Coupure de ma ligne pour rien

Bonjour je viens de prendre un forfait 9,90du 29 avril on me demande de renvoyer une photocopie de CD et le papier à remplir pour être prélevé chaque mois j'oublie 2 relance de reglo mobile je renvoie tout le 6 mai avec une réponse comme quoi tout est OK. Le 13 mai soit 9 jours après leur message ma ligne est coupé sans aucun message de leur part pour expliquer la coupure de ma ligne. J'appelle donc le service client, au bout de 10 minutes un opérateur me dit (oui vous n'avez pas renvoyé les papiers demandés) donc nous avons coupé votre ligne. Ma colère monte en leurs demandant si on ce foutais pas de ma gueule que tout à été renvoyé le 6 mai et qu'il m'ont répondu OK. Bien sur ma colère explose De la l'intervenant me dit je vois avec ma responsable je lui demande de me la passé directement mais bien sur la responsable n'a jamais pris ces responsabilités. L'opérateur me dit sait bon votre ligne est rétabli. Ma colère monte encore demande à avoir la responsable qui n'a jamais voulu répondre. L'opérateur me dit juste qu'il peut s'excuser pour reglo mobile. Je demande donc un geste commercial on me dit il faut envoyer un mail pour ça. Ma colère gronde encore car j'avais envoyé un mail le matin même et j'attends tjr la réponse. Je demande donc à ce que la responsable me réponde par mail ou m'appelle bien sur j'attends tjr. Je trouve le service client scandaleux une pauvre petite excuse un responsable qui n'assume pas leur erreure. Au bout de 3 semaines Vraiment très déçu de reglo mobile...

Date d'expérience le 14/05/2019