SAV scandaleux

j'ai commandé un vinaigrier qui est arrivé cassé (43 euros avec les frais de garantie), j'ai fait un signalement tout de suite, j'avais pris soin de faire une vidéo à l'ouverture : grossière erreur car elle ne passait pas (fichier trop lourd). Hadjira du service client m'a dit de passer par ''gros fichiers'' : cela trainait en longueur cette histoire car je ne maitrise pas l'informatique; résultat malgré l'envoi de photos et finalement sans doute aussi de la vidéo avec de l'aide, Hadjira me signale que l'affaire était classée en faveur de ma vendeuse ,donc payée avec mon argent et non avec la garantie. Ma vendeuse était consternée et a essayé de faire intervenir le service client, mais en vain. Je ne sais pas à quoi sert la garantie souscrite à l'achat; pas à rembourser les gens honnêtes; très mauvaise expérience sur le site

Date d'expérience le 12/03/2026