Une confiance aveugle dans un robot qui détruit l'expérience client...

Fidèle à Leboncoin depuis 2011, j'avais l'habitude d'y faire régulièrement des transactions : vente de matériel, achats divers, et récemment la mise en location de mon appartement T3.
Un matin, j'ai reçu deux messages en rafale : mon annonce de location était retirée suite à un signalement, et mon compte immédiatement bloqué — sans avertissement préalable, sans possibilité de me justifier.
J'avais à ce moment de l'argent bloqué à la fois sur mon porte-monnaie Leboncoin et dans des transactions en cours.
Le service client ? Un robot. Mes demandes d'explication ont toutes reçu la même réponse automatique m'indiquant que j'étais "en infraction" avec le règlement. Lorsque j'ai demandé à récupérer mon argent, on m'a invité à me connecter à mon compte... bloqué. Kafkaïen.
La solution ? Signaler sur infoconso.gouv.fr. Dès le lendemain, mon compte était débloqué temporairement. J'ai transmis mon acte de propriété et une pièce d'identité. Le surlendemain : déblocage définitif avec excuses de Leboncoin.
Sauf que deux heures plus tard, rebelote. Même annonce, même signalement automatique, même blocage en cours. Et cette fois : silence total du service client.
Ce que je retiens : Leboncoin fait une confiance aveugle à son algorithme de modération, sans jamais laisser à ses utilisateurs la possibilité de se défendre avant la sanction. Pour un utilisateur de 13 ans avec un historique irréprochable, c'est particulièrement choquant.
Conséquences concrètes pour moi :

Location basculée sur SeLoger et PAP
Ventes reprises sur eBay et Amazon
Abandon définitif des services de paiement Leboncoin, sur lesquels ils prélèvent des commissions significatives tout en pouvant bloquer votre argent sans recours réel

Je ne déconseille pas Leboncoin pour de petites transactions sans paiement intégré — mais méfiez-vous dès que de l'argent est en jeu.

Date d'expérience le 15/04/2026