Utilisateur très régulier du bon coin, tout se passait bien jusqu'à ce que j'ai besoin du service client

Utilisateur très régulier du bon coin, tout se passait bien jusqu'à ce que j'ai besoin du service client.
Un acheteur m'informe que la machine que je lui ai vendue ne marche pas, ce que je conteste. Dans le même message, il m'apprend qu'il a démonté la machine, refixé un potentiomètre... Il me propose 20 euros au lieu des 100 payés. Puis 50 euros. Puis m'envoie une photo d'un circuit imprimé cassé, et me dit que ma machine ne vaut plus rien.
Il demande un retour. Cela me semble problématique de demander un retour après avoir démonté une machine, et proposé 20 % du prix, puis 50%.
Si une machine ne marche pas, on la renvoie mais on ne la démonte pas.
Je fais part de cette situation au site, qui met un temps fou à répondre. et quelle réponse ! Un mail automatique, sans réponse sur le fond. J'ai l'impression de parler à une machine. Ils ne lisent pas les mails de réclamation.
Donc service client inexistant, j'adore le site et il m'est très utile, mais ils sont absents dès qu'il y a un problème. Ils prennent des commissions et nous inondent de pubs : en échange je pense avoir droit à un peu de considération.
Je suis très déçu par ce manque de respect.