Mon argent est pris en otage

’ai utilisé le service de paiement sécurisé de leboncoin et j’ai rencontré une très mauvaise expérience avec leur service client. Il n’y a aucune gestion des litiges, seulement des réponses automatiques robotiser et ils détiennent la somme sans agir pour me permettre de faire le transfert.

Le bien a été vendu et reçu par l’acheteur, qui en est satisfait. La somme est bien disponible sur mon compte,(l’acheteur ma fournis la preuve du virement) mais depuis un mois et, je n’arrive pas à effectuer le transfert à cause d’un problème technique lié à leur service informatique.

On m’a donné diverses excuses : changer mon IBAN est impossible en raison d’un blocage du logiciel, bloquer les cookies, changer d’opérateur ou nettoyer mon ordinateur. De plus, on m’a dit que ma banque refusait l’encaissement, alors que cela a été vérifié et est totalement faux.

C’est incroyable de voir un tel manque de considération pour les clients. J’ai envoyé 20 messages, et à chaque fois, je reçois une réponse indiquant que ma demande est “en cours de traitement”, puis plus rien.

C’est préoccupant, car j’ai l’impression qu’on me dérobe cette somme. Je commence à perdre patience, mais de ne pas abandonner mes démarches, cela va êtres difficiles puisqu’ils ont complètement anonymes, sans numéro de téléphone ni adresse e-mail pour les contacter.