Service Litige incompétent : 1 mois d'attente pour une demande de "résolution" de litige Gros Colis

Le Bon Coin ! À fuir absolument pour tout envoi volumineux, fragile ou de valeur.
endommagé non traitée après 1 près d’1 mois d’attente (Dossier n°38996655) – scandaleux !

A fuir absolument pour tout envoi volumineux, fragile ou de valeur en cas de dommages, Service Litige / client/assistance fuyant et incompétent. Résultat : 1 mois d'attente pour une demande de "résolution" de litige Gros Colis endommagé non traitée (Dossier n°38996655) – scandaleux !

Je suis un vendeur sérieux : j’ai expédié un four en excellent état, parfaitement emballé, vidéos et photos à l’appui avant l’envoi. L’avarie est survenue durant le transport, assuré par le transporteur Relais Colis imposé par Le Bon Coin pour l’acheminement des gros colis.
Le relais de destination a d’ailleurs confirmé par attestation écrite que le dommage avait bien eu lieu pendant le transport ainsi que l’acheteuse.

Malgré cela, depuis près d’un mois, je ne reçois du service client que des réponses automatiques : aucune prise en charge réelle, aucune analyse sérieuse, aucun suivi.
Le transporteur, pourtant responsable du colis, n’est même plus impliqué dans le dossier, malgré des preuves accablantes.

Pire encore : Le Bon Coin propose aujourd’hui une “réparation” en demandant un devis de l’acheteuse… alors que celle-ci a déclaré l’article irréparable « bon pour la déchèterie » sauf à engager un coût équivalent à sa valeur de vente.
C’est une “solution” totalement irréaliste, en plus d’être hors délai de résolution amiable qui plus est !

Résultat :
Le Bon Coin encaisse sa commission, conserve le montant de la vente, et moi, vendeur, je me retrouve sans mon bien et sans mon argent.
L’acheteuse, elle, est bloquée avec un four inutilisable et son argent immobilisé.

Cette situation est inacceptable.
Le service Gros Colis est dangereusement inadapté aux objets de valeur, et le service réclamation est totalement incompétent : Depuis l’intégration de l’Ia il n’y a plus aucun service client derrière l’écran !


⛔️À fuir absolument pour tout envoi volumineux, fragile ou de valeur !

Les vendeurs ne sont absolument pas considérés ni protégés!!!!

Date d'expérience le 30/10/2025