Leboncoin m'a fait payer 120 € pour une erreur de Mondial Relay : le piège du Paiement Sécurisé

J'ai vendu un objectif photographique d'une valeur de 520 € via le "Paiement Sécurisé" Leboncoin, avec livraison intégrée Mondial Relay. À la réception, mon acheteur a reçu... une loupe à 10 € à la place.

Une logistique et un suivi désastreux :
J'ai dû mener ma propre enquête : j'ai retrouvé le vendeur de cette loupe, qui réside dans ma commune. J'ai découvert que son acheteur à lui a reçu un troisième objet n'ayant rien à voir ! Mon objectif de valeur a donc soit été expédié à un inconnu chanceux, soit volé par un agent Mondial Relay lors d'une inversion massive d'étiquettes au dépôt. J'ai fourni toutes ces informations précises à Leboncoin pour qu'ils tracent l'objectif, mais le service client n'a fait absolument aucune recherche.

L'injustice financière (la pratique trompeuse) :
Alors que mon acheteur a été intégralement remboursé, Leboncoin m'a fait patienter des mois pour m'annoncer qu'ils plafonnaient mon indemnisation à 400 € au lieu de 520 €. Je dois donc payer 120 € de ma poche pour l'erreur de leur transporteur !
L'aberration est totale : pour cette transaction "sécurisée", Leboncoin prélève à l'acheteur une commission (frais de protection de 5 %) calculée sur la totalité des 520 €. Ils encaissent donc des frais sur un risque qu'ils refusent d'assurer au-delà de 400 €. Le pire ? Le service client a l'audace de me répondre qu'il "fallait souscrire une assurance supplémentaire", ce qui est techniquement impossible sur leur plateforme lorsqu'on utilise leur bordereau intégré.

Un défaut d'information flagrant :
Au moment où le vendeur valide la transaction, il n'y a strictement aucun avertissement clair indiquant que l'indemnisation sera limitée à 400 €, ni qu'une assurance externe est nécessaire. Leboncoin devrait soit assumer l'entière responsabilité des montants sur lesquels ils prennent une commission, soit bloquer purement et simplement la transaction sécurisée avec Mondial Relay pour les articles de plus de 400 €.

Pour couronner le tout, sur mes 10 dernières ventes avec Mondial Relay, 2 colis ont subi des avaries graves (perte ou inversion), soit un taux d'échec de 20 %.
Fuyez le paiement sécurisé pour vos objets de valeur. Le système est conçu pour protéger la plateforme, pas le vendeur.

Date d'expérience le 21/05/2026