Service client catastrophique

Expérience extrêmement décevante avec le service client leboncoin.

Dans le cadre d’une transaction sécurisée, mon colis n’a jamais été reçu. Après plus d’un mois et demi d’attente, leboncoin m’a écrit que l’article avait été déclaré en avarie par Mondial Relay, en me présentant ses excuses au nom de leboncoin et du transporteur. Le service client m’a ensuite confirmé le remboursement intégral de ma vente, soit 400 €, avec un paiement annoncé sous 24 h.

Puis, quelques jours plus tard, changement total de position : leboncoin revient sur son engagement, évoque une “anomalie” sans explication claire, refuse finalement l’indemnisation et me renvoie vers le transporteur.

C’est incompréhensible et inacceptable. Après un tel délai, je ne peux plus gérer efficacement le litige de mon côté avec le transporteur. Je me retrouve bloqué alors que leboncoin avait reconnu la situation et confirmé le remboursement par écrit.

Depuis le 04 mai, malgré mes messages de relance, je n’ai plus aucune réponse de leboncoin concernant la demande n° 40297060.

J’attends simplement que leboncoin respecte son engagement initial et rembourse la vente comme annoncé.

Date d'expérience le 29/03/2026