Colis très endommagé et démarches refusées par Leboncoin
Mon colis d'une valeur de 130€ a été très endommagé durant son acheminement donc j'ai été contrainte de rembourser mon acheteur, logique.
En portant plainte contre Chronopost, ces derniers m'indiquent que Leboncoin doivent leur signaler les dommages du colis, chose qu'ils ont refusé à maintes reprises sous prétexte que le remboursement de l'acheteur les empêchait d'intervenir!
J'ai reçu le même message automatique sans même pouvoir discuter avec un employé. Impossible de comprendre le rapport entre le remboursement de l'acheteur et les dommages faits par Chronopost sur mon colis. Ils n'avaient qu'à signaler à Chronopost les dommages pour que ces derniers me remboursent. Dans tous les cas Leboncoin ne perd pas d'argent dans l'histoire donc juste un manque d'efforts de leur part...
Dommage car mes autres ventes se sont toujours bien passées...
Faites comme moi, un signalement DGCCRF (Signal Conso). Ça ne résoudra peut être pas votre problème (moi, ils ont répondu à laDGCCRF qu'ils allaient me rembourser, mais j'attends toujours les fonds. J'ai donc ouvert un 2ème signalement à l'encontre du Site directement. En tous les cas, plus il y aura de signalement, et peut-être que la DGCCRF diligentera une enquête.
