Je suis extrêmement déçu de ma récente expérience sur Leboncoin.
J’ai vendu un produit en parfait état, soigneusement emballé. Malheureusement, l’acheteur l’a reçu complètement endommagé. Aucune réserve n’ayant été émise à la livraison (ce que peu de particuliers savent faire), le service client m’a laissé sans solution réelle :
Pas de remboursement,
Aucune responsabilité du transporteur,
Aucune protection pour moi en tant que vendeur.
Leur seule réponse : je dois soit faire un virement personnel à l’acheteur pour débloquer le paiement, soit me faire renvoyer un article devenu inutilisable.
Aucune assurance colis, aucun arbitrage équitable, aucun geste commercial. On m’a juste rappelé que l’emballage était de ma responsabilité.
Je déconseille vivement d’utiliser Leboncoin pour des envois, surtout pour des objets fragiles. En cas de problème, vous serez seul, même si vous êtes de bonne foi.
Service client courtois mais inutile, et une plateforme qui se dédouane trop facilement.
achat sur internet puis le site en lui-meme, puis impossible de contacter l'entreprise ou autre
Par Jeanneil y a 5 mois
Il faut faire la réclamation signal-conso sous quelle categorie ?
Par Sophie Roussetil y a 5 mois
bon tant mieux si ca conviens, contente pour vous. ca a remboursé votre produit cassé j'espère, bonne continuation
Par Jeanneil y a 5 mois
Un grand merci à vous, cela a fonctionné, j'ai eu une compensation de 45 euros, ce qui est énorme étant donné que je n'avais rien. Merci infiniment pour votre aide.
Aucun contact sérieux possible.
On vous laisse dans la galère dès qu'il y a un problème.
On exige de vous illégalement de fournir des papiers d'identité en faisant un CHANTAGE en bloquant votre compte.
Bonjour, j'ai acheté le 15 mai 4 voitures de collection et retirés le 21 mai au point "relays" deux sont arrivées détruites N° de transaction 258837071 j'ai envoyé messages et photos depuis pas de réponse. J'ai a nouveau essayé de joindre le vendeur ainsi que vos services mais impossible d'envoyer la réclamation. Le "pavé" d'envoi refuse de s'activer. Que faire?
Je reprends le suivi de votre dossier concernant l'article "Liseuse Kobo Forma".
Afin que je puisse vous apporter une réponse adaptée à vos attentes, j'ai besoin d'un délai supplémentaire pour vous répondre et analyser votre dossier. Je sollicite donc à nouveau votre patience.
Je fais tout mon possible pour écourter ce délai.
Je vous remercie pour votre compréhension et vous prie de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.
Je vous souhaite une agréable journée.
Redha, Service Clients leboncoin
Pour plus d'informations, n'hésitez pas également à consulter notre Centre d'aide
17:22
14 mai 2025
Nous sommes le 14 mai... toujours aucun résultat de votre part
07:51
Bonjour,
Je vous recontacte au sujet de l'article "Liseuse Kobo Forma".
Comme vous le savez, une enquête a été ouverte auprès des services de Mondial Relay en date du 22/04/2025. Elle nécessite un délai de 21 jours ouvrés maximum (hors week-end et jours fériés).
Sans évolution du suivi dans les 8 prochains jours ouvrés, je me rapprocherai de mon interlocuteur privilégié.
Je vous rassure, je reviendrai vers vous au plus vite pour vous tenir informé ou procéder à votre paiement si votre colis n'est pas correctement acheminé.
Je vous remercie pour votre patience et vous souhaite une bonne journée.
Andrea, Service Clients leboncoin
Pour plus d'informations, n'hésitez pas également à consulter notre Centre d'aide
16:30
hier
Voilà un mois d'écoulé, vous faites de la rétention de fonds. Merci d'agir
04:15
Colis perdu par mondial relay , tous le monde sans fou , service client du bon coin inexistant et incompétent , moi j'ai payé et j'ai pas eu de marchandise .
Non seulement le site est bien moins performant en tous domaines mais en plus les annonces de voitures dont payantes, ce que je peux comprendre mais en plus toute modification coûte 9.9 euros ce qui est inadmissible !
Impossible de déposer une annonce pour un produit Apple alors que j'ai fourni la facture et tout prouve que c'est vraiment du Apple et pas une contrefaçon. Le service client reconnait un bug mais refuse de publier mon annonce ! Pendant ce temps là, une tonne de contrefaçons sont sur le site...
Bravo Leboncoin pour ces nouveaux tarifs !!!!!! (entre 80€ et 110€ l'annonce).
Ça fait plaisir de voir que vous soutenez les français qui galèrent en ce moment...
Vous nous prenez pour des gros pigeons en fait ?
Terminé ce site...
Il est grand temps qu'un concurrent vienne nous débarrasser de ce site et de toutes ses pratiques frauduleuses.
Comment peut-on demander 80€ à des gens pour passer une annonce de voiture !?
Surtout que leur système de publication t'obliges à remonter l'annonce au moins 2 fois par semaine.
Un concurrent faisant payer seulement quelques euros par annonce pourrait déjà gagner beaucoup d'argent...
Leboncoin laisse les fausses annonces. J’ai été arnaqué sur des écouteurs iPhone, je l’ai signalé au boncoin depuis 1 mois, plusieurs fois, mais l’annonce est toujours en ligne. Leboncoin laisse les fausses annonces en ligne.
J'ai acheté une liseuse sur le bon coin, le vendeur dit dans son annonce, qu'il n'arrive pas a réinitialisé l'appareil donc problème du logiciel.
A la réception du colis, je remarque immédiatement que l'écran de la liseuse est cassé, je fais marcher mon droit de rétractation parce que je trouve que l'annonce était soit incomplete ou trompeuse.
Margré cela, le bon coin paye le vendeur et me dit qu'il ne peuvent rien faire.
Vivement la concurrence.
C’est scandaleux les nouveaux prix demandés !!! Pour l'immobilier, c'est 109€ pour passer une annonce de vente à partir de la quatrième par an.
On sait très bien que les annoncent doivent être repassées au moins tous les 3 jours pour conserver de la visibilité donc si tu remontes ton annonce d’appartement à la vente tous les 3 jours, on te demande 109€ au bout de 3 jours.
l'email de mon compte a été piraté, impossible de me connecter, impossible de recréer un compte puisque mon numéro de téléphone est lié au mail piraté... Centre d'aide nullissime, interaction nullissime !!! Aucune solution, on me répète toujours le même discours, on me demande toujours de faire et refaire la même action que je peux pas réaliser ahahah a l'heure du numérique LBC n'est pas a la hauteur !!!!
Bonjour
dossier 37674786
Pièce reçu incomplète photo à l appui lors du déballage
Assistance d aide me demande une expertise alors que j ai les photos à l appui
Des incompétents
9 avr. 2025
Votre colis est arrivé à destination !
Le colis est disponible en point de retrait
10:54 - Message automatique
12 avr. 2025
Livraison Mondial Relay
Disponible en point de retrait
Colis envoyé le 06/04/2025.
Dernière mise à jour : Il y a 2 jours
07:55
15 avr. 2025
Disponible en point de retrait
Colis envoyé le 06/04/2025.
07:29
Aujourd‘hui
Votre colis a été livré !
flo dispose maintenant de 3 jours pour confirmer que sa commande lui convient. Passé ce délai, nous débloquerons automatiquement votre paiement.
Vous recevrez votre paiement sur votre porte-monnaie dans un délai maximum de 48h.
Voir plus de détails
9 avr. 2025
Votre colis est arrivé à destination !
Le colis est disponible en point de retrait
03:39
Votre demande pour la transaction N°250841918
Bonjour,
Nous vous contactons au sujet de votre transaction 250841918.
Votre acheteur a sollicité notre assistance concernant l'article Liseuse Kobo Forma pour le motif suivant : Colis non reçu.
Cette action a temporairement bloqué votre paiement.
Pour vous aider au mieux, une enquête a d'ores et déjà été ouverte auprès de Mondial Relay. Celle-ci permettra de localiser votre colis ou d’identifier la cause du retard.
Nous vous remercions par avance pour votre patience. Nos équipes vous tiendront informé(e) vous et votre acheteur dans les meilleurs délais.
En attendant, n’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions complémentaires.
Le Service Clients leboncoin
Bonjour,
Je prends en charge votre dossier concernant la transaction 250841918.
Veuillez ne pas tenir compte du message automatique que vous avez reçu, indiquant que le colis est livré.
Votre acheteur ne souhaite plus récupérer le colis.
Au vu du délai écoulé, j'ai contacté notre partenaire de livraison afin que le colis vous soit retourné.
Je reviendrai bien sûr vers vous pour vous tenir informé de l'évolution de la situation.
Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.
François, Service Clients leboncoin
Pour plus d'informations, n'hésitez pas également à consulter notre Centre d'aide
Bonjour,
Je comprends votre mécontentement et je vous présente mes excuses pour le désagrément.
Rassurez-vous, une enquête est toujours en cours afin de localiser votre colis et vous le renvoyé.
Je suis actuellement en attente d'une réponse de la part du transporteur.
Je reviendrai bien sûr vers vous pour vous tenir informé de l'évolution de la situation.
Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.
François, Service Clients leboncoin
Pour plus d'informations, n'hésitez pas également à consulter notre Centre d'aide
29 avr. 2025
Toujours sans nouvelle, c'est pas sérieux ! Vous savez nous demander d'envoyer très rapidement les colis, mais après vous êtes aux abonnés absents, votre respect des vendeurs est loin d'égaler celui des commerçants de proximité qui savent ce qu'est un client.
20:15
1 mai 2025
1 mai, fête du travail mal fait, toujours sans nouvelle, plus de liseuse, pas l'argent de la vente. Leboncoin pratique la politique de l'autruche,
03:34
Bonjour,
Je reprends en charge votre dossier.
Comme vous le savez, une enquête a été ouverte auprès des services de Mondial Relay.
Je vous rassure, je reviendrai vers vous au plus vite pour vous tenir informé ou procéder à votre paiement si votre colis n'est pas correctement acheminé.
Je vous remercie pour votre patience et vous souhaite une bonne journée.
Isameddine, Service Clients leboncoin
Pour plus d'informations, n'hésitez pas également à consulter notre Centre d'aide
17:45
2 mai 2025
Toujours pas de nouvelles !
3 mai 2025
Bonjour,
Je tiens à vous informer que j'ai bien pris en compte votre retour au sujet de l'article Liseuse Kobo Forma.
L'enquête est toujours encours
Je reviendrai vers vous dès que j'aurai reçu le résultat de l'enquête pour vous tenir informé.
Je vous remercie pour votre patience et vous souhaite une bonne journée.
Isameddine, Service Clients leboncoin
5 mai 2025
Encore 2 jours de plus et toujours rien...
18:14
Dois je envoyer une lettre de réclamation en recommandé avec accusé de réception à l'adresse suivante : Leboncoin, 85-87 Rue du Faubourg Saint Martin, 75010 Paris, saisir UFC que choisir et entamer une procédure auprès du tribunal judiciaire pour une demande de dommages et intérêts... pour obtenir satisfaction.
18:25
avant-hier
Bonjour,
Je reviens vers vous dans le cadre de votre transaction 250841918.
Sans évolution du suivi dans les 5 prochains jours ouvrés, je me rapprocherai de mon interlocuteur privilégié.
Je vous rassure, je reviendrai vers vous au plus vite pour vous tenir informé ou procéder à votre paiement si votre colis n'est pas correctement acheminé.
Je vous remercie pour votre patience et vous souhaite une bonne journée.
Isameddine, Service Clients leboncoin
Pour plus d'informations, n'hésitez pas également à consulter notre Centre d'aide
13:01
Les photos du produit ne correspondent pas au produit reçu délabré, le service le bon coin n’a rien voulu gérer et a payé quand même le vendeur. Ils ne veulent pas s’embêter pour trouver une solution
Une honte ce site !!!!!!!!!! J'ai la haine contre eux !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Je ne peux même plus vendre mes logements sans devoir payer 109 !!!!!!!!!
La rébellion est en marche !!!!!!
client depuis des années, je reçois un mail me disant que mon annonce arrive à expiration accompagné d'un lien disant "renouvelez votre annonce gratuitement" et lorsque j'arrive au bout de ce renouvèlement il m'est réclamé 109,90 € de frais. Gratuité très relative plutôt assimilable à escroquerie....
C'est pô grave, personne n'est irremplaçable et je pense qu'il y aura vite un concurrent qui va prendre sa place.
Qu'ils n'oublient pas que la notoriété monte très lentement mais chute très rapidement.....
