Casse à la livraison : Leboncoin n'assume pas

Bonjour,
J'ai effectué de très nombreuses transactions auprès de leboncoin (ventes et achats, moyenne de 5/5 avec 81 avis) sans rencontrer aucun problème. Toutefois, lors de ma dernière transaction, l'article que j'ai vendu neuf et livré dans son emballage d'origine est arrivé cassé chez l'acheteur, suite à la livraison Chronopost proposée par Leboncoin. Je n'ai pas encore eu la réponse de Leboncoin à ce sujet, mais la résolution d'incident semble être bizarrement complexe. De plus, dans le meilleur des cas, le remboursement de mon article d'une valeur de 700€ sera de 400€ maximum, ce qui signifie une perte sèche pour moi de 300€ pour un sinistre auquel je ne pouvais rien. Reste le sentiment d'une prise en otage du site leboncoin, qui n'assume pas suffisamment les éventuelles déconvenues liées à leur service de livraison.