Service clientèle déplorable

Tout va bien tant que vous n’avez pas besoin d’avoir recours au service clientèle.
Je suis vendeur. Mon colis a été ouvert et la marchandise volée pendant le transport.
J’ai contacté le service clientèle. Les délais sont en moyenne d’une semaine pour avoir un réponse.
Les réponses sont complètement inutiles et ne prennent pas en compte les renseignements communiqués: photos, videos, capturs d’ecran...
On a l’impression que les réponses sont celles d’un "bot"
J’ai communiqués tous les details et renseignements possibles. Rien n'est pris en compte.
Impossibilité de contacter le service client par téléphone.
Sincèrement, ca ne sert à rien de payer les assurance du bon coin puisqu’elles ne couvrent pas les litiges.
Probablement la pire expérience service client que j’ai connu.