Approche Eco-responsable déplorable et malhonnete

Cela fait 5 ans que je pratique le site, toujours avec une bonne satisfaction. Lors de mon dernier envoi, il est arrivé cassé à destination. L'acheteuse a dégagé ma responsabilité par le bon emballage et à incriminé la livraion via mondial relay, parteniare fortement mis en avant par le site. Nous avons conjointement demandé nos propres remboursements. Réponse du bon coin, "demander le retour d'un bien cassé par le transporteur". Nous leur avons rappellé la démarche éco-responsable dans laquelle nous étions engagée, mais a priori pas celle du boncoin qui préfére tranporter des biens cassés à travers la france.
Le service médiation me contacte en me proposant de rembourser l'acheteuse et que prenne un assurance à l'avenir.
Bref approche sociétale déplorable, et peu d'empathie envers des clients de longue date, je déplore mais vais passer à la concurrence.