Service client lamentable

Très déçu du service client Leboncoin.

J’ai reçu un colis Mondial Relay fortement endommagé par l’eau. Les cartes Pokémon achetées étaient inutilisables et j’ai fourni toutes les photos prouvant les dégâts.

Le colis ayant été récupéré en locker, il m’était impossible de vérifier son contenu ou de le refuser avant retrait. J’ai signalé le problème immédiatement à Leboncoin, mais après une semaine d’attente, on m’a simplement indiqué qu’il fallait contacter Mondial Relay sous 24 heures… délai déjà dépassé au moment où cette information m’a été donnée.

Résultat : le vendeur a été payé, je me retrouve sans remboursement et avec un contenu détruit. Malgré plusieurs échanges et une révision du dossier par une superviseure, aucune solution ni aucun geste commercial ne m’ont été proposés.

Très déçu du traitement de ce dossier et du manque de prise en compte de la situation réelle du client.

Date d'expérience le 17/06/2026