur/transporteur responsable jusqu'à la livraison).
3. Le Mail de demande de compte Envoyez une copie à : 📧 [email protected] Demandez-leur explicitement sur quelle preuve ils se basent pour refuser (souvent, ils n'en ont aucune).
4. La preuve "Mondial Relay" Contactez Mondial Relay. S'ils vous disent "Voyez avec Leboncoin", faites une capture d'écran ! C'est la preuve que Leboncoin vous ment en disant qu'ils ne peuvent rien faire.
5. L'étape finale : Le Médiateur Si après tout ça ils font les morts (ce qui est mon cas actuel), saisissez le Médiateur de la FEVAD (gratuit pour nous, payant pour Leboncoin !). C'est l'étape obligatoire avant le tribunal.
Je ne lâcherai rien par principe. Si nous sommes nombreux à faire ces démarches, ils arrêteront peut-être de considérer leurs assurances comme du profit pur.
Courage à tous !
Paiement sécurisé Leboncoin : détournement de fonds non résolu
Je publie ce message pour aider une personne victime d’un détournement de fonds via le service de paiement sécurisé Leboncoin.
👉 Une vente parfaitement légitime.
👉 L’argent est bien entré dans l’écosystème Leboncoin.
👉 Puis transféré vers un IBAN étranger qui n’appartient pas à la victime, suite à un piratage reconnu par Leboncoin.
Malgré :
• une mise en demeure formelle,
• une plainte déposée,
• des preuves claires et documentées,
aucune solution concrète n’a, à ce jour, été apportée à la victime.
À la lecture de nombreux témoignages similaires (Trustpilot, forums, réseaux), une question légitime se pose :
les dispositifs de sécurité et de vigilance autour du paiement sécurisé sont-ils réellement suffisants ?
Ce message n’a pas vocation à polémiquer, mais à obtenir une prise de contact sérieuse et une résolution équitable pour la personne concernée.
👉 J’invite donc Leboncoin à contacter directement la victime afin de régulariser la situation.
#Leboncoin #PaiementSécurisé #ProtectionDesConsommateurs #Fraude #SécuritéNumérique #Ecommerce #Responsabilité
J'ai vendu récemment des disques vinyles pour une valeur de 45 euros sur le bon coin . Ma femme les a déposés dans une enseigne colissimo à Triel sur seine étonnamment la personne sur place a pris le colis sans le scanner. Le lendemain étonné de ne pas avoir reçu de sms de confirmation je suis retourné au dépôt de colis la personne sur place m'a certifié qu'elle avait fait partir le colis et que maintenant ce n'était plus son problème . J'ai contacté colissimo le colis n'est jamais parti du magasin . J'ai essayé de joindre le bon coin impossible d'avoir une personne du service client , ils n'ont ni service client ,ni de boite mail pour les joindre c'est une honte !!! Donc sachez le cette entreprise n'est pas sérieuse sauf bien sûr pour encaisser les taxes qu'elle nous impose à chaque transaction .Préférez lui Vinted beaucoup plus réactive . Au bout de 10 jours le bon coin s'est enfin manifesté pour me dire que l'acheteur n'avait pas reçu son colis , et malgré toutes mes explications ils ont fait semblant de ne pas comprendre mon problème et m'ont dit que l'affaire était classé et que je pouvais dire adieu à mon remboursement c'est scandaleux ils auraient au moins essayer de joindre le magasin ,comprendre ce qui s'était passé , mais rien aucune empathie je suis dégouté !!!!
Colis arrivé en Très bon état ainsi que le contenu.
Avis collectif – ALERTE / vigilance
Depuis 2026, la publication d’annonces est payante sur Leboncoin (immobilier/auto). Nous sommes plusieurs utilisateurs à constater la même pratique : paiement encaissé, annonce mise en ligne quelques minutes, puis refus ou suppression pour un motif flou, sans remboursement. Aucun contrôle avant paiement, réponses standardisées du service client. Cette pratique donne le sentiment d’un paiement à fonds perdus. Prudence.
ATTENTION ! N'ENVOYEZ PAS D'OBJET DE VALEUR, Leboncoin n'assumera pas votre perte.
J'ai envoyé une grande suspension Vertigo pour un montant de 700€, protégée dans son emballage d'origine et replacée à l'identique (en suivant un tuto vidéo).
Résultat : la suspension est arrivée cassée. Sachant qu'elle est en fibre de verre, le colis a d'évidence été fortement écrasé durant la livraison.
Réponse de Leboncoin : le transporteur ne peut pas être mis en cause, c'est le vendeur qui est responsable de la dégradation.
Bon à savoir également : le transporteur (en l'occurrence Chronopost) ne prend aucune réclamation en direct (et il semble que ce soit la même chose pour ltous les transporteurs), c'est Leboncoin qui est l'unique interlocuteur. Il est prévu qu'en cas de dégradation, on puisse être dédommagé jusqu'à 400€ (il faut déjà le savoir pour les biens d'une valeur supérieure), mais il ressort de plusieurs avis que le site fait en sorte de vous laisser en plan autant que possible et préfère laisser le vendeur assumer seul la dégradation d'un colis. Je trouve ce genre de pratique de la part d'un site en situation de quasi-monopole complètement scandaleuse. J'ai initié une demande de médiation externe auprès de la FEVAD mais sans succès pour le moment. En tout cas, évitez à tout prix de perdre des centaines d'euros en faisant confiance à Leboncoin
Casque VR à 330 € mis en vente, avec demande claire de remise en main propre. L’acheteur a pourtant pu l'acheter, verser la somme a Le Bon Coin et choisir l’expédition. Un mois plus tard, on me dit que le colis n’est jamais arrivé et qu’on va me rembourser et rembourser l'acheteur. Deux jours après, on annule mon remboursement pour une soi-disant irrégularité avec Mondial Relay. J’ai tenté de contacter le service client à plusieurs reprises, aucune réponse. Et finalement, la seule communication reçue : un ironique “merci de votre compréhension” pour m'annoncer en définitive que j'avais perdu 330 €. Où est mon colis ? Je veux au moins le récupérer dans l'état que je l'ai envoyé ?????? Quelle mèprise pour les gens par le Bon Coin
Attention avec la Protection Panne proposé sur le bon coin.
j'ai acheté un appareil photo dans lequel la batterie était à changé, j'en ai donc acheté un neuve, l'appareil à fonctionner une semaine et malheureusement il est tombé en panne mais sans aucun rapport avec le problème de la batterie, la protection panne ne prend ses responsabilités dans ces circonstances, après discussion avec ce service, cela peu être aussi le cas si vous acheté un téléviseur et que la télécommande ne fonctionne pas à cause des piles, l'assurance s'annule automatiquement.
Je suis extrêmement déçu de Leboncoin. J’ai eu un litige concernant un colis dont le contenu a été volé, et malgré toutes les preuves fournies, Leboncoin a décidé de trancher en faveur des personnes malhonnêtes. Aucune explication claire, aucune transparence sur leur “examen du dossier”, simplement un verdict final où je suis considéré perdant… et pour eux, c’est normal.
Le plus frustrant, c’est ce refus total de m’indemniser ou même de justifier leur décision. On a vraiment l’impression que l’acheteur est systématiquement désavantagé, peu importe la situation.
Je ne recommanderai plus jamais Leboncoin. Je comprends désormais tous les avis négatifs que je lisais auparavant et que je pensais exagérés. Je ne pensais pas que cela m’arriverait un jour, mais malheureusement, c’est bien réel.
N’hésitez pas à signaler ces pratiques à SignalConso : Leboncoin, de son côté, n’hésite pas à laisser ses utilisateurs dans la galère.
Certains clients doivent se croire encore sous le régime de Vichy en dénonçant des annonces qui sont tout à fait fiables . Vive la France pays des laches incognito
Fog(1841) eval 5etoiles s'imagine qu'il peut forcer une vente !
Il n'avait pas envoyé le colis (photo a l'apui) je lui ai demander gentiment d'annuler la vente il a refusé (alors qu'il le pouvait photo a l'appui) ; il a fait genre qu'il avait pas vu le message sauf que sur leboncoin il y a un accusé de lecture ..... (preuve à l'appui il avait lu le message avant 15h) il a quand meme envoyé le colis le 09/01/2026, à ce jour je n'ai rien reçu ; LEBONCOIN a refusé d'intervenir en amont. J'ai donc été debité sans rien recevoir.
Il va desoi signal.gouv.fr et si pas de changement, complément à la plainte d'origine au siege social ! (PARIS) avec argumentaire ici [email protected] + [email protected]
Les malhonetes n'ont pas de limites ENCORE DE HAUTE-GARONNE (31)
Service client complètement nul: Suite à une vente de 3 articles, dont 1 ne convenait pas: Le service client leboncoin nous dit que l'acheteur renvoie l'article, que je lui fasse un virement du montant de l'article et qu'ensuite ils déclencheront le paiement. Ce que nous avons fait. Mais le service client à remboursé l'acheteur en annulant la transaction (!!!) à la place. Bilan: je perds 2 articles, je perds la somme versée en dédommagement et je ne suis pas payé.
Fuyez, SAV inexistant, impossible d'être remboursé en cas de perte de colis pourtant assuré par eux. faites des plainte sur signal conso de la DGCCRF, au bout d'un moment ils devront rendre des comptes!!
Attention ne vendez surtout pas sur leboncoin !! Si les colis sont perdus vous aurez toutes les peines du monde à être remboursé ils font tout pour ne pas rembourser alors que c'est prévu par le règlement
Suite à une vente via la plateforme LeBonCoin, j’ai expédié un colis avec leur transporteur imposé, Mondial Relay. Après un premier mois sans aucune information, une enquête a été ouverte, suivie d’un second mois d’attente pour vérification auprès du transporteur. Au final, LeBonCoin m’indique que le colis n’a jamais été enregistré dans le réseau. L’acheteur a été remboursé, mais le vendeur ne l’est pas, alors que la perte ne m’est pas imputable. Deux mois de délais pour aboutir à une clôture de dossier sans indemnisation du vendeur : une expérience très décevante, avec un service client qui n’assume pas la responsabilité du transport qu’il impose.
