Mauvaise gestion des litiges et zéro protection pour les vendeurs

Je suis extrêmement déçu de ma récente expérience sur Leboncoin.

J’ai vendu un produit en parfait état, soigneusement emballé. Malheureusement, l’acheteur l’a reçu complètement endommagé. Aucune réserve n’ayant été émise à la livraison (ce que peu de particuliers savent faire), le service client m’a laissé sans solution réelle :

Pas de remboursement,

Aucune responsabilité du transporteur,

Aucune protection pour moi en tant que vendeur.


Leur seule réponse : je dois soit faire un virement personnel à l’acheteur pour débloquer le paiement, soit me faire renvoyer un article devenu inutilisable.

Aucune assurance colis, aucun arbitrage équitable, aucun geste commercial. On m’a juste rappelé que l’emballage était de ma responsabilité.

Je déconseille vivement d’utiliser Leboncoin pour des envois, surtout pour des objets fragiles. En cas de problème, vous serez seul, même si vous êtes de bonne foi.

Service client courtois mais inutile, et une plateforme qui se dédouane trop facilement.

Date d'expérience le 02/06/2025