J'ai vendu à distance, donc en livraison, un appareil ...

J'ai vendu à distance, donc en livraison, un appareil ménager, qui était nickel dans son état et qui serait arrivé cassé. Du coup selon moi en raison du transporteur. Un litige et ouvert et le boncoin fait une enquête à charge contre moi, me demande xmilles photos, voire une vidéo de mon colis pour montrer que j'ai tout bien emballé. Il me semble que le transporteur a une assurance casse, mais personne ne le contacte. Bref, je me retrouve à recevoir en retour mon appareil vendu qui me reviens cassés, sans aucune indemnité ni pire empathie.
Je déconseille les options envoi duboncoin. Perso en ce moment je suis traumatisée par leur service "litige" parce que vendeur honnête j'ai du subir une véritable enquête à charge et je n'ai pas répondre (il nous faut madame des photos autres que celles de l'annonce", bah, j'en ai pas en fait.....).